Commercetools, un pionero en ‘Comercio sin cabeza’, desanima docenas de personal

Commercetools, una plataforma de «comercio sin cabeza» que proporciona API a las empresas que construyen escaparates en línea, vio un gran impulso en su negocio hace solo unos años, recaudando dinero en la friolera valoración de $ 1.9 mil millones a medida que el mundo fue de compras en línea a raíz de la pandémica Covid-19, y las empresas se apresuraron a mejorar sus operaciones de comercio electrónico.

Hoy, el libro de jugadas se ve un poco diferente para el comercio electrónico y para Commercetools.

Tecno ha aprendido y confirmado que Commercetools ha despedido a docenas de empleados en las últimas semanas, incluido alrededor del 10% del personal el miércoles temprano, después de no cumplir con sus objetivos de crecimiento de ventas. También está haciendo una serie de cambios ejecutivos, incluida la separación de su director de ingresos y CFO, y reasignando los roles previamente en poder de su director de seguridad y cumplimiento de la información.

«Si bien hemos logrado un progreso significativo y nuestro negocio continúa creciendo, en los últimos trimestres no hemos logrado completamente nuestros objetivos agresivos de crecimiento de ingresos», dijo el CEO Andrew Burton en una nota a la compañía, que Tecno ha visto. «Esa realidad me ha requerido a mí, a nuestro equipo ejecutivo y a nuestra junta que analicen en profundidad dónde nos quedamos cortos, dónde mostramos fuerza y ​​qué debe cambiar para construir un futuro más fuerte».

La reestructuración «significativa» se llevará a cabo en marketing, ventas y operaciones internas, como recursos humanos y finanzas, según el memo. El personal seleccionado en el desarrollo de clientes y productos también se cortará «después de revisar el rendimiento y el impacto».

El memorando completo, compartido por una fuente y confirmado como auténtico por la compañía, se publica a continuación.

Burton, hablando con Tecno después de contactar a la compañía sobre el memorando, dijo que alrededor del 10% de los empleados de la compañía se vieron afectados hoy, pero se negó a dar un número exacto. Una fuente, que habló con Tecno en condición de anonimato, dijo que los despidos de hoy totalizan a más de 70 personas y, incluidos los despidos más pequeños de las últimas semanas, representan hasta el 20% del personal. Burton también agregó que la compañía tiene 25-30 roles abiertos que busca cumplir.

Es un aumento difícil en el camino para una compañía que parece haber tenido una fuerte carrera en el mercado. Originalmente fundada en 2006 en Munich, Alemania, Commercetools recaudó solo $ 30 millones en fondos externos antes de que fuera adquirida por el gigante minorista Rewe en 2015. Para 2019, estaba viendo que sus ingresos crecían a un 110% anual, y por lo tanto, Rewe lo volvió a hacer como una startup nuevamente, respaldado con $ 145 millones en fondos de socios de información a una valoración de $ 300 millones.

Después de que Covid-19 golpeó, el negocio de Commercetools en el auge cuando las compras de todo tipo se volvieron digitales. Menos de tres años después de la inversión spin-out, pudo recaudar $ 140 millones a una valoración de $ 1.9 mil millones liderada por Accel.

A pesar de todo esto, el fundador de Commercetools, Dirk Hörig, dirigió a la compañía como CEO. Se alejó de la posición superior en julio de 2024, para ser reemplazado por Burton. (Hörig ha conservado un asiento en la junta y es el director de innovación de la compañía).

En ese momento, la compañía estaba ganando «más allá» de $ 100 millones en ingresos recurrentes anuales, y la llegada de Burton fue vista como un precursor para la compañía que se hizo pública, según los informes en 2025 o 2026. Burton declinó hacer comentarios hoy sobre una OPI u otros planes futuros.

El memorando cita, a un alto nivel, que Commercetools estaba perdiendo sus objetivos de crecimiento, pero ha habido otros cambios más específicos en el mercado.

Mientras que Commercetools fue un motor muy temprano en el espacio de «comercio sin cabeza», un término primero acuñado por Hörig, han surgido varios competidores en los últimos años. El principal de ellos es Shopify, que originalmente se lanzó a comerciantes más pequeños y gradualmente se ha convertido en trabajar con los mismos minoristas más grandes a los que se dirige Commercetools.

El comercio electrónico ha seguido creciendo, pero no en el ritmo vertiginoso visto entre 2020 y 2022. Las cifras más recientes de la Oficina del Censo de los Estados Unidos señalaron que el comercio electrónico minorista de los Estados Unidos creció solo un 2,7% del tercero al cuarto trimestre de 2024, totalizando $ 308.9 mil millones y contabilizando el 16.4% de todas las ventas minoristas. Hoy temprano, eBay señaló que sus ventas del cuarto trimestre crecieron solo un 1%.

