La esencia
- Una nueva plataforma CX AI. Verneek lanza su nueva plataforma One Quin.
- Adobe viste de Prada. Prada Group y Adobe impulsan su asociación para una mejor CX.
- No se necesita código. Una función de la API de reuniones de Vonage y del estudio de comercialización de Algolia.
El estudio CX de DISQO muestra la preocupación de los consumidores por la IA
Un informe de DISQO ha encontrado que el conocimiento y el uso de herramientas de IA generativa es actualmente bajo, especialmente en ciertas audiencias como los adultos mayores. Sin embargo, el conocimiento de estas herramientas está aumentando. Por ejemplo, mientras que solo alrededor del 10 % de los consumidores encuestados han usado IA generativa, este porcentaje aumenta a alrededor del 20 % en la Generación Z.
El informe también encontró que había fuertes sentimientos sobre dónde y cómo se debería usar la IA generativa. El informe también mostró que los consumidores a menudo no pueden discernir el contenido generado por IA. Esto ha generado preocupación, y el 86 % de las personas encuestadas creen que las empresas deberían divulgar cuando usan contenido generado por IA.
«La adopción temprana de tecnologías emergentes de IA generativa representa una gran oportunidad para que las marcas superen a la competencia, pero solo si están atentas a las experiencias de los clientes», dijo Patrick Egan, director de investigación e información de DISQO, en un comunicado. «Aprovechar la IA generativa para la innovación, el aumento de la eficiencia y la rentabilidad tiene sentido desde el punto de vista comercial, pero los consumidores son cautelosos y necesitan estar informados y educados sobre lo que les ofrece».
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Cohora lanza una plataforma de interacción con la marca y el cliente
Cohora lanzó recientemente su plataforma de compromiso y red de clientes de marca. Esta plataforma aprovecha el contenido generado por los usuarios y tiene como objetivo profundizar el vínculo emocional marca-cliente. Esta nueva plataforma ayuda a las marcas con sus conversaciones de cliente a cliente y de marca a cliente, interacciones que fomentan la lealtad a la marca a largo plazo.
«La plataforma de Cohora es única y brinda un increíble nivel de potencial para que las marcas desarrollen relaciones de calidad con los consumidores, lo que resulta en activación y defensa», dijo Sean Cantwell, socio gerente de Volition Capital, en un comunicado. «Es un panorama competitivo, pero creemos que la capacidad de Cohora para abordar una necesidad de toda la industria resonará entre los especialistas en marketing e impulsará la adopción».
Verneek lanza CX AI Platform One Quin
Verneek ha lanzado One Quin, una nueva plataforma de inteligencia artificial para la experiencia del consumidor. One Quin proporciona a las empresas una solución holística de inteligencia artificial para responder a las preguntas de los clientes. La plataforma entregará respuestas a través de activación por voz y texto, y puede integrarse con la aplicación móvil o el sitio web de un minorista en menos de dos semanas. One Quin está capacitado en consultas de consumidores en tiempo real, así como en información pública estructurada y no estructurada.
«El caso de uso de One Quin en el comercio minorista es beneficioso para los consumidores y las empresas. Está más allá de la búsqueda. Es un servicio de inteligencia artificial personalizado para que cualquiera pueda vivir de manera más saludable», dijo el cofundador de Verneek, Omid Bakhshandeh, en un comunicado. «La tecnología permite a los compradores tomar mejores y más rápidas decisiones de compra en línea y en persona, al tiempo que aumenta las conversiones de ventas para los minoristas. La tecnología va más allá de la vertical minorista y se aplica a cualquier empresa orientada al consumidor».
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Grupo Prada y Adobe Boost CX juntos
En la Adobe Summit de esta semana, Prada Group y Adobe anunciaron que han mejorado su asociación; esto permitirá la personalización en tiempo real, con el objetivo de elevar CX para todas las empresas involucradas. La asociación incluye la gama de marcas del Grupo Prada, como Prada, Miu Miu, Church’s, Car Shoe, Pasticceria Marchesi y Luna Rossa.
Los asistentes de ventas de Prada podrán saber cuándo un cliente (si está habilitado) visita una tienda y cuáles son sus preferencias; esto permitirá al minorista crear una experiencia más personalizada para ellos. Los clientes recibirán recomendaciones basadas en su historial de compras, experiencia en la tienda y perfil en línea.
“Esto asegurará que podamos involucrarnos y conectarnos con cada cliente en el lugar correcto, en el momento correcto y con el contenido correcto”, dijo en un comunicado Lorenzo Bertelli, director de marketing y jefe de CSR de Prada Group.
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Qualtrics y Twilio colaboran para CX
Qualtrics, una empresa de gestión de experiencias, y Twilio, una plataforma de participación del cliente, están ampliando su asociación e introduciendo un conector sin código. Este conector permite compartir datos en tiempo real entre la plataforma de datos de clientes (CDP) de Twilio y Experience iD (XiD) de Qualtrics. La integración permite a las marcas crear una CX más personalizada, combinando datos de comportamiento del cliente y datos de sentimiento general.
“Uno de los mayores obstáculos a los que se enfrentan las empresas para cumplir con las expectativas de los clientes son los datos aislados. Si no tiene una imagen completa de su cliente, ¿cómo puede crear una experiencia personalizada para él?”. Kathryn Murphy, vicepresidenta de gestión de productos de Twilio, en un comunicado. “Nuestra asociación con Qualtrics unifica y democratiza los datos de los clientes necesarios para ofrecer personalización en tiempo real y a escala”.
API de reuniones de Vonage mejora Visual CX
Vonage ha lanzado Vonage Meetings API, una solución de videoconferencia sin código que se puede integrar en sitios web y plataformas. La herramienta brinda a las empresas la capacidad de ofrecer y mejorar las interacciones de videoconferencia sin necesidad de experiencia de desarrollador.
«El diferenciador clave para Vonage Meetings API es la experiencia del usuario», dijo Ron Maayan, vicepresidente sénior de administración de productos de Vonage, en un comunicado. «La API de Meetings sin código se crea desde el punto de vista de un usuario que no es un desarrollador o un desarrollador ciudadano, lo que les otorga la tecnología fácil de implementar para crear experiencias sofisticadas para sus usuarios que están integradas y con marca, con un mira y siente.»
La API de reuniones está preconstruida con las capacidades que se necesitan para las videoconferencias, como el uso compartido de la pantalla, la personalización y la localización.
Algolia presenta su estudio de merchandising impulsado por IA
Algolia, una plataforma de búsqueda y descubrimiento de IA, ha lanzado su Merchandising Studio, una interfaz sin código creada para proporcionar a los comerciantes herramientas para optimizar el lado CX del negocio. Los minoristas pueden usar los análisis para encontrar oportunidades de optimización. La dinámica impulsada por IA de Algolia toma decisiones basadas en datos, pero garantiza que las reglas comerciales actúen como anulaciones.
“Una característica destacada para nosotros ha sido la sección de análisis, especialmente las páginas de categoría, donde hemos podido ver con precisión de un vistazo rápido cómo compran los clientes en nuestras páginas de listado de productos y realizar cambios comerciales basados en esto, para optimizar nuestra experiencia del cliente. Estamos emocionados de usar The Merchandising Studio más, trabajando con Algolia para ayudar a alcanzar nuestros objetivos comerciales”, dijo Katherine Lee, ejecutiva de comercio en línea de Fortnum & Mason, en un comunicado.
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