Una garantía puede brindarle tranquilidad y proteger su inversión a largo plazo, pero también puede ser difícil aprovecharla. Incluso puede resultar difícil analizar exactamente qué tipo de daños o defectos cubre cada garantía. Hay algunos consejos importantes que se deben tener en cuenta al decidir cuánto valor agrega una garantía anunciada.
Para qué es y para qué no es una garantía
No es exactamente un plan de seguro.
Las garantías existen para brindar al consumidor la tranquilidad de que el producto durará un tiempo determinado sin fallar por defectos de fabricación. Una garantía rara vez cubre daños accidentales, como romper físicamente un dispositivo o dejarlo caer al agua. En su mayor parte, cualquier daño o mal funcionamiento causado por el usuario no estará cubierto por la garantía.
Puede tardar un poco en procesarse
En la mayoría de los casos, procesar una garantía lleva de días a semanas (o más en el caso de dispositivos electrónicos difíciles de encontrar, como tarjetas gráficas). Tenga en cuenta la practicidad del proceso al decidir si vale la pena la garantía del fabricante.
Cómo asegurarse de que su compra estará cubierta
Lee atentamente los términos y condiciones
En última instancia, lo que busca son las exclusiones de la garantía: las cosas que la garantía no cubre. Como dice el refrán, aquí es donde te atrapan. Puede pasar dos años tranquilo sabiendo que la garantía de tres años de su computadora portátil cubre cualquier cosa que pueda salir mal, pero después de una tormenta descubre que los daños causados por el agua no son elegibles para reparación.
Dado que todas las garantías son diferentes, la única forma de estar al tanto de las exclusiones es hacer la tarea. Investiga qué es más probable que salga mal con el dispositivo en cuestión. Luego, asegúrese absolutamente de lo que cubre y lo que no cubre la garantía antes de decidir invertir. Las empresas suelen tener diferentes condiciones de garantía para distintos tipos de productos, así que asegúrese de consultar los documentos correctos.
Siga todas las reglas y restricciones de la garantía.
El ejemplo más común es la garantía de un fabricante de automóviles que requiere que el cambio de aceite lo realicen exclusivamente técnicos autorizados en uno de los concesionarios de ese fabricante. Si lo cambia usted mismo o lo lleva a un mecánico externo, puede anular total o parcialmente la garantía.
Preste atención al período de garantía.
Si bien verá el término “garantía de por vida” en muchos materiales de marketing, esto generalmente no se refiere a toda la vida del propietario, sino a toda la vida del producto. Los diferentes tipos de productos y sus fabricantes tienen distintas definiciones de la vida útil de un producto.
¿Es transferible?
Algunos artículos de alto valor, como las tarjetas gráficas para juegos, tienen impresionantes garantías de varios años y algunos fabricantes le permiten aprovecharlas incluso si compró la tarjeta usada. Algunas empresas de automóviles de lujo también ofrecen garantías transferibles. En esos casos, asegúrese de obtener toda la documentación del propietario original.
Conserva toda tu documentación
Archiva todas las pruebas de que compraste el artículo. Esto incluye la confirmación del pedido, todos los recibos y cualquier comunicación con la empresa. Si compra muchos productos caros, es recomendable mantener toda la información de compra y garantía en un solo lugar.
Evite la mayoría de las garantías extendidas
Hay algunas situaciones en las que tiene sentido una garantía extendida de un tercero, pero son extremadamente raras. Los proveedores de garantía externos, como SquareTrade, tienen términos sorprendentemente restrictivos y son conocidos por rechazar solicitudes razonables de reparación y reemplazo. Tampoco se limita sólo a los pequeños aparatos electrónicos.
Las garantías de los fabricantes y los contratos de servicios de reparación profesionales son siempre una mejor opción. AppleCare+ es un ejemplo de ello. Si bien aún debe hacer su debida diligencia, las garantías del fabricante e incluso los contratos de servicio de terceros tienden a ser más directos y aceptar reclamos de reparación. Para muchos contratos de servicio, espere pagar una tarifa mensual mientras desee cobertura.
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