Yl Comercio electrónico en España está marcado por un División generacional: Según el estudio «Your Pocket A Day», de Dia España, el El 54% de los jóvenes compra en línea motivado por descuentosmientras Esos mayores de 35 priorizan los ahorros de tiempo y conveniencia. Sin embargo, el hecho más sorprendente es que Los jóvenes son los que compran menos a través de canales digitales: Seis de diez ganan menos del 50% de su compra en línea, mientras que casi la mitad de Los mayores de 55 años tienen más del 70% de su compra en línea.
Este fenómeno plantea Un desafío para los supermercados y el sector minoristaque debe adaptar su oferta digital para atraer a los consumidores jóvenes sin descuidar las necesidades de la mayoría de los adultos mayores. Mientras los niños menores de 35 años buscan Ofertas y descuentos exclusivosLos consumidores mayores valoran más comodidad y velocidad En sus compras en línea. Pero, ¿cómo afecta esto las estrategias de fidelización y la transformación del comercio digital en España?
Un cliente senior cada vez más digital
El crecimiento de alimentación de comercio electrónico No es homogéneo entre las generaciones. A pesar de Los jóvenes son nativos digitalesTodavía prefieren la tienda física para realizar la compra. En contraste, los consumidores Más de 55 años han adoptado la compra en línea fuertementeconsolidando como Los clientes más fieles del canal digital. De hecho, el 10.6% de este grupo realiza la compra completa a través de Internet.
Las cadenas de supermercados ahora enfrentan el desafío de Ofrecer experiencias de compra adaptadas a diferentes generacionescombinatorio Precios competitivos, personalización y flexibilidad. La clave es diseñar estrategias que permitan a cada perfil del consumidor encontrar valor en la compra en línea, ya sea a través de descuentos o servicios que facilitan la planificación y la entrega.
Los niños menores de 35 años priorizan los descuentos
Él El 53.9% de los jóvenes menores de 35 años compran en línea motivado por ofertas. Esta generación usa Códigos y cupones promocionales En el 86% de sus órdenes, lo que muestra que El precio sigue siendo el factor decisivo Para este segmento de cliente. Además, 69.9% de los niños menores de 35 años, considere el costo del envío doméstico crucialUn elemento que puede detener su conversión al comercio electrónico si no se gestiona de manera competitiva.
Para Aumentar la penetración de comercio electrónico en el más jovenLas marcas deben apostar Estrategias de fidelización atractivascomo el Clubes de descuentoPromociones personalizadas y experiencias gamificadas. Un ejemplo de esto es el Clubdiaque ofrece descuentos y promociones exclusivos en su aplicación, e iniciativas como la ‘ruleta de afortunados’ para acumular ahorros en la billetera virtual.
Otros supermercados como Carrefour, Gadis, Alcampo o Lidl También tienen aplicaciones con cupones exclusivos y no transferibles, además de la acumulación de descuentos en cheques de ahorro personal. Curiosamente, uno de los pocos supermercados que no tienen este tipo de incentivos es MercadonaEso a pesar de esto es el que lidera las ventas y la popularidad en España.
Los mayores de 35 años buscan conveniencia y planificación
A diferencia del más joven, Los consumidores mayores de 35 años priorizan la conveniencia. Este grupo considera que la compra en línea les permite Ahorre tiempo y facilite su día a díaconvertirse en una solución más eficiente frente a la compra en la tienda física.
Además, el Más de 35 años son los que más gastan en comercio electrónico: Seis de diez asignan más de 100 euros en cada compra en líneauna cifra que contrasta con jóvenes menores de 25 años, de los cuales Solo el 16% excede esa cantidad. Este perfil también se destaca para el Compra de sus comprasPrincipalmente los lunes para organizar las comidas de la semana.
En cuanto a los productos más exigidos, Limpieza, farmacia y productos no perecederos Dominan la canasta de compra en línea. Esto refuerza la idea de que los consumidores digitales buscan comodidad y eficienciaApuestas en productos que no requieren selección manual o revisión de cara a cara.
Clubes de fidelización como herramienta de retención
El estudio también revela que Cinco de cada diez consumidores consideran el precio al elegir el supermercadoSupongamos que aumenta al 70% en el caso de los niños menores de 35 años. Dada esta situación, Las estrategias de fidelización juegan un papel fundamental en la retención de clientes En el entorno digital.
Él ClubdiaPor ejemplo, ha invertido 175 millones de euros en ofertas para 2025permitiendo a los clientes ahorrar tanto en tiendas físicas como en línea. Además, a través de acuerdos con marcas como Endesa, MAPFRE o Securitas DirectLos clientes pueden obtener incluso 500 euros de ahorro anual En sus compras.
Auto También tiene un acuerdo con Iberdrola y con Cepsa Para obtener descuentos en los ahorros de formato de cheque para los usuarios que contratan servicios de luz y gas con la compañía española, o que cargan gasolina en las terminales CEPSA.
Principales diferencias generacionales en preferencias de compra en línea
Si segmentamos las conclusiones del estudio por grupos de edadEncontramos diferencias clave en los hábitos de compra en línea:
- Z y generación milenaria (menos de 35 años): Ellos prefieren aplicaciones móviles Para comprar, se ven descuentos y promocionesy continúe usando la tienda física como su canal principal.
- Entre 36 y 55 años: Priorizan el conveniencia y ahorro de tiempoTeniendo en cuenta la compra en línea como una solución a su ritmo de vida acelerado.
- Más de 55 años: Son compradores Más fiel al comercio electrónicocon el 43% haciendo más del 70% de su compra en línea y el 10.6% la realiza completamente en línea.
El futuro del comercio electrónico de la comida
El estudio confirma que El comercio electrónico continúa creciendo en Españapero con diferencias generacionales marcadas. Los jóvenes aún no han adoptado la compra en línea, que representa Una oportunidad para los supermercados Quieren atraerlos con ofertas y estrategias de fidelización innovadoras.
Por otro lado, los consumidores Más personas mayores están promoviendo el crecimiento del canal digitalindicando que el futuro del comercio electrónico en los alimentos no solo dependerá de la tecnología, sino también de la marcas para adaptarse a las preferencias de cada generación.
Foto: Flux
Versión Completa Así compran en supermercados online las generaciones españolas
