Por fin hemos podido conocer el mejor eCommerce de España en 2023. Meses de trabajo han culminado con la celebración del decimocuarta edición de los Premios Ecommercelos premios de referencia del comercio electrónico español.
De nuevo, el más de 360 solicitudes presentadas para más de 175 proyectos han demostrado ser un claro reflejo del sector, combinando innovación, estrategia, desarrollo y un gran conocimiento del consumidor online. Aún con tal nivel, los ganadores han logrado destacar y conquistar a nuestro jurado en cada una de las 12 categorías. Clics se llevó el máximo galardón, pero también hubo muchos nombres notables que queremos compartir.
Él Auditorio Meeting Place del edificio Castellana 81 en Madridorganizó una gala copresentada por nuestro querido director, Rubén Bastón, y para nuestro creador de contenido favorito, Yara Quevedo. El acto fue un desfile de talento y profesionalidad, reuniendo a algunas de las principales empresas y expertos del sector, elegidos en reconocimiento a su trabajo, esfuerzo y aportación al comercio online.
La entrega de premios también se pudo seguir a través de nuestros canales de Twitch y YouTube. Todo este despliegue no habría sido posible sin la colaboración de Digital 1to1.
Ganadores de los Ecommerce Awards 2023
Empecemos por lo principal: la lista completa de los Ganadores de los Ecommerce Awards 2023:
Mejor eCommerce de España 2023: Clicars
Finalistas: Freshly Cosmetics y Vinoselección
Clicars, que llevaba dos años seguidos finalista en esta misma categoría, ha conseguido alzarse con el gran premio en esta edición, siendo reconocido así como el mejor de los mejores. Nuestro jurado premió este caso de éxito por «haber hecho de un sector normalmente muy tradicional y con muchas fricciones algo sencillo».
Este eCommerce de venta de coches ha conseguido representar la fiabilidad en un sector del mundo físico. Además, también han destacado: su servicio postventa; sus integraciones con lo último en sistemas de puntuación; su apuesta por la innovación aplicada en cada una de sus ventas; y lo bien diseñada que está su página web, con excelentes fichas de producto que aportan gran cantidad de información relevante para ayudar al cliente en su decisión de compra.
Este premio fue recogido Karina SánchezBrand & Communication Manager de Clicars, que agradeció el reconocimiento, destacó el trabajo del resto de finalistas y afirmó que «Es el tercer año que estamos nominados, por lo que es un placer recibir este premio.».
Según nos dijo, la clave del éxito de Clicars es «adaptarse a lo que el cliente necesita, si hay errores cambiarlos, ofrecer la mejor experiencia posible al cliente y mejorar continuamente el proceso». Asimismo, nos explicó que, a diferencia de otras tiendas online con cestas más bajas y compas más impulsivos, tienen que adaptar su forma de vender, por lo que se esfuerzan aún más en detallar cada característica del producto y explicarlo perfectamente al cliente. cliente. .
En cuanto a su futuro, pasará sin duda por la omnicanalidad. Acaban de anunciar la apertura de nuevas ubicaciones en Valencia y Zaragoza, en un reto de expansión nacional y la apuesta por ofrecer a los clientes un fácil acceso, permitiéndoles elegir la opción que más les convenga: online u offline.
Mejor campaña de marketing para eCommerce: Casa del Libro
Finalistas: AliExpress y Worten
Podríamos decir que la Casa del Libro está de fiesta por partida doble, ya que ha obtenido este premio gracias a la campaña “100 años leyendo juntos”, realizada para conmemorar su centenario. Tanto el concepto, la comunicación y el lenguaje elegido para transmitir el mensaje de esta campaña omnicanal, como su resultado final, fueron valorados por nuestro jurado.
Eloy Mariaud, eCommerce & Digital Director de Casa del Libro, y Blanca Asuero, Digital & Marketing Director de Casa del Libro, subieron al escenario para recibir el premio con mucha emoción, destacando la generosidad del sector y la importancia de que sea así y permita compartir conocimiento entre profesionales y marcas. Blanca tuvo palabras de agradecimiento para los clientes de Casa del Libro: «Sobre todo es un premio de los lectores, que nos eligen y están al pie del cañón después de 100 años.».
Y Eloy nos dijo que gracias a esta campaña y, «afortunadamente no solo por ella, si no por todo el esfuerzo que se ha hecho y por la aceptación de los clientes.», han notado un impacto muy positivo en sus ventas. Por otro lado, explicó que actualmente se encuentran renovando sus librerías y animó al público a acercarse a ellas y vivir esta experiencia. Asimismo, a nivel de eCommerce están intentando replicar esto, para lograr una conexión total entre la experiencia online y física.
Mejor estrategia de fidelización: Farmacia Barata
Finalistas: Komobi y Smileat
Esta farmacia online ha conseguido el primer premio de esta categoría tras «Aportamos datos de muy buenos resultados, con multitud de acciones muy elaboradas y una estrategia bien pensada que ha dado grandes resultados.». Y, con su estrategia de fidelización, Farmacia Barata logró incrementar su tasa de recurrencia en casi un 2% gracias a la aplicación de diferentes estrategias de fidelización con su programa de cliente VIP y recuperación de clientes.
María Galisteo, SEO Specialist de Farmacia Barata, recogió el premio y agradeció ver cómo año tras año eventos como este permiten visibilizar el crecimiento de todo el eCommerce. Respecto a cómo han desarrollado su estrategia de fidelización, nos confesó que «Nuestra estrategia de fidelización siempre ha priorizado al cliente físico, solo tenemos una farmacia física, al final ha sido atender primero al cliente y no centrarnos en esa idea. Queríamos premiar a los clientes por su confianza.». Los buenos resultados obtenidos son claramente visibles.
