La revolución del comercio impulsado por la inteligencia artificial
La temporada de compras navideñas de 2025 estableció nuevos récords, según datos de Salesforce, con 1,29 billones de dólares en ventas globales impulsadas por un cambio definitivo hacia las compras agentes impulsadas por la IA. Una base de consumidores resiliente impulsó las ventas globales en línea un 7% más que el año pasado, con ventas en Estados Unidos de 294 mil millones de dólares, un 4% más que en 2024.
Agentes de IA como impulsores fundamentales
Las marcas que implementaron sus propios agentes de IA experimentaron un crecimiento significativamente mayor que aquellas que no lo hicieron. Los consumidores se mantuvieron resilientes en medio de precios más altos, apoyándose en gran medida en dispositivos móviles y agentes de inteligencia artificial para encontrar las mejores ofertas.
Principales conclusiones para líderes de marketing
1. El comercio agente está aquí, desde el chat hasta las operaciones
Los datos de la temporada confirmaron que los agentes de IA han ido más allá de manejar consultas básicas de servicio al cliente para convertirse en impulsores fundamentales de ingresos y al mismo tiempo respaldar operaciones más optimizadas. Los agentes de IA influyeron en el 20% de las ventas minoristas globales, y el tráfico de búsquedas impulsadas por IA mostró una intención increíblemente alta, generando conversiones nueve veces más a menudo que el tráfico de referencias de redes sociales.
2. El móvil domina el descubrimiento y la compra
Este año, los dispositivos móviles consolidaron su estatus como opción predeterminada para realizar compras. Durante la Cyber Week, el 78% del tráfico global en línea y el 70% de los pedidos se originaron desde dispositivos móviles.
3. La economía de alto costo y alto rendimiento todavía genera ganadores
Si bien los consumidores gastaron más en esta temporada navideña, también compraron de manera más selectiva, pasando mucho más tiempo en sitios de comercio electrónico y realizando diligencias antes de comprometerse con artículos de mayor precio.
Qué significa esto para los líderes de marketing
Implementar IA agente propia
Las marcas deben integrar agentes de inteligencia artificial patentados en sus escaparates digitales para capturar tráfico de alta intención y cerrar ventas con consumidores exigentes. Los minoristas con agentes de su propia marca vieron crecer las ventas un 32% más rápido que aquellos que no los tenían.
Automatizar el ciclo posterior a la compra
Las marcas deberían implementar agentes de inteligencia artificial para manejar el creciente número de tareas de baja complejidad y gran volumen, como actualizaciones de direcciones e iniciaciones de devoluciones.
Optimizar para descubrimiento móvil y BOPIS
Asegúrese de que las experiencias móviles sean fluidas, especialmente para los compradores de último momento que cambian a “comprar en línea, recoger en tienda” en los últimos días antes de las vacaciones.
De la IA experimental a la ventaja operativa
La temporada navideña de 2025 marcó el fin de la era de la IA puramente experimental y la llegada de la IA operativa. Los agentes de inteligencia artificial y el comercio móvil dominaron el comercio minorista, influyendo en el descubrimiento de productos, la conversión y el servicio posterior a la compra.
En resumen, la temporada de compras navideñas de 2025 demostró que los agentes de IA son ahora la columna vertebral del ecosistema minorista, actuando como un nuevo motor de ingresos para el descubrimiento y un recurso crítico para el servicio al cliente. Los minoristas que integraron agentes de IA de marca en sus ecosistemas superaron significativamente a sus pares, lo que indica que las capacidades de los agentes son ahora una necesidad competitiva en lugar de una novedad.
