YL Madroño VP Hotel en Madrid ha sido el marco ideal para celebrar nuestro Siguiente conversión en Madrid. Un día en el que alrededor de ciento cincuenta profesionales de alto nivel Compartieron experiencias, disfrutaron de espacios para la creación de redes y, por supuesto, aprendieron de la mano de los expertos que protagonizaron la agenda de las rondas y las mesas redondas que preparamos para ello.
Las puertas del recinto se abrieron a las 9:00 a.m. para recibir a los asistentes de nuestro primer evento de la temporada, que, hasta las 9:45, podía disfrutar de la primera historia del día del día. Después de esto, nuestro director, Bast de Rubén y nuestro gerente de redes sociales, Yara QuevedoFueron responsables de darles la bienvenida y comenzar el día.
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Cómo esquivar la saturación de los canales de publicidad
La siguiente conversión comenzó a abordar el problema de la saturación de los canales publicitarios, a la mano de Ismael GarcíaCómo civitatis; Nuria HernándezCofundador y CEO de Polin et Moi y Jenny Pons Awin.
Un mercado hipercompetitivo
La tabla, moderada por Adrián Aira, El CEO de Elev8, permitió a los asistentes conocer de primera mano los indicadores clave que muestran cuándo un canal ha alcanzado su punto de saturación y cómo las marcas pueden anticipar este fenómeno. En este sentido, Nuria Explicó la muy alta competitividad que el sector de la moda en línea está experimentando desde la aparición de los gigantes de China en los últimos dos años: «Ahora en compras, obtienes y deja varios insertos de Temu, de Shein.. y el resto son de tiendas españolas. En el nivel de costos publicitarios, la apariencia de estos nuevos jugadores nos ha impactado mucho ». Además, Nuria reconoció que «No nos habíamos hecho bien en otros canales, como SEO, etc. Ahora lo hemos corregido, y todos los canales orgánicos están respaldando el pago. Hemos sido demasiado dependientes del pago ».
Jenny confirmó el momento que se está viviendo al desarrollar campañas actualmente: «Estamos expuestos a 1.500 impactos publicitarios por día. Tenemos indicadores que claramente nos dicen que la saturación existe ».
Además, Ismael Compartió su experiencia con Civitatis en campañas publicitarias, con el enfoque principal en las redes sociales: «Las personas están inspiradas en las redes sociales: Tiktok, Instagram, YouTube … ya no son solo redes de contenido, son redes de recomendaciones. Queremos eso antes de reservar un vuelo, la gente ya está pensando lo que harán en su destino. Por supuesto, nuestra presencia también se basa en otros formatos, como OOH, Netflix … «.
El poder de las aplicaciones móviles
Por su parte, Nuria Explicó cómo el lanzamiento de una aplicación ha sido una estrategia clave para mitigar la saturación publicitaria, detallando los resultados obtenidos y el proceso de implementación: «Lo lanzamos para el Black Friday, con la mano de Reskyty funcionó muy bien. El costo de la tecnología fue muy asequible y nos permitió llevar a cabo una estrategia de ventas privadas exclusiva: ventas privadas exclusivas. Lo más interesante es que muchos clientes nuevos se descargaron la aplicación ».
El impacto de este lanzamiento fue muy positivo para Polin et Moi: «Crecimos un 80% en ese Black Friday en comparación con el año anterior al gastar un 40% menos. El 30% de las personas que compraron eran nuevos clientes. Además, la relación de conversión fue muy alta. De hecho, en cierto momento colapsamos la web ».
Además, Nuria enfatizó que el 60% de los usuarios de la aplicación activaron el Push Notificaciones, Lo que les permitió actuar muy rápido y un costo mucho más pequeño que con el correo electrónico, por ejemplo.
El marketing de afiliación también tenía un papel central en la conversación, con Jenny Ofrecer tácticas específicas para aprovechar este modelo en un entorno donde se pueden saturar otros canales. «La afiliación es un gran canal para probar y escalar, ya que la inversión necesaria es muy corta. Le permite segmentar y obtener una capilaridad brutal. En la fase precompra, por ejemplo, permite jugar con una parte muy inspiradora a través del contenido, los influencers … el poder de las referencias, de las personas que ya lo han comprado y recomiendan que usted también sea esencial.
El futuro de la IA
Además, se discutió el papel de la personalización en la publicidad, cuestionando si realmente se aplica en un contexto cada vez más limitado por la colección de cookies. Aquí, La IA cobró una prominencia especial. Como explicó Ismael, «Tenemos 30 millones de clientes y 90,000 actividades, en 9 idiomas y esos son muchos datos. Que no puede ser manejado por una persona. Buscamos que los anuncios se monten solo tanto como sea posible, aunque hay destinos en los que tenemos que ser más cuidadosos al generar una imagen (monumentos como la Torre Eiffel, por ejemplo). El video de la campaña que lanzamos la semana pasada lo hizo totalmente con IA, en dos días, acortando los plazos anteriores.
Jenny estuvo de acuerdo, hablando de la «Personalización extrema»: Para ella, AI nos permite integrar toda la información de todos los canales y personalización extrema. Por lo tanto, los chatbots se están convirtiendo en recomendadores de productos, «lo que me parece un gran cambio que ayuda a las empresas a convertir más».
Para NuriaAI tiene un gran poder como recomendador, «Ayudando a capturar colores y ofrecer al cliente recomendaciones personalizadas. Si conozco sus datos como si fuera rubio, con ojos verdes, piel pálida … Puedo hacer una proyección para saber qué prendas se sentarán bien. Y eso permite una propuesta de prenda personalizada para ese cliente. Estamos implementando tanto en el trabajo diario (por ejemplo, en robótica, al administrar los retornos, en la operación del regreso. Esto nos ha permitido mejorar los resultados) ».