Mejor integración omnicanal: Alsa
Finalistas: Casa del Libro y Fnac
Para otorgar este premio, el jurado ha determinado qué empresa ha combinado mejor su presencia en diferentes canales, online y offline, para maximizar su negocio. Por tanto, la combinación perfectamente alineada de los más de 70 puntos de venta y más de 180 quioscos de autoventa de Alsa, con una página web y apps nativas totalmente integradas y sincronizadas que comparten el 100% de las funcionalidades y métodos de pago, han permitido al autobús y “ La empresa de soluciones de movilidad se llevó a casa el primer premio.
Javier ReyDirector de Canales Digitales y Ecommerce de Alsa, se mostró muy feliz e ilusionado por la victoria, agradeció a la organización y se declaró fan de Marketing4eCommerce.
También tuvo tiempo de contarnos algunos de los datos más interesantes: «El 65% de los ingresos de Alsa ya son digitales. La app es el canal que más nos gusta y el que más convierte. Y es que el proceso de adaptación a lo digital fue muy largo, pero ha dado resultados increíbles.». Por eso seguirán apostando por la omnicanalidad, ya que «La gente seguirá utilizando los métodos tradicionales, aunque en menor medida, pero seguirá necesitándolos. La adaptación de la web es el primer paso hacia la digitalización de nuestro cliente.».
Mejor estrategia de internacionalización: Cecotec
Finalistas: Civitatis y Cosentino
“El eCommerce no tiene fronteras”, nuestro jurado ha premiado a Cecotec por ser la empresa que mejor ha sabido adoptar esta filosofía. Y también quiso resaltar el hecho de que «En un sector muy competitivo (electrónica y electrodomésticos), Cecotec ha conseguido pasar de los 5 primeros países en los que abrió operaciones a los 50 en 2023 en un periodo de tiempo relativamente corto. La visibilidad de la marca es enorme en los diferentes mercados y está ligada al concepto de calidad.».
Asimismo, su presencia en los mercados ha sido clave para su internacionalización y para la creación de un ecosistema de canales que ha hecho necesaria la creación de oficinas comerciales en otros países como Francia, Alemania, Italia, Polonia o México.
Recogió el premio Adrián Aira, CEO de Marketing4eCommerce Acaemy y jurado de los Ecommerce Awards 2023, representación de Cecotec. Por su parte, agradeció a la organización, al jurado y a los asistentes por hacer posible esta gala.
También nos explicó que Cecotec tiene ADN online y nació muy ligada al eCommerce, pero creció gracias a apoyarse en los Marketplaces y otros canales de venta online. Esto ha impulsado mucho su proceso de internacionalización, en el que ya han apostado por Francia, Italia y China. Además, nos adelantó que la marca quiere dar el salto a América a través de grandes distribuidores como Mercado Libre.
Mejor estrategia de ventas en Marketplaces: Arcos
Finalistas: Gioseppo y Singularu
Nuestro jurado ha identificado a Arcos como el «prueba de cómo una marca tradicional puede abrazar el cambio y transformarse en una marca con enfoque digital, lo que les ha permitido llevar a cabo una expansión que hubiera sido difícil lograr con sus ventas offline.».
La marca de menaje y utensilios de cocina ya tiene presencia en casi una docena de mercados de Europa y América. Además, con más de mil productos en catálogo han conseguido superar el umbral del 80% de su facturación procedente del medio online. Por todo ello, se ha coronado como la marca que mejor ha sabido desarrollar su negocio a través de los Marketplaces en esta edición.
Álvaro Díaz, responsable de las lonjas Arcos, fue el encargado de recoger el galardón. Durante su intervención mencionó los principales retos que han enfrentado, como cambiar el enfoque dentro de la empresa respecto al eCommerce, ya que es una empresa que data de 1734, y desde hace 5 años apuestan por una presencia firme como marca. . en el canal en línea.
Respecto a la pregunta de cómo diferencian su marca en el escaparate competitivo que son los Marketplace, nos dijeron que buscan estar presentes en aquellos a los que otros de sus distribuidores no llegan, para no chocar con ellos. «Hay que entrar en los Marketplaces porque es una ventana que puede complementar tu propia web, tal y como puede hacerlo el canal offline.».
Mejor mercado: ManoMano
Finalistas: Too Good to Go y Fnac
Los mercados pueden ser el aliado ideal para cruzar fronteras y apuntar más alto. Esta categoría ha designado a ManoMano como la mejor plataforma de Marketplace en España por demostrar que hay vida más allá de Amazon y por su «insight para crear uno de los primeros proyectos online en un sector muy centrado en el offline y lanzar un Marketplace con gran facturación y presencia internacional».
él subió al escenario Alba Castellet, CEO y cofundador de Década Studio y jurado de los Ecommerce Awards 2023, en representación de ManoMano. Comunicó en nombre de su empresa su pesar por no poder asistir y su alegría por haber ganado. Este 2023 han cumplido una década y están muy orgullosos del trabajo realizado y dedican el premio a sus más de 5.000 vendedores en toda Europa y a sus más de 7 millones de clientes activos.
Mejor comercio electrónico sostenible: demasiado bueno para usar
Finalistas: Saigu Cosmetics y Sepiia
Too Good To Go ha encandilado al jurado al ser una empresa que lleva el compromiso con la sostenibilidad en su ADN. La aplicación ya está activa en todo el país, incluidas las islas, y reúne a una comunidad de más de 6 millones de usuarios y más de 18.000 establecimientos. Gracias a su actividad y a los comerciantes y consumidores que la integran, ya se han salvado más de 15 millones de envases de alimentos, lo que supone haber evitado el desperdicio de más de 15.000 toneladas de alimentos en sólo 5 años y haber evitado la emisión de más de …