La denuncia de irregularidades es vital para prevenir y descubrir malas conductas corporativas, incluidos el fraude, el despilfarro, la discriminación, los entornos laborales tóxicos y otras irregularidades. Aún así, convertirse en denunciante es un desafío excepcional, incluso en las mejores circunstancias.
Las represalias contra quienes denuncian irregularidades en el lugar de trabajo siguen siendo muy comunes. En lugar de ser elogiados, los denunciantes son atacados y vilipendiados. Por lo tanto, la mera idea de denunciar la situación, y mucho menos de cumplirla, puede provocar un malestar psicológico grave.
Las empresas comprometidas con los programas de denuncia de irregularidades pueden marcar la diferencia creando entornos laborales de apoyo donde los denunciantes se sientan protegidos y seguros.
La seguridad psicológica no se puede ignorar.
Es importante que las personas sientan que pueden hablar y expresar sus preocupaciones. Ser escuchado es ser visto. En un lugar de trabajo psicológicamente seguro, las personas no están llenas de miedo y no intentan cubrir sus huellas para evitar ser avergonzadas o castigadas, dice Amy C. Edmondson, