Admita su adicción a Martech, luego desarrolle mejores casos de negocios

Hemos llegado a creer que el software resuelve la mayoría de los problemas. Y aunque a menudo ayuda, no sirve de nada cuando no se consideran primero las necesidades comerciales.

«Gracias por hacer esto.»

Cinco palabras sencillas que significaban mucho. Los escuché durante una serie de entrevistas que hice para un compromiso de consultoría para una empresa que buscaba introducir varias nuevas plataformas de tecnología de marketing. Siempre es bueno recibir las gracias por su trabajo, pero lo que hizo que esta ocasión en particular fuera memorable fue lo que vino después.

“Cuando la empresa implementó el sistema actual hace varios años, nunca hablaron con nosotros. Eres el primero en preguntarnos qué necesitamos”.

La tecnología por el bien de la tecnología rara vez funciona

Desafortunadamente, a lo largo de los años he escuchado historias similares con demasiada frecuencia. Cuando hay un caos tecnológico, una gran cantidad de soluciones infrautilizadas y aisladas, generalmente es el resultado de un enfoque que prioriza la tecnología para tratar de resolver un problema específico. La tecnología por la tecnología rara vez funciona. Tendemos a terminar con soluciones curitas, usando tecnología para cubrir el problema visible sin comprender la dolencia subyacente. Reemplazar una pieza de tecnología con otra sin comprender los problemas reales es como arrancar una curita y aplicar una nueva. Realmente no cambia nada.

Estamos en una época de rápidos cambios tecnológicos en el mundo de la gestión de contenidos, ya sea en marketing, experiencia del cliente, documentación o cualquier otro punto de la cadena de suministro digital. El cambio a la nube, la fuerza de trabajo remota, las herramientas de colaboración, las herramientas de análisis, el aprendizaje automático, el metaverso en desarrollo. Está llegando una gran cantidad de tecnología nueva en la que debemos pensar. ¿Cómo funcionarán con las herramientas que tenemos? ¿Cómo afectarán esos cambios a nuestros clientes, nuestro negocio y quizás al que más se pasa por alto, nuestros empleados?

A la mayoría de nosotros nos encanta la tecnología, por supuesto: tenemos nuestros teléfonos inteligentes, televisores inteligentes, computadoras portátiles, tabletas, inalámbrico esto y inalámbrico aquello. La tecnología es una parte tan cotidiana de nuestras vidas que tendemos a no pensar demasiado en ella hasta que algo no funciona como queremos. Si bien tal devoción por la tecnología puede generar frustraciones ocasionales en el hogar, puede tener un impacto grave en un entorno empresarial.

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Un enfoque diferente: la última tecnología

Necesitamos adoptar un enfoque diferente cuando se trata de tecnología crítica para el negocio, como la pila de tecnología de marketing. Necesitamos dar un paso atrás y primero admitir que tendemos a comenzar saltando directamente hacia lo que creemos que es la solución a la mayoría de los problemas: el software. A lo largo de los años, hemos llegado a creer que el software resuelve la mayoría de los problemas, cuando la verdad es que el software implementado solo por el bien del software puede causar tantos problemas como nos ayuda a resolver, especialmente si elige la herramienta incorrecta.

Evitar la trampa de la herramienta es fácil. El primer paso es admitir que somos adictos al software y que la adicción, como muchas adicciones, puede hacer que tomes decisiones que tengan consecuencias negativas. No se permita comenzar a hablar sobre soluciones de software hasta que comprenda sus desafíos reales. ¿Qué problemas estás intentando resolver? ¿Por qué son problemas? ¿Cuánto le cuestan esos problemas a su organización? ¿Y qué estás dispuesto a hacer para que esos problemas desaparezcan? Hable con las personas que pueden ayudar a desarrollar las respuestas a esas preguntas.

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