«Cuando pensamos en la magia y el valor de la IA, sabemos que en realidad proviene únicamente de una integración perfecta en los flujos de trabajo que ustedes, como clientes, ya conocen y aman».
Ese fue el mensaje del CEO de Adobe, Shantanu Narayen, a su audiencia en la Cumbre de Adobe de 2024 cuando anunció la integración de Adobe Firefly Services (su oferta insignia genAI) en Document Cloud, Creative Cloud y las aplicaciones con Experience Cloud, la suite CX y de marketing de Adobe. .
«A lo largo de cada época, Adobe ha intentado transformar cada una de las experiencias que puede ofrecer a lo largo de todo el recorrido del cliente de principio a fin». El propio viaje de Adobe, para combinar el arte de la creatividad con la ciencia del marketing, comenzó, dijo Narayen, en 2009. La visión era crear una única pila de marketing que combinara contenido, datos y viajes. El contenido, los datos y los viajes, afirmó Narayen, seguirán siendo el núcleo de la forma en que las marcas interactúan con los clientes.
“A lo largo de los años”, dijo, “hemos seguido expandiéndonos y cumpliendo esa visión de conectar todos los puntos a lo largo de la cadena de valor de la experiencia del cliente. Creemos que la gestión de la experiencia del cliente volverá a transformarse en la era de la inteligencia artificial”.
De hecho, el tema de la Cumbre ha sido la creciente interdependencia de las aplicaciones de Adobe. Hubo un momento en que las capacidades creativas como Photoshop y Acrobat parecían casi aisladas de las ofertas de marketing en la nube de Adobe. Eso está lejos de ser el caso.
Aquí están los principales anuncios de productos.
Adobe GenStudio para la cadena de suministro de contenidos
Adobe también tomó medidas adicionales para unir sus soluciones creativas establecidas desde hace mucho tiempo y su oferta de gestión de experiencias al demostrar un flujo de trabajo ininterrumpido de «cadena de suministro de contenido» desde la ideación hasta la publicación y la presentación de informes. Una innovación central aquí es Adobe GenStudio, impulsado por IA, que permite a los usuarios empresariales llevar el contenido desde la etapa de planificación y flujo de trabajo (se integra con Adobe Work front) hasta la creación y producción (usando Adobe Firefly) y la gestión (se integra con Adobe Experience). Manager Assets), hasta la entrega y evaluación del desempeño (se integra con Adobe Customer Journey Analytics).
Una demostración ilustró la posibilidad de producir una gran cantidad de activos aprobados por la marca, adaptados para una variedad de canales (correo electrónico, redes sociales, etc.) en solo unos minutos. La nueva herramienta de generación de variantes de Adobe Experience Manager Sites permite la generación rápida de variantes de activos existentes personalizados para diferentes audiencias.
Un nuevo copiloto
Integrado a través de Experience Platform y aparentemente capaz de aparecer en casi cualquier lugar, se encuentra el nuevo Adobe AI Assistant. Al hacer clic en su icono, se abre un cuadro de diálogo simple en el que el usuario puede escribir preguntas e instrucciones en lenguaje natural. El objetivo es democratizar una serie de funciones, poniéndolas a disposición de cualquier usuario empresarial. Estos incluyen la automatización de tareas y flujos de trabajo, la generación de nuevos viajes y audiencias y la simulación de resultados. En una demostración, se utilizó el Asistente de IA para reducir y enfocar segmentos de audiencia a través de intercambios conversacionales.
Los archivos PDF, por supuesto, son un punto ideal para Adobe, y AI Assistant se puede utilizar para analizar o generar resúmenes de documentos de cualquier extensión, o incluso convertirlos en presentaciones.
Optimizador de viaje para B2B
Adobe Journey Optimizer ahora podrá reunir interacciones iniciadas por la marca y por el cliente, haciendo posible la creación de experiencias personalizadas en tiempo real en todos los canales.
Una nueva oferta, Adobe Journey Optimizer B2B Edition, permitirá a los especialistas en marketing dirigirse a grupos de compras específicos dentro de las cuentas, un enfoque que se cree que está más enfocado que el marketing basado en cuentas más amplio. Estará completamente integrado con Marketo y también podrá devolver los datos de los clientes a Adobe Real-Time CDP.
Componibilidad y sala limpia de datos
Hablando de CDP en tiempo real, está en camino hacia la componibilidad. En respuesta a las preocupaciones sobre la necesidad de importar o copiar datos al CDP con fines de activación, ahora será posible ingerir datos de marca directamente desde donde residen en almacenes o lagos de datos, incluidos Snowflake, Google Cloud, AWS y otros.
Adobe también anunció Adobe Real-Time CDP Collaboration, una sala limpia de datos para que marcas y editores compartan y colaboren con audiencias sin riesgo para la privacidad.
Firefly está generando nuevas capacidades
Adobe Firefly, la suite de IA generativa lanzada en versión beta hace un año, está generando rápidamente nuevas capacidades. Una demostración llamativa mostró cómo además de imitar un estilo de imagen a petición del usuario, ahora también puede imitar la estructura de una imagen (las herramientas se llaman Referencia de estilo y Referencia de estructura). La capacidad de utilizar una imagen existente como plantilla estructural proporcionará otra forma para que las marcas aceleren las generaciones de variantes basadas en un original aprobado por la marca.
Socios y patrocinadores
Adobe continúa fortaleciendo su asociación de larga data con Microsoft y ahora incorpora los conocimientos de los clientes de Experience Cloud y Firefly genAI directamente a las aplicaciones de Microsoft.
También fue digno de mención que grandes holdings de agencias como IPG, Omnicom, Publicis y WPP tuvieron una presencia destacada en el piso de exposición de la Cumbre, además de estar entre los principales patrocinadores del evento. Adobe, en diversos grados, se está asociando con estas empresas en sus propios viajes desde el mundo de las agencias tradicionales hacia la interacción con el cliente impulsada por la IA.
¡Consigue MarTech! A diario. Gratis. En tu bandeja de entrada.
Ver términos.
La publicación Adobe continúa implementando capacidades genAI en su plataforma apareció por primera vez en MarTech.
Versión en Inglés Adobe continúa implementando capacidades genAI en su plataforma