Duo, la gran mascota verde de Duolingo, podría ser el búho más famoso de la era comercial pop post-tootsie roll.
La aplicación de aprendizaje de idiomas estableció por primera vez una presencia en TikTok a principios de 2021 y encontró su camino al compartir videos divertidos con el descarado búho Duo. Desde entonces, la cuenta de TikTok de Duolingo ha crecido a casi 7 millones de seguidores y acumulado más de 147 millones de me gusta de varios videos virales.
¿Cómo lo hizo Duolingo? Adoptando el marketing «desquiciado».
¿Qué es el marketing desquiciado?
Cuando las marcas adoptan un enfoque menos pulido y perfecto de las redes sociales y adoptan momentos de conversación más caóticos, a menudo se lo denomina marketing desquiciado. Si ve una publicación en las redes sociales y piensa «¿Cómo se aprobó eso?» probablemente se puede considerar desquiciado.
Este enfoque se popularizó por primera vez en Twitter cuando Wendy’s se hizo famoso por «asar» a los usuarios de las redes sociales y criticar abiertamente a la competencia. Desde entonces, otras compañías, incluidas Popeye’s y McDonald’s, encontraron momentos virales al enviar tuits atrevidos.
El marketing desquiciado puede ser particularmente efectivo para ganarse a los clientes de la Generación Z que prefieren un marketing que se sienta más real y menos comercial. Lo que puede haber sido considerado poco profesional en el pasado ahora se considera más auténtico y identificable.
Con la introducción de TikTok y el auge del contenido de video de formato corto, el contenido desquiciado ahora se expande más allá de las compañías de comida rápida que envían tweets crueles, y Duolingo lo ha capitalizado.
La estrategia TikTok de Duolingo
Desde que pasó de invertir en anuncios publicitarios de televisión a centrarse en las redes sociales orgánicas, Duolingo ha encontrado su ritmo de marketing. ¿Qué ha hecho que el contenido de TikTok de Duolingo sea tan viral? Tres estrategias clave:
1. Entretenimiento por encima de la venta
El contenido es divertido y tiene como objetivo entretener más que vender.
TikTok de Duolingo comenzó a despegar cuando el contenido presentaba a Duo, la mascota de la aplicación. El contenido se centró en que Duo fuera un personaje humorístico con el que la audiencia pudiera conectarse, y ha hecho que la gente regrese para ver qué haría Duo a continuación.
Cuando se menciona el uso de la aplicación, se hace de una manera divertida y la audiencia no se siente demasiado vendida. De hecho, el contenido de TikTok de Duolingo que menciona la aplicación a menudo destaca la versión gratuita de la aplicación.
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2. Saltando sobre los temas de moda
Al desplazarse por el feed TikTok de Duolingo, la marca siempre está al tanto del uso de sonidos de moda y salta sobre temas actuales mientras están de moda.
Una publicación del otoño pasado presenta una imagen de portada de las famosas rivales Selena Gomez y Hailey Bieber. La publicación se compartió poco después de que las fotos de la pareja (que causaron revuelo en Internet) aparecieran por primera vez y mostraran la disputa unilateral de Duolingo con Google Translate. Este video ilustra cómo la marca puede saltar sobre un tema de moda mientras le recuerda a la audiencia que todavía es una aplicación de aprendizaje de idiomas.
Otro ejemplo es una publicación reciente que muestra a Duo en el estreno de la película de Barbie vestido como el personaje principal de la película, que ha sido un tema de moda en las redes sociales antes de la película.
Este tipo de publicaciones mantienen actualizado el contenido de la marca, lo que ayuda a generar confianza con la audiencia.
3. Argumentos consistentes
La cuenta de Duolingo también hace un gran trabajo al tener historias consistentes para que la audiencia las siga. Esto ayuda a los espectadores a sentirse más conectados con la marca y crea un sentido de pertenencia porque los espectadores constantes están en la broma. Aquí están algunos ejemplos:
- La rivalidad unilateral de Duo con Google Translate: Varios videos (incluido el ejemplo anterior) presentan a Duo sombreando Google Translate y aquellos que lo usan en lugar de aprender un nuevo idioma en Duolingo.
- Dúo + Dua Lipa: Otra historia es el “enamoramiento” de Duo por la cantante Dua Lipa. Esto le da a la marca material fácil cada vez que Dua Lipa está de moda.
- El equipo legal de Duolingo: Hay otra broma corriente en la cuenta de TikTok que destaca el consejo de Duolingo que intenta evitar que Duo publique (un guiño a la naturaleza desquiciada del contenido).
No todo son memes y videos divertidos: la estrategia de marketing ha proporcionado un ROI para la empresa. Los usuarios activos diarios de Duolingo aumentaron un 62 % con respecto al año pasado y continúa estando entre las aplicaciones educativas más descargadas.
Cuando se hace bien, un enfoque más relajado y menos corporativo de las redes sociales puede cimentar una conexión auténtica entre una marca y su audiencia. El contenido no tiene (y probablemente no debería) consistir en tweets crueles e imágenes de la mascota de la compañía en tanga para que sea efectivo, pero un poco de personalidad y relacionabilidad pueden ser muy útiles.
Versión en Inglés Cómo Duolingo alcanzó el oro en las redes sociales con contenido desquiciado