Otro tema clave fue el uso de personas influyentes y creadores de contenido como alternativa a la saturación publicitaria, con los participantes que comparten experiencias y resultados en esta área. Los canales emergentes también se exploraron con potencial para los próximos años y se ofrecieron asesoramiento práctico para marcas con presupuestos limitados, ayudándoles a elegir estrategias efectivas sin invertir en múltiples canales al mismo tiempo.
Desafíos tecnológicos del comercio electrónico en 2025
En esta tabla, moderado por Bast de RubénAbordamos la necesidad de una mayor agilidad e innovación para responder a la creciente demanda de inmediatez, seguridad y personalización en compras en línea. Todo esto, por la mano de Nuria DíazDel departamento de marketing de CTT Express, Jaume gomàCEO de Reskyt; y Lorena PozaResponsable de la comunicación, marketing y sostenibilidad de Bizum.
Uno de los temas centrales fue el impacto de los desafíos tecnológicos en las marcas. Desde la perspectiva de CTT Express, Nuria Díaz destacó los desafíos en el Optimización de la última milla Y monitoreo de pedidos, aspectos clave para mejorar la experiencia del cliente en el comercio electrónico:
«La logística afecta en gran medida la experiencia del cliente, por lo que enfatizamos la flexibilidad del usuario final, especialmente en el momento de la entrega, para que no tengan que estar pendientes de entrega todo el día. Les damos la posibilidad de cambiar la fecha de entrega o el lugar, el mismo día de entrega. También trabajamos con puntos de conveniencia, una red de más de 20,000 puntos, que permite ir cuando el cliente lo desea, en ese momento eso es mejor.
Por su parte, Jaume Gomà, CEO de Reskyt, se acercó a la lucha contra la percepción de que un sitio web móvil es suficiente, explicando las ventajas que ofrece una aplicación en el sitio web móvil en términos de conversión, retención y personalización. Por lo tanto, explicó que Reskyt permite una aplicación nativa que le permite crear un aterrizaje específico de aterrizaje, lanzar una notificación push, sistemas de recuperación de carritos … que le permiten obtener más frecuencia, un boleto mayor … como ejemplo, él pone El caso de Polin et moi, «En el que podrían multiplicarse por 2.5 la conversión» Gracias a la aplicación de la aplicación.
Por su parte, Lorena Poza, de Bizum, analizó la evolución del sector de pagos, donde permanece el principal desafío reducir la fricción sin comprometer la seguridad, Poner como ejemplo, un estudio reciente que explica que más del 40% de los que compran en línea han tenido problemas con los métodos de pago que usan. Lorena explicó lo que Bizum está trabajando para mejorar la experiencia de pago y fortalecer la confianza del usuario.
Como grandes novedades para los próximos meses, señaló el Interoperabilidad a nivel europeo Con soluciones similares a Bizum en Italia y Portugal: «Estamos trabajando en un piloto por pago entre individuos, que permite a los usuarios de España, Italia y Portugal Envía dinero entre ellos, sin fricción. Y la idea es también llevarlo al comercio electrónico y que esto ayuda a las tiendas a llevar sus negocios a estos otros países, y vender directamente en esos mercados con el botón Bizum, sin tener que instalar más botones ».
Además, el papel de la Inteligencia artificial y automatización En la transformación de la experiencia de compra. Los participantes discutieron las oportunidades que estas tecnologías ofrecen marcas para mejorar la personalización, optimizar los procesos y fortalecer la eficiencia operativa en sus respectivos sectores. Jaume recordó que «Estamos llevando a cabo integraciones con otras herramientas como Connectif, Klaviyo … y no dejamos de desarrollar integraciones con herramientas de marketing de automatización, herramientas de pago …». Todo para obtener equipos de ventas cómodamente, sin fricción.
Estudio de caso: Reconstrucción de comercio electrónico después del Dana
Después de una pausa productiva para la primera Tormenta de caféLos asistentes regresaron al auditorio para escuchar César VillarealCEO de Totenart, quien nos movió para decir cómo han trabajado y continuar trabajando para superar el daño causado por el Dana. Una presentación que enfatizó la resiliencia comercial y la importancia de la adaptación a las crisis.
César explicó cómo pasó de una situación de estabilidad financiera para enfrentar la desaparición de su negocio. De las primeras decisiones (Evaluación de daños, comunicación del cliente y búsqueda de financiamiento) a la organización del trabajo, incluida la limpieza, la protección de las instalaciones y la delegación de tareas.
En una segunda fase, César Negoció con proveedores, clientes de lealtad con ofertas y administró las acciones. Para dar paso a los materiales afectados, pero no inútiles, se comercializaron con precios especiales y, con su compra, incluyeron un cupón de descuento especial para material nuevo no afectado. Además, con el envío incluyeron notas que explican su situación y agradecieron la ayuda, además de un pequeño regalo (como lápices de tiendas) para la memoria.
Durante la tercera fase, el trabajo como la rehabilitación de las instalaciones o el equipo recibió continuidad, y los procedimientos fueron monitoreados para acceder a la ayuda. En ese momento el La primera donación de Juan Roigempezar a recibir Transferencias de campaña de donaciónestán confirmados donaciones de equipos y Ellos también llegan Ayudas colaboradoras (Doofinder, Darkmoon, Salesmanago …)…
