Cómo la expansión continua de Amazon en el cuidado de la salud podría impulsar el sector – Tecno

Tras la adquisición de One Medical por parte de Amazon por $ 3.9 mil millones, Business Insider informó que la compañía agregaría servicios de salud mental a su cartera. Aunque hay escépticos que temen el historial de privacidad de Amazon en el contexto de la atención médica, algunos dicen que los movimientos de la compañía podrían ser positivos para la industria.

El gigante tecnológico ingresó originalmente al sector de la salud después de adquirir PillPack, una farmacia en línea, en 2018 y luego rebautizada como Amazon Pharmacy. La compañía también ofrece Amazon Care como una forma de que las personas en ciertos estados reciban tratamiento.

Aunque esos esfuerzos parecen estar dando sus frutos, Amazon también tuvo una empresa fallida, Haven, con Berkshire y JPM que se disolvió después de múltiples problemas internos.

A pesar de los altibajos, Amazon dijo en un comunicado de prensa que detalla la adquisición de One Medical que planea mejorar la calidad de la atención en todos los ámbitos:

Creemos que la atención médica ocupa un lugar destacado en la lista de experiencias que necesitan reinventarse. Reservar una cita, esperar semanas o incluso meses para que lo atiendan, ausentarse del trabajo, conducir a una clínica, encontrar un lugar para estacionar, esperar en la sala de espera y luego en la sala de examen por lo que con demasiada frecuencia son unos minutos apresurados con un médico, luego hacer otro viaje a una farmacia: vemos muchas oportunidades para mejorar la calidad de la experiencia y devolver a las personas un tiempo valioso en sus días.

Ahora que Amazon tiene sus propios medios de distribución de medicamentos, la adquisición, en cierto modo, podría impulsar la demanda, ya que la empresa ahora puede brindar acceso a proveedores en varios mercados.

Para Deena Shakir, socia de Lux Capital, el movimiento de Amazon muestra el valor de la atención médica para las empresas tecnológicas líderes.

“Este acuerdo subraya el valor que Big Tech está otorgando a la atención médica y la importancia de la omnicanalidad/híbrida (ladrillo y mortero además de virtual), así como los servicios habilitados para la tecnología”, dijo Shakir a Tecno por correo electrónico. «Es un mejor múltiplo/comparativo que el que estamos viendo en los mercados públicos en este momento y muestra que existen valiosas oportunidades de salida para las empresas, incluso en una recesión o en un mercado helado de OPI».

Pero Adrian Aoun, fundador de Forward Health, dijo que deseaba que Amazon hiciera más.

“Estás tomando literalmente a la compañía de tecnología más impresionante del mundo y estás apuntando bajo”, dijo.

One Medical, con sede en San Francisco, brinda atención en nueve mercados y atiende a cerca de 400 000 personas, pero para Aoun, eso no es suficiente para Amazon. Le explicó a Tecno que Amazon necesitaba alinearse para ser proactivo en lugar de reactivo en el cuidado de la salud.

“Lo que acaba de hacer Amazon es que simplemente se alinearon con el incentivo completamente equivocado”, dijo Aoun. «Literalmente dijeron, ‘nos vamos a centrar en mantenerte en el trabajo, no en mantenerte con vida'».

Aunque hay un impulso del gigante tecnológico para expandir sus propios servicios, Aoun agregó que la compañía necesitaba ser ingeniosa.

“Amazon, francamente, cometió lo que diría que es uno de los errores clásicos en la innovación”, dijo Aoun. “Están tratando de reconstruir el viejo mundo. No están tratando de innovar y construir el nuevo mundo. [ … ] Si realmente no vas a innovar, entonces no sé si esto va a hacer tanto”.

Aunque se confirma que la adquisición de One Medical por parte de Amazon está en progreso, el lanzamiento de su terapia a pedido aún no se ha lanzado. Según Insider, quien originalmente informó sobre el lanzamiento, el producto se entregaría a través de Amazon Care y era una forma de que la compañía fortaleciera su negocio de atención médica.

Shakir y Aoun están de acuerdo en que la expansión de Amazon está generando una nueva presión para que las nuevas empresas y los inversores ingresen al espacio con ofertas más sólidas.

“Al final del día, la atención médica es, sin duda, una gran oportunidad de mercado, y la pandemia ha arrojado luz sobre sus muchas ineficiencias y su dependencia de la tecnología”, dijo Shakir. “Con Amazon ahora en el mercado, una experiencia placentera para el consumidor será un requisito fundamental, no solo algo agradable de tener. Si bien Big Tech siempre desempeñará un papel importante en el ecosistema de la atención médica, es más probable que la innovación revolucionaria se origine en emprendedores en etapa inicial que podrían asociarse con Big Tech para escalar”.

Aoun explicó que no será necesario mantenerse al día con Amazon, sino encontrar formas de ser creativo dentro del espacio.

“Esto en realidad abre más oportunidades para otros jugadores, porque ahora que Amazon se distraerá, francamente, con una estrategia que no llegará muy lejos. Ahora, tienes un montón de oportunidades para que todos los demás comiencen a participar en el juego”, dijo.

A medida que Amazon comienza a implementar sus servicios de atención médica a una mayor capacidad, algunos han planteado preguntas sobre la privacidad de los datos de los pacientes a la luz de los eventos recientes.

Talkspace y BetterHelp han estado en el centro de atención cuando el Senado de los EE. UU. a principios de este año pidió a estos proveedores de aplicaciones de salud mental que aclararan sus políticas de recopilación e intercambio de datos después de que los informes aludieran a que las empresas podrían estar compartiendo datos con Meta y Google.

Shakir dijo que Amazon tiene que entender el espacio y aceptar el hecho de que las grandes empresas tecnológicas tienen una «relación complicada con la atención médica».

“Uno de los desafíos de crear un producto para el cuidado de la salud es que no solo requiere matices (comprender los flujos de trabajo clínicos y los hábitos de los consumidores), sino que también debe construirse dentro de restricciones específicas como HIPAA, códigos de facturación, interoperabilidad de EMR, etc.”, dijo. . “Esto puede ser particularmente desafiante cuando se innova dentro de una gran empresa que también tiene sus propias partes interesadas y prioridades contrapuestas”.

Otros gigantes tecnológicos como Apple y Google también se han aventurado en la atención médica.

Aunque Apple no ha adquirido una empresa, se ha asociado con varios proveedores de atención médica para proporcionar a los profesionales de la salud datos biométricos de pacientes recopilados a través de un Apple Watch. Por nombrar algunas características, un paciente puede monitorear su frecuencia cardíaca, descargar aplicaciones para ayudar con el cuidado neonatal y administrar la ingesta de medicamentos.

Google, por otro lado, se ha centrado más en el lado de la investigación de la atención médica. A través de asociaciones en varias universidades, han podido ampliar la investigación sobre el bienestar digital, proporcionar información sobre el suicidio y ampliar las funciones de Fitbit.

Los jugadores más grandes que se centran en la atención médica podrían impulsar a los nuevos participantes, pero también podrían impulsar a las nuevas empresas a explorar aspectos del espacio que no han recibido mucha atención en el pasado, pero que podrían generar mejoras significativas tanto para los pacientes como para los pagadores.

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