La esencia
- Factoreal lanza Agent App para agilizar la participación del cliente en WhatsApp Business y sitios web.
- Acquia mejora su plataforma DAM con nuevas integraciones para permitir una cadena de suministro de contenido eficiente y automatizada.
- Los piratas informáticos explotaron una vulnerabilidad de cuatro años en Telerik, una herramienta de interfaz de usuario del servidor web, para violar una agencia del gobierno federal de EE. UU.
Talkdesk nombra a Andrew Dobrov como director de atención al cliente
Andrew Dobrov ha sido nombrado Director de Atención al Cliente de Talkdesk. Dobrov será responsable de liderar el éxito del cliente y la atención al cliente, así como de la organización de servicios de la empresa. Con más de 25 años de experiencia, Dobrov tiene un historial de creación y escalado de equipos de soporte, servicios, éxito del cliente y operaciones en diferenciadores de clase mundial.
Según Charanya Kannan, directora de productos, ingeniería y atención al cliente de Talkdesk, el éxito del cliente es la fuerza impulsora detrás de todo lo que hacen como proveedores de soluciones de experiencia del cliente. La experiencia y la pasión de Dobrov por el éxito del cliente ayudarán a Talkdesk a alcanzar la excelencia en el servicio al cliente. Dobrov, que era cliente de Talkdesk antes de unirse a la empresa, espera poder ayudar a los clientes de Talkdesk a aprovechar todo el potencial de sus plataformas de centros de contacto para impulsar conexiones más profundas con sus clientes.
Cvent será adquirida por Blackstone en una transacción de $ 4.6 mil millones
Cvent Holding Corp., un proveedor de tecnología para reuniones, eventos y hospitalidad valorado en 4600 millones de dólares, ha sido adquirido por los fondos de capital privado de Blackstone. Siguiendo la recomendación de un comité especial, la Junta Directiva de Cvent aprobó por unanimidad el acuerdo de fusión. Se espera que la transacción se cierre a mediados de 2023.
Blackstone se convertirá en un importante inversor minoritario junto con la Autoridad de Inversiones de Abu Dhabi (ADIA, que también forma parte de la transacción. Cvent se convertirá en una empresa privada una vez finalizada la transacción.
“Como una de las firmas de capital privado más grandes del mundo, Blackstone aporta una gran experiencia en la industria de eventos y hospitalidad, y con su respaldo, planeamos continuar invirtiendo en nuestro negocio y ofrecer soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades de nuestros clientes y potenciar la ecosistema de reuniones y eventos”, dijo el CEO y fundador Reggie Aggerwal en un comunicado.
Factoreal presenta la aplicación Agent para ayudar a las empresas a optimizar la interacción con el cliente a través de su negocio o sitio web de WhatsApp
Factoreal ha lanzado una aplicación de mensajería llamada Agent App, diseñada para ayudar a las empresas a mejorar las estrategias de adquisición y retención de clientes en WhatsApp Business y los sitios web de las empresas. La aplicación ofrece funciones de enrutamiento de chat, lo que garantiza que los chats de los visitantes se dirijan a los agentes más apropiados para una mejor experiencia del cliente. WhatsApp Business tiene más de 2000 millones de usuarios en todo el mundo, y las empresas del sector deportivo lo utilizan cada vez más para marketing y participación del consumidor.
El chat en vivo se ha convertido en el método de contacto digital líder para los clientes en línea, con un 41 % de los clientes esperando un chat en vivo en el sitio web de una empresa, según un informe de Forrester. La aplicación Factoreal Agent permite a los agentes de fidelización de clientes monitorear y administrar todas las conversaciones que ocurren en WhatsApp Business y sitios web en tiempo real desde cualquier lugar, brindando a las empresas un mayor control de sus canales de comunicación.
“Las empresas esperan cada vez más que las soluciones de software se integren y brinden experiencias de cliente más convenientes y, en última instancia, que sus clientes hablen con la persona adecuada en el momento adecuado. Con Factoreal Agent App, las empresas ahora pueden obtener un mayor control de sus canales de comunicación en WhatsApp Business y a través de su sitio web”, dijo el director ejecutivo de Factoreal, Aditya Dhruva, en un comunicado.
Acquia mejora el sistema DAM con nuevas integraciones
Acquia ha anunciado nuevas integraciones para su plataforma de gestión de activos digitales (DAM), Acquia DAM, para permitir una cadena de suministro de contenido más eficiente y automatizada. Las nuevas integraciones brindan un mayor control sobre la coherencia y la productividad de la marca, y amplían el valor del contenido y los datos creados en otros sistemas. Acquia DAM es un componente crucial de una plataforma de experiencia digital, que permite la búsqueda y el acceso al contenido, las conversiones de contenido sobre la marcha, el monitoreo del rendimiento del contenido y la optimización de la reutilización del contenido para ayudar a los equipos de marketing a moverse más rápido.
“Acquia DAM permite a las organizaciones de todos los tamaños maximizar el valor de su contenido al conectarse a otras soluciones de software, incluido un DXP, a través de integraciones integradas o API”, dijo el vicepresidente de ventas y marketing, Jake Athey, en un comunicado.
Las nuevas integraciones, casi 60 en total, incluyen herramientas ampliamente utilizadas como Shopify, Asana, Google Sheets, HubSpot y Slack, entre otras. Esto ayuda a que el contenido sea más seguro, extensible, accesible y rastreable en las propiedades digitales de una marca.
Los actores de amenazas aprovechan la vulnerabilidad de Progress Telerik en el servidor IIS del gobierno de EE. UU.
El gobierno de EE. UU. ha emitido una advertencia de que varias bandas de delincuentes cibernéticos, incluido un grupo de piratería respaldado por un estado nacional, explotaron una vulnerabilidad de software de cuatro años para violar una agencia del gobierno federal. Esta brecha ha expuesto el acceso a la red interna de la agencia. El grupo de pandillas y piratas informáticos explotó una vulnerabilidad conocida en Telerik, una herramienta de interfaz de usuario para servidores web, que se ejecuta en el servidor web de Internet de la agencia. Si bien la agencia no ha sido nombrada, la CISA, el FBI y el Centro de Análisis e Intercambio de Información Multiestatal (MS-ISAC) han publicado un aviso conjunto que indica que la vulnerabilidad de Telerik permitió a los piratas informáticos ejecutar código remoto en la agencia. Servidor web.
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