Al principio de mi carrera, me sorprendió cuando un compañero de trabajo me dijo que no se habían dado cuenta de que quería que completaran una tarea que pensé que les había pedido que completaran.
En retrospectiva, ahora sé que mi lenguaje era vago. Estábamos en una reunión y dije algo como: «Alex, creo que sería útil si pudiéramos cortar los datos de una manera diferente para descubrir qué está sucediendo realmente».
No le pedí específicamente a Alex que mirara los datos de manera diferente, ¿verdad? Entonces Alex no lo hizo. Cuando le pregunté a Alex unos días después, no tenían idea de que esperaba que hicieran un seguimiento.
Cuando le conté mi sorpresa a un mentor unos días después, me ofreció algunos consejos que me han ayudado tanto a nivel personal como profesional. Dijo: «Justin, si no le pides específicamente a alguien que haga algo, no puedes esperar que lo haga».
He pensado mucho en ese consejo durante los últimos 15 años y me ha resultado muy útil en varios sentidos.
Eliminar la ambigüedad con solicitudes explícitas
Cuando quiero que alguien haga algo, trato de pedirle explícitamente que lo haga. Intento ser lo más claro posible en mi solicitud y vuelvo a verificar para asegurarme de que sea clara. Hago lo mejor que puedo para documentar el hecho de que lo he solicitado. Documentar la solicitud es probablemente el paso más importante y se puede hacer con un correo electrónico de seguimiento, un mensaje de seguimiento de Slack o la creación de una tarea en una herramienta de gestión de proyectos como Asana, Trello o JIRA.
En mi vida personal, mi esposa y yo sabemos que si realmente queremos que la otra persona haga algo, también debemos pedírselo explícitamente. Hemos intentado hacer la transición de nuestro lenguaje entre nosotros de «Tal vez deberíamos hacer X» y «Creo que deberías hacer X» a «¿Puedes hacer X para el jueves?» y «Quiero que hagas X». No es perfecto, pero es mejor y nos ayuda a establecer y cumplir las expectativas de los demás con más frecuencia.
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Anticipar las necesidades
Mis equipos y yo hemos podido sorprender y deleitar a nuestros compañeros de trabajo o partes interesadas cuando les entregamos algo de valor que no pidieron explícitamente.
Nos anticipamos a lo que hay que hacer cuando otros no lo esperaban, mostrando una proactividad que no habían experimentado antes. Después de una reunión, hacemos un seguimiento con un correo electrónico o un Slack para preguntar: «¿Le gustaría que hiciéramos X?» o abrimos un ticket, nos lo asignamos a nosotros mismos y agregamos a nuestra parte interesada como solicitante.
Establecer flujos de trabajo transparentes
Brindar a las partes interesadas visibilidad y transparencia sobre el trabajo que realiza mi equipo, especialmente nuestro proceso de priorización, ha aumentado drásticamente la satisfacción de las partes interesadas y ha mejorado las relaciones interfuncionales.
Como se mencionó anteriormente, una herramienta de gestión de proyectos como Asana, Trello o JIRA puede hacer maravillas. Las partes interesadas pueden ver:
- En qué tareas está trabajando mi equipo.
- ¿Quién está trabajando en ellos?
- Quiénes son los demás interesados.
- El tiempo que hemos dedicado a ellos.
- La fecha de entrega.
- Y más.
Pueden ver cómo el trabajo se alinea con los OKR trimestrales o iniciativas estratégicas o si una solicitud ad hoc surgió de la nada. Esto es especialmente importante para funciones de marketing con un componente de servicio o soporte, como MOps, creatividad y desarrollo web.
Establecer expectativas claras en marketing
Dos rasgos que separan un gran servicio del apoyo general son la capacidad de anticipar lo que otros necesitarán antes de pedirlo y la capacidad de saber cuándo alguien está pidiendo algo incluso cuando no lo pide explícitamente.
Cuando el CMO dice: «Me preocupa que el desempeño de esta campaña no cumpla con las expectativas», un buen analista de marketing debería preguntar: «Sra. CMO, ¿le gustaría que elaborara un análisis que analice los resultados actuales frente a las expectativas? Puedo tenerlo para el martes”.
Un analista de marketing promedio escucha el comentario del CMO y espera una solicitud explícita del CMO o del propietario de la campaña a través de un correo electrónico o un ticket.
El consejo de mi mentor es valioso tanto para quien lo solicita como para quien lo recibe, y lo he experimentado en ambos lados.
- Como colaborador individual o recurso de apoyo, me aseguro de aclarar y establecer expectativas con el liderazgo cuando no estoy seguro de si un elemento de acción es responsabilidad de mi equipo.
- Como líder, pido explícitamente que se trabaje con fechas específicas para eliminar la ambigüedad.
Espero que pruebe esta estrategia por su cuenta, obtenga los beneficios y luego “retribuya” a los demás.
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Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente las de MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.
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