Conversar con un colega masculino «difícil y abrasivo» constantemente interrumpiendo hizo sudar vrnda Boykin. «Estaba enojada», dice ella. A pesar de la incomodidad, el gerente senior de programas de la compañía de software Hubspot regresó repetidamente a la discusión.
Porque su interlocutor no era humano, sino un chatbot, o «Coachbot», había pedido que actuara como una vexatiosa compañera de trabajo para poder ensayar las conversaciones de trabajo espinoso.
«Pude practicar la reducción de mis respuestas, por lo que fue constructivo», dice Boykin. Los ensayos le permitieron «hacer una pausa y no ser cebado, podría pensarlo en lugar de decir:» Eso es grosero «.» Proporcionó la oportunidad de cometer errores «en privado» y parecía mucho preferible terminar » [an] Disputa de recursos humanos ”.
Aimy, el chatbot, que está representado por una selección de avatares, y opciones para comunicarse a través de texto y discurso, fue creado por Coachhub, una plataforma de entrenamiento, y es parte de un piloto en Hubspot. Se le repitió las palabras de Boykin, sugiriendo alternativas para alentarla a trabajar junto con su colega combativo.
Aimy, que se lanzará este verano, es parte de una nueva raza de entrenadores, incluidos Nadia de Valence y CAI de Ezra. Se basan en la inteligencia artificial generativa, ofreciendo una versión más barata de un servicio que se ha reservado en gran medida para los altos ejecutivos.
Los entrenadores virtuales con AI pueden brindar asesoramiento sobre negociaciones salariales, sugerir cómo los hábitos de un usuario podrían dar forma a su trabajo o conversaciones de juego de roles. Son solo una forma en que la IA se está utilizando en esta área; Otros incluyen apoyar a los entrenadores humanos resumiendo sesiones, a clientes y entrenadores que coinciden, o manteniendo a los clientes responsables de sus objetivos.
Valence se comercializa como dar a los gerentes un entrenador siempre activo con «2 por ciento del costo tradicional». Parker Mitchell, director ejecutivo, dice que la demanda está creciendo en todas las industrias, desde las finanzas hasta los viajes, especialmente de los «líderes de primera línea». La directora ejecutiva de Coachhub, Matti Niebelschütz, dice que estos mentores automatizados uno a uno están «democratizando el crecimiento profesional».
Pero el surgimiento del coaching de IA también plantea preocupaciones éticas, y algunos en la industria cuestionan su propósito. ¿Es un ejercicio de marketing para estimular la demanda de coaching humano, una adición útil o canibalización del mercado de profesionales de la vida real?
El coaching se trata de compartir con lo que debemos luchar. Las personas solo hacen eso si creen que su entrenador de IA conserva su confidencialidad
Tales críticas fueron cristalizadas en un artículo reciente de Tatiana Bachkirova, profesora de psicología de entrenamiento en la Universidad de Oxford Brookes. Ella cree que la «invasión de coaching de IA» representa una «consolidación» del oficio, y describe los servicios más baratos como «un ersatz» no lo suficientemente bueno para aquellos en la parte superior de la escalera. «Las ofertas de desarrollo de las organizaciones a sus empleados se degradan, al tiempo que mantienen el coaching humano solo para clientes más importantes».
El coaching es una categoría amplia, desde la enseñanza de habilidades básicas hasta un costoso desarrollo ejecutivo de alta gama. Desde la pandemia, muchas versiones digitales se han vuelto más accesibles, con nuevas plataformas como Coachhub y mejor coincidentes de entrenadores humanos con trabajadores en línea. Según los informes de Growth Markets, se esperaba que el tamaño del mercado global de coaching en línea crezca a $ 6.79 mil millones para 2031, desde $ 2.19 mil millones en 2022.
Más recientemente, las capacidades generativas de IA han hecho posible que los chatbots satisfagan parte de la demanda. A diferencia de la IA genérica, como el chatGPT, los entrenadores especializados están capacitados en políticas específicas de la empresa, enfoques probados y probados para los desafíos e información sobre el lugar de trabajo sobre la experiencia o el trabajo de un usuario almacenado en los sistemas de la empresa. Coachhub dice que su servicio se basa en metodologías de coaching estructuradas.
Carol Braddick, una entrenadora que investiga la industria, dice que los chatbots generalmente se ofrecen a gerentes intermedios, líderes de equipo e individuos. Delta, Experian, Kraft Heinz, WPP y Novartis se encuentran entre los clientes corporativos que usan Nadia de Valence, para tomar un ejemplo.
Sin embargo, incluso los defensores más entusiastas, dicen que Coachbots no puede reemplazar el desarrollo de alto nivel para el personal más alto. Un entrenador virtual puede dividir un objetivo en pasos alcanzables, pero no sacará a un cliente de una crisis existencial profesional completa, por ejemplo. Bachkirova dice que el establecimiento de objetivos: «la parte más importante del entrenamiento real», donde «los proyectos se identifican gradualmente por una mejor comprensión de las necesidades») no debe dejarse a un bot.
La gente describe los chatbots que usan como ‘mi amigo secreto’, [which] Cuentan problemas que no pueden compartir en la organización
Una ventaja de un chatbot es que está disponible todo el día y la noche. Algunos clientes son más abiertos con IA porque se sienten menos juzgados que por un humano que puede estar influenciado por acentos o apariencias. Para Boykin, un bot se sintió más objetivo, sin restricciones por las emociones o los prejuicios de los humanos, que vienen con el riesgo de que a pesar de las «mejores intenciones». . . Cualquier cosa que digas podría usarse contra ti ”. Jordan Hochenbaum, vicepresidente de IA en Betterup, dice que la tecnología es particularmente útil en el juego de roles. “Es realmente difícil incluso para un actor entrenado. Puede comprometerse sin preocuparse por cómo son sus manos «.
Nicky Terblanche, profesora asociada de entrenamiento de liderazgo y metodología de investigación en la Escuela de Negocios de Stellenbosch, se ha «sorprendido de que las personas describan los chatbots que usan como ‘mi amigo secreto’ que dicen problemas que no pueden compartir en la organización. No les importaba que la información se almacenara en alguna parte «. Mitchell de Valence dice que la privacidad de los datos es esencial. “El coaching se trata de vulnerabilidad, admitir lo que no sabemos y compartir con lo que debemos luchar. La gente solo lo hace si cree que su entrenador de IA conserva su confidencialidad «.
El surgimiento de la IA ha puesto a algunos entrenadores humanos «nerviosos» de que serán reemplazados, dice Terblanche. Tal ansiedad parece infundada. El informe más reciente de la Federación Internacional de Coaching, un organismo profesional, mostró que el número de entrenadores superó los 100,000 por primera vez en 2022, alcanzando 109,200, un aumento del 54 por ciento en 2019. Los mayores aumentos fueron en Asia (86 por ciento) y el Medio Oriente y África (74 por ciento). La tarifa promedio general por sesión aumentó a $ 244 por hora, un aumento del 9 por ciento con respecto a 2019, con entrenadores experimentados capaces de cobrar mucho más.
El coaching es una industria no regulada; En teoría, cualquiera puede establecerse como entrenador sin capacitación, aunque los cuerpos profesionales como ICF ofrecen acreditación. Incluso si el entrenador es bueno, el partido podría carecer de química. El uso de la IA para apoyar a los entrenadores de la vida real podría aumentar los estándares y proporcionar una experiencia más uniforme, proporcionar los datos en los que está capacitado es de calidad suficiente.
Sin embargo, Terblanche dice que algunas compañías están «extralimitando» con promesas que no están justificadas. «Todavía tenemos que entender para qué audiencias y contextos trabajan la IA», dice. “Tenemos que entender qué coaching y marcos de IA son útiles. Es muy temprano «. La renuencia de las empresas a hacer que sus algoritmos transparentes es el obstáculo más significativo.
Uno de los mayores peligros es que la tecnología se integra demasiado en nuestras vidas, dice Carsten Schermuly, profesora de psicología empresarial de la Universidad de Ciencias Aplicadas de SRH Berlín «Sabemos al entrenar con una persona real que [it] También puede producir efectos secundarios. Un efecto secundario común es que se desarrolla una relación de dependencia entre el entrenador y el cliente «. Si un bot de coaching está disponible las 24 horas del día, «Me temo que el riesgo de dependencia y adicción es mucho mayor».
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