Descubre la revolución de Chatbase Voice en la atención al cliente
¿Te imaginas poder gestionar la asistencia telefónica y por chat de tu empresa de manera unificada, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin costos adicionales de personal? Con la nueva tecnología de inteligencia artificial de Chatbase Voice, ahora es posible.
Beneficios clave de Chatbase Voice:
- Integración de canales de voz: Chatbase ahora agrega soporte de voz AI a su plataforma de agentes de chat existente.
- Flujos de trabajo unificados: Las empresas pueden gestionar la asistencia telefónica y por chat a través de un único sistema.
- Costo y eficiencia: Los líderes de soporte obtienen cobertura telefónica las 24 horas, los 7 días de la semana y reducen costos sin personal adicional.
El lanzamiento de Chatbase Voice el 11 de mayo marca un hito en la evolución de la plataforma de atención al cliente de Chatbase. Esta nueva capacidad se integra con Twilio para el enrutamiento de llamadas entrantes y hereda la biblioteca de acciones completa del agente de chat de la empresa.
Con Chatbase Voice, los clientes pueden realizar una sola llamada para obtener información de facturación a través de Stripe, verificar el estado de un pedido en Shopify, crear un ticket de Zendesk o ser transferidos a un agente en vivo a través de Salesforce Omni-Channel, todo de manera eficiente y sin complicaciones.
Según Chatbase, la función de voz ofrece cobertura global en más de 95 idiomas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de personal adicional. Además, se destaca que el costo de atención al cliente con Chatbase Voice es significativamente menor que con métodos tradicionales, aunque la cifra exacta no ha sido revelada.
La evolución de Chatbase hacia una plataforma omnicanal
En los últimos meses, Chatbase ha experimentado una transformación significativa, pasando de ser una herramienta centrada en el chat a una plataforma completa de atención al cliente de IA omnicanal. Con mejoras como el estudio de caso de comercio electrónico que demostró un aumento de ingresos significativo y la reducción de tickets de soporte, Chatbase se posiciona como una solución integral para empresas de todos los tamaños.
El impacto de la inteligencia artificial en el soporte al cliente
Las plataformas impulsadas por IA están revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus canales de comunicación con los clientes. La integración de voz, chat, correo electrónico y redes sociales bajo una sola capa operativa está permitiendo a los agentes proporcionar un servicio más eficiente y personalizado.
En conclusión, Chatbase Voice representa un paso adelante en la transformación digital de la atención al cliente, ofreciendo a las empresas una solución integral y eficaz para gestionar sus interacciones con los clientes en múltiples canales.
