«Este plato de avena está demasiado caliente, este está demasiado frío, ¡pero este está perfecto!» Este famoso cuento de hadas protagonizado por Ricitos de Oro en busca del plato de avena perfecto es notablemente similar a armar la pila de martech perfecta para su organización. Con más de 14.000 opciones de tecnología de marketing disponibles para los profesionales de la industria, no sorprende que los líderes de marketing estén luchando con el principio de Ricitos de Oro.
¿Está intentando encontrar la solución «perfecta» para crear la pila de tecnología de marketing perfecta? Lo sentimos, Ricitos de Oro, pero lo que es «perfecto» para un departamento de marketing puede ser «demasiado caliente» o «demasiado frío» para otro. Aquí hay algunas maneras de encontrar su «solo bien.»
Defina los objetivos de su marketing y cómo se ve el éxito.
¿Su principal objetivo es aumentar los clientes potenciales, aumentar el conocimiento de la marca o fidelizar a los clientes? Es importante tener una visión clara de lo que está persiguiendo para poder alinear adecuadamente las herramientas que respalden el viaje.
A continuación, ¿cómo determinará el éxito? Considero que es mejor establecer objetivos trimestrales en torno a dos o tres KPI que afecten los ingresos y representen la adopción.
Profundice: una guía práctica para crear una pila de tecnología de marketing
Identificar áreas para ganancias rápidas
Pueden pasar años antes de ver el impacto total y los beneficios del retorno de la inversión de muchas herramientas de Martech. Si bien esto es lo esperado, recomiendo buscar frutos maduros que puedan mostrar resultados inmediatos y ayudar a avanzar para lograr sus objetivos comerciales.
Encontrar el equilibrio adecuado entre ganancias rápidas y lentas será la clave del éxito. Por ejemplo, si su empresa tiene un departamento de ventas que envía cientos de correos electrónicos diariamente, pruebe con una plataforma de banner de firma electrónica que podría generar un aumento inmediato en el tráfico al sitio web, generando un aumento en los clientes potenciales.
A todo el mundo le encanta una buena oferta especial de «obtenga dos por el precio de uno», así que tenga en cuenta este principio al explorar soluciones de martech. Busque herramientas que le ayuden a obtener dos o más beneficios o resultados mientras gasta el esfuerzo o los recursos equivalentes a lograr solo uno.
En lugar de utilizar herramientas separadas para cada función dentro de su estrategia de redes sociales (escucha social, programación de contenido, informes, etc.), identifique herramientas que ofrezcan estas capacidades dentro de una plataforma o abarquen múltiples canales. ¡Trabajar más inteligentemente, no más duro, siempre es una victoria para mí!
Profundice: la guía del CMO para alinear la tecnología de marketing y la estrategia empresarial
Priorizar la escalabilidad y la flexibilidad
Es fundamental garantizar que su pila de tecnología de marketing permita a su organización crecer, adaptarse, innovar y tener éxito en un panorama digital en constante cambio. A lo largo de los años, cuando agrego herramientas a mis departamentos de marketing, siempre reviso una lista de verificación básica para confirmar la escalabilidad y la flexibilidad:
- ¿Cómo se adaptará esta herramienta al crecimiento a medida que nuestro negocio se expanda? Al implementar una nueva herramienta, evite pasar de cero a 60 comprando todas las comodidades y complementos de productos. Comience poco a poco, comprando productos/funcionalidades limitadas con la idea de que puede expandirse para respaldar el negocio según sea necesario.
- ¿El contrato permite la compra de licencias y/o productos adicionales a medida que el negocio va y viene? Esto me ha quemado antes, así que siempre me tomo el tiempo para revisar la letra pequeña.
- ¿Esta herramienta/plataforma permite una fácil integración a través de API? Asegúrese de comprender cómo las nuevas herramientas que esté explorando “comunicarán” con las que ya existen. La mayoría de las herramientas de Martech deberían integrarse fácilmente con su pila existente con poco trabajo de desarrollo necesario.
- ¿Cómo evolucionará continuamente esta herramienta para abordar nuevos desafíos dentro de la industria? El panorama de Martech evoluciona constantemente y periódicamente surgen nuevas tecnologías e innovaciones. Antes de firmar cualquier contrato, pregunte sobre las hojas de ruta de los productos, el uso de la IA, el aprendizaje automático (ML) y la automatización. Hablando de contratos, rara vez firmo por más de un año seguido por este motivo.
Cree un entorno ABT («siempre esté probando»)
Dado que el panorama de Martech evoluciona a diario, es vital estar al tanto de las nuevas plataformas y herramientas que ingresan al espacio. Me gusta destinar aproximadamente el 15% de mi presupuesto de martech específicamente a explorar y probar tecnologías emergentes. Las plataformas nuevas en el mercado a menudo ofrecen pruebas de productos de tres o seis meses a un costo reducido, con la esperanza de mostrar valor y retorno de la inversión inmediatos.
Los miembros de mi equipo investigan periódicamente nuevos productos, participan en demostraciones y me informan sobre «ganadores» seleccionados. Luego determinamos qué herramientas tienen sentido para las pruebas en función de criterios como la facilidad de implementación, el impacto para generar ingresos, los beneficios sin una integración total, el costo, etc. Tener un presupuesto reservado que respalde este enfoque es fundamental para mantenerse por delante de la competencia.
Comprender la importancia de la aceptación y adopción de las partes interesadas
Lograr una adopción exitosa entre los usuarios dentro de su organización es crucial para maximizar el valor y el retorno de la inversión de sus inversiones en martech. Después de años de implementar herramientas de martech (algunas exitosas, otras “meh” y otras que simplemente fracasaron), puedo decir una cosa con confianza: no tendrá éxito sin la alineación y el apoyo de las partes interesadas. Esto requiere tiempo y esfuerzo. No intente tomar atajos aquí porque probablemente fracasará.
Reúnase individualmente con partes interesadas importantes, destacando desafíos comerciales específicos. Utilice casos exclusivos de sus departamentos y explique cómo esta herramienta puede proporcionar soluciones e impulsar los ingresos. Involucre a las partes interesadas en el establecimiento de objetivos compartidos y la definición de KPI para el éxito, de modo que haya aspectos combinados en el juego.
Y luego está la formación. Para lograr una adopción óptima, es importante recordar que la capacitación no ocurre sólo una vez. Considere establecer “horarios de oficina” semanales o mensuales para que los usuarios llamen con preguntas y compartan pantalla en tiempo real. Cree una cadencia para enviar consejos y trucos por correo electrónico y actualizar y mejorar productos en cascada.
Al igual que Ricitos de Oro en busca de la papilla ideal, los líderes de marketing deben navegar por varias soluciones de marketing para encontrar la opción adecuada. Al integrar estos principios en su proceso de evaluación e implementación, su organización puede crear un paquete de tecnología de marketing digno de Ricitos de Oro que ofrezca resultados comerciales tangibles y se mantenga a la vanguardia en el dinámico panorama del marketing actual.
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Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente las de MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.
Versión en Inglés Cómo construir la pila de martech perfecta