Burton también citó signos de interrogación sobre cómo se desarrollarían las tarifas como otro factor que afecta a las compañías de comercio electrónico, y el efecto de golpe que tiene en proveedores como Commercetools.

«Teníamos objetivos realmente ambiciosos que no nos habíamos restablecido para reflejar la incertidumbre macroeconómica», dijo Burton a Tecno Today.

Finalmente, mientras que los escaparates de marca, un negocio principal para empresas como Commercetools, continúan inventando una parte gigante del mercado de comercio electrónico, también están compitiendo contra una nueva ola de mercados. Temu, Instagram y Tiktok representan un nuevo tipo de comercio social que una vez más podría cambiar el juego.

La pelota está en la cancha para que compañías como Commercetools anticipen y construyan para donde sea y, sin embargo, las personas pueden querer comprar en el futuro.

Memo a continuación:

Sujeto: Actualización importante

Hola, equipo,

En los últimos años, establecemos objetivos ambiciosos, anticipando un fuerte crecimiento del mercado. Si bien hemos logrado un progreso significativo y nuestro negocio continúa creciendo, en los últimos trimestres no hemos logrado completamente nuestros objetivos agresivos de crecimiento de ingresos. Esa realidad me ha requerido, nuestro equipo ejecutivo y nuestra junta para ver una mirada difícil y profunda de dónde nos quedamos cortos, dónde mostramos fuerza y ​​qué debe cambiar para construir un futuro más fuerte.

Como parte de esto, tomamos la difícil decisión de reestructurar algunos equipos, implementar reducciones específicas en áreas específicas y eliminar algunos roles. Esta decisión no es una reflexión sobre los comerciantes individuales, su talento, dedicación o impacto, sino un paso necesario para agudizar nuestro enfoque y volver a posicionar Commercetools para estar en una posición más fuerte para navegar y tener éxito en este mercado turbulento.

Muchos de ustedes han construido relaciones sólidas con los colegas que se van hoy. Han dado forma a Commercetools de manera grande y pequeña, y estamos realmente agradecidos. Proporcionamos a todos los empleados impactados con indemnización y beneficios continuos por encima del estándar del mercado. Además, continuamos su acceso a la apertura, nuestra plataforma en línea que ofrece diversos recursos de soporte de salud mental, para apoyarlos en esta transición.

Sé que esta es una noticia difícil de procesar. El cambio trae incertidumbre, y estamos comprometidos a proporcionar tanta claridad, apoyo y dirección como sea posible. Para ayudar a responder preguntas comunes, hemos reunido las preguntas frecuentes para los empleados que describe los detalles clave sobre la reestructuración, los recursos disponibles y lo que sigue.

Para dar a todos el espacio para reflexionar, estamos dando a todos los empleados este viernes 28 de febrero como un día libre.

Su líder ejecutivo se reunirá con su departamento más tarde hoy o mañana para discutir lo que esto significa para usted y su equipo.

Que esta cambiando

Actualizaciones de nivel C:

• Bruno Teuber (Cro) – Salir del equipo ejecutivo, permaneciendo como asesor hasta el final de H1. Ha comenzado una nueva búsqueda de CRO; Mientras tanto, las ventas me informarán.
• Dan Murphy (CFO) – Transición del equipo ejecutivo, asesorando hasta el final de H1. Rol de CFO no se rellenará; Finanzas, soluciones digitales y legales se informarán a Matt Tuel (COO).
• Denis Werner (Director de Seguridad y Cumplimiento de la Información) -Pasando a un papel centrado en el cumplimiento bajo Dirk Hörig. Ops de TI mudarse a soluciones digitales bajo Matt Tuel, Seguridad de la información que se mueve al producto bajo Hajo Eichler y la gestión de oficinas que se mudan a personas bajo Roxana Dobrescu.

Equipos con una reestructuración significativa:

• Marketing (incluidos los BDR) – Realineamiento para centrarse en el modelo GTM empresarial y las cápsulas de ventas.
• Ventas y operaciones – Reestructuración para mejorar el soporte de ventas y centrarse en los principales mercados/clientes.
• Funciones de habilitación (finanzas, personas, etc.) – Consolidando equipos para una mejor eficiencia operativa.
• Otras áreas afectadas – Seleccione cortes en Desarrollo de clientes y productos Después de revisar el rendimiento y el impacto.

El cambio nunca es fácil, pero es el núcleo de lo que hacemos: ayudar a las empresas a adaptarse a nuevas realidades. Ahora, estamos haciendo lo mismo. En nuestro Compañía todas las manos mañanacaminaremos a través de estos cambios con más detalle: el por qué, qué y cómo avanzamos juntos, manteniéndonos fieles a nuestra creencia en adaptar con valentía para construir lo que sigue.

Andrés