Si incluso es un lector casual de la blogósfera empresarial, probablemente haya escuchado más de una vez sobre este gran cambio en la forma en que los consumidores compran. Y aunque tenemos mucha jerga en el mundo del marketing, otro término está aumentando en popularidad en respuesta a ese cambio: el marketing multicanal.
¿Qué es el marketing multicanal?
El marketing multicanal es definido por muchas organizaciones, como era de esperar, como la comunicación y comercialización con clientes potenciales y clientes a través de muchos canales, en línea y fuera de línea.
Eso significa que, en lugar de ejecutar una sola campaña de inicio y parada o usar una táctica de marketing, como la televisión o el correo electrónico, los especialistas en marketing de hoy están siguiendo el ritmo de cómo operan los consumidores: en muchos lugares al mismo tiempo.
Piense en sus propios hábitos: tenemos enormes opciones a las que nos enfrentamos todos los días, entre miles de canales de televisión, numerosas pantallas y dispositivos, y millones de sitios web y contenidos individuales.
Eso significa que es posible que desee realizar una investigación y ejecutar una compra en muchos lugares diferentes – leyendo una publicación de blog en tu tableta,
Comercializadores multicanal,
¿Cuáles son las características de las grandes estrategias de marketing multicanal?
El marketing multicanal busca establecer la presencia de un vendedor en estos muchos lugares. En línea, que incluye motores de búsqueda, blogs, redes sociales, correo electrónico y más. Fuera de línea, eso significa medios impresos, televisión y radio, entre otros.
Sin embargo, el éxito no viene solo por estar presente en estos canales. No – al igual que el metodología entrante describe, los especialistas en marketing deben abordar su comercialización multicanal en varias áreas para tener éxito:
- Alcance de marca – La ventaja (y, por lo tanto, el objetivo) del marketing multicanal es aumentar el conocimiento de la marca al ampliar el alcance. Querrá elegir los canales que lograrán este objetivo.
- Mensaje – La efectividad del marketing multicanal dependerá de qué tan bien resuene su mensaje con su comprador objetivo.
- Consistencia – Una clave para el marketing multicanal no es solo elegir el mensaje correcto, sino también mantenerse consistente en ese mensaje en todos los canales.
- Compromiso – No todos los canales son únicamente para distribución de contenido. Las redes sociales, en particular, requieren un nivel de compromiso – perspectivas con tu contenidoyusted con sus perspectivas, para mantener el éxito a largo plazo.
- Experiencia – Si los prospectos interactuarán a través de múltiples canales, su experiencia debe ser excepcional en esos canales. Eso significa integración de canales y comunicación unificada.
Cómo lanzar una exitosa estrategia de marketing multicanal
Una vez que sepa que multicanal es lo correcto para usted, así es como comienza:
1. Identifique su personalidad de comprador.
Es necesario tener una personalidad del comprador claramente definida (o múltiples) que implique detalles sobre su comprador ideal. Esta información ayuda a los especialistas en marketing a decidir en qué canales deben enfocar sus esfuerzos y qué tipo de tono y mensajes deben tener.
2. Elija los canales que desea orientar.
Si tupodríaaparecer en todas partes, sin duda lo haría, pero el hecho es que el marketing multicanal efectivo puede ser costoso. Con cada canal viene un mayor tiempo y una inversión monetaria a medida que elabora estrategias, produce contenido y paga por anuncios o ubicaciones patrocinadas.
Es por eso que debes decidir a qué canales apuntar. Dependiendo de su personalidad de comprador y sus objetivos únicos, puede haber algunos canales que tengan más sentido que otros. Comience con esos y amplíe a otros canales a medida que vea un mayor éxito.
Dicho esto, no tenga miedo de experimentar cuando los recursos lo permitan. Puede que se sorprenda de los canales que terminan funcionando.
3. Crear mensajes singulares para esa persona.
Es probable que tenga miembros del equipo que se especialicen en diferentes canales, por lo que es fácil terminar con un enfoque aislado donde cada equipo o departamento opera de forma independiente. Sin embargo, con el marketing multicanal, es importante tener una experiencia coherente en todos los canales. De lo contrario, su audiencia se sacudirá o confundirá al cambiar de una plataforma a otra.
Asegúrese de que cada miembro de su equipo comprenda su persona y los mensajes que está utilizando para apuntar a esa persona.
Los especialistas en marketing también deben ser útiles y útiles, compartiendo contenido relevante para el consumidor en lugar de enviarme mensajes de marketing. Esta útil filosofía – en otras palabras, el enfoque entrante – debe ser evidente en cada táctica desplegada.
4. Juega según las reglas de cada canal.
Aunque el mensaje debe ser coherente, también deberá ser estratégico con respecto a lo que funciona en cada canal. Por ejemplo, los canales extremadamente visuales como Instagram pueden tener más éxito con las imágenes, mientras que los artículos pueden funcionar mejor en más plataformas editoriales como LinkedIn.
Por esa razón, a pesar de tener mensajes similares, es probable que deba crear estrategias individuales para cada canal y crear diferentes tipos de contenido.
5. Descubra cómo integrará la experiencia a través de los canales.
Todos los canales que los especialistas en marketing decidan usar también deben trabajar juntos. No es suficiente simplemente configurar y usar Twitter, Facebook, correo electrónico, un sitio web, un blog, etc., si no funcionan en armonía para atraer y convertir negocios. El mismo consumidor se mueve rápidamente por todos estos lugares, por lo que su estrategia y sus análisis deben adaptarse de manera similar.
Una estrategia de integración puede incluir el uso de un bandeja de entrada unificada para rastrear la comunicación con los clientes a través de canales, un todo en uno plataforma de gestión de marketing para ayudarlo a administrar sus esfuerzos de publicación y análisis, y un CRM para rastrear interacciones y compromiso.
6. Implementar la automatización de marketing.
Hablando de rastrear interacciones y compromiso, automatización de marketing para sus esfuerzos de marketing multicanal es imprescindible. Junto con un CRM que almacena información como las páginas visitadas, los clics de CTA y las aperturas de correo electrónico, su automatización de marketing puede ayudarlo a tomar decisiones y tomar medidas personalizadas según las rutas únicas de sus clientes potenciales.
7. Tenga en cuenta que su sitio web es un canal.
Dado que los consumidores usan múltiples plataformas (desde redes sociales, correo electrónico, blogs) y dispositivos (desde computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos inteligentes) para obtener su contenido, los vendedores que implementan esfuerzos multicanal necesitarán un sitio web receptivo – que se puede crear enCOS de HubSpot – para que su audiencia tenga acceso fácil y uniforme a todos los vendedores que tienen que ofrecerles.
8. Planifique cómo medirá la atribución.
Con múltiples canales en juego, los especialistas en marketing deberán medir cuidadosamente los resultados de su enfoque multicanal. Análisis de circuito cerrado (a través de HubSpot u otro software de análisis) les informará qué canales fueron efectivos, qué canales influyeron en otros canales y qué canales pueden eliminar de sus esfuerzos.
A medida que evalúa el rendimiento, es posible que desee considerar modelos de atribución, como:
- Modelo de atribución lineal – Proporcionar atribución a todos los puntos de contacto por venta por igual, sin tener en cuenta la influencia.
- Modelo de decadencia de tiempo – Proporciona más atribución a los puntos de contacto más recientes.
- Modelo basado en la posición – Proporciona más atribución a los puntos de contacto a lo largo de ciertas etapas del ciclo de vida del cliente potencial.
9. Invierta en retargeting.
El retargeting, una forma de publicidad que se dirige al tráfico rebotado de su sitio web en otras plataformas, es poderoso cuando se usa junto con el marketing multicanal. Al tener múltiples plataformas desde las cuales su audiencia puede encontrar su sitio web, terminará aumentando el tráfico del sitio web. Cualquiera que rebote verá anuncios de reorientación en otras plataformas, en las que puede tener presencia.
Al final, su objetivo en este mundo de primer consumidor es ir más allá de estar presente en múltiples canales y comenzar a conectarlos todos juntos en un enfoque próspero y multicanal para el marketing entrante.
