Él proceso de pago Es una de las partes más críticas de cualquier experiencia de compra, ya sea en una tienda física o en línea. La rapidez con la que nuestros clientes pueden completar el proceso influye significativamente en su decisión de realizar o no una compra. En este artículo exploraremos Cómo la velocidad en el pago puede afectar la decisión de su cliente y ¿Qué puedes hacer para mejorar los tiempos de este proceso?.
Ados buscamos que las personas que consumen nuestro eCommerce pasen el mayor tiempo posible en nuestros sitios web, navegando por nuestros productos. Pero a la hora de pagar la historia es otra. Queremos cerrar la venta lo antes posible. El tiempo de atención de nuestros clientes que tenemos para completar la transacción es muy corto, más aún si la compra se realiza desde un móvil, donde están expuestos a miles de distracciones que pueden hacer que la venta termine o se quede para más tarde. Cuanto más largo y lento sea este paso, más posibilidades tenemos de que el comprador lo abandone.
Aquí es donde tenemos que poner todo nuestro esfuerzo. Hemos invertido en captar un cliente potencial, lo hemos traído a nuestra web de entre miles de competidores, lo hemos convencido con nuestro producto y precio… y ahora lo vamos a perder porque el pago tarda mucho en procesarse y un mensaje de WhatsApp los distrajo? ? Increíble pero cierto.
La tasa de abandono en dispositivos móviles es del 85%
La tasa de abandono en dispositivos móviles es del 85%, claro que intervienen otros factores como la usabilidad y optimización del sitio para estos dispositivos (aquí hay un artículo con recomendaciones para mejorar la usabilidad de su sitio web). La frustración durante un proceso de pago lento y tedioso puede llevar a nuestros clientes a abandonar su compra por completo. A nadie le gusta esperar en largas filas para pagar o lidiar con un proceso de pago complicado, especialmente cuando tiene prisa o tiene mejores cosas que hacer que esperar frente a una pantalla o en una tienda. Un proceso de pago lento conduce a una experiencia de compra negativa, lo que puede desalentar a los clientes a regresar a nuestra tienda o sitio web en el futuro, incluso impactando negativamente en la percepción de nuestros productos y nuestra marca.
Ofrece un proceso de pago rápido y ágil: ¿Cómo?
Al ofrecer un proceso de pago rápido y optimizado, podemos mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y aumentar la probabilidad de una compra exitosa al hacer que los compradores se sientan cómodos al reducir la fricción y los procesos complicados, lo que puede conducir a una mayor lealtad al aumentar la satisfacción del cliente. recurrencia de compra.
3 consejos para mejorar la velocidad del proceso de pago
1. Simplifique el proceso de pago eliminando pasos innecesarios
Puede llevar a cabo varias medidas para mejorar la velocidad del proceso de pago en tu tienda online y reducir la tasa de abandono. Simplificar el proceso de pago eliminando pasos innecesarios es un buen comienzo. Por ejemplo, puede ofrecer una opción de pago para invitados o usar funciones de autocompletar para ahorrar tiempo a sus clientes.
2. Optimice el flujo de pago ofreciendo instrucciones claras y concisas
Otro enfoque es optimizar el flujo de pago ofreciendo instrucciones claras y concisasy minimizar las distracciones o interrupciones. Puede incluir el uso de barras de progreso o señales visuales para guiar a los clientes a través del proceso de pago y reducir la cantidad de puntos de fuga durante el proceso de pago. Al final, el objetivo es mantener a tu cliente aquí el menor tiempo posible, anticipar cuántos pasos quedan para completar la compra suele ayudar, siempre que tu proceso sea corto.
3. Ofrezca métodos como Compre ahora y pague después o pagos flexibles
Un método de pago como los que ofrecen las empresas Compre ahora Pague después y los pagos flexibles pueden mejorar la velocidad y la eficiencia de su proceso de pago. No solo tendrás las ventajas de ofrecer diferentes métodos de pago para que tus clientes elijan cómo quieren pagar, sino que también te beneficiarás de experiencias de usuario súper ágiles y rápidas, ya que estas empresas tienden a priorizar la experiencia del usuario por encima de todo. cosas, y tienen un gran desarrollo tecnológico a sus espaldas.
Rapidez y mejora de la experiencia de usuario: el caso de seQura
De todas las opciones del mercado, sequedad Es una de las que mejor experiencia de usuario ofrece y rapidez de compra. con un tiempo de 47 segundos para la primera compra, que se reduce a casi 5 segundos para las segundas compras. Esto puede afectar increíblemente la conversión en su tienda en línea, aumentando las ventas hasta en un 21%. Si a esto le sumamos que con el pago aplazado la conversión puede mejorar hasta un 25% y el ticket medio puede aumentar un 89%, estamos ante una de las mejores soluciones de pago flexible del mercado que puede ser nuestro mejor aliado para aumentar los números de nuestra tienda online.
Parte de este éxito se debe a su algoritmo de riesgo, un modelo único creado por la propia compañía. en su hub tecnológico en Barcelona donde trabajan continuamente en el desarrollo de nuevas tecnologías y productos para mejorar la conversión y la recurrencia. Este algoritmo permite que seQura solicite solo 5 datos a los usuariossin tener que cargar documentos o nóminas, reduciendo así la fricción en el proceso de compra, ya que nada más que ingresar algunos datos es necesario para que el sistema nos apruebe de manera inmediata y en tiempo real. Esto le ha permitido a la empresa aceptar más personas en su sistema al tener una mejor capacidad de análisis, lo que se traduce en más ventas para tu eCommerce. Puedes visitarlos en su web si quieres saber más sobre el soluciones de pago empresarial que estas ofreciendo
En conclusión, la velocidad del proceso de pago puede afectar significativamente la decisión de compra de un cliente. Un proceso de pago lento y engorroso puede generar frustración, abandono del carrito y una experiencia de compra negativa, mientras que un proceso de pago rápido y eficiente puede mejorar la experiencia general del cliente y aumentar la probabilidad de una compra. Si quieres saber cómo es la rapidez de tu proceso de compra, te invitamos a hacer un sencillo ejercicio: prueba a comprar en tu tienda online.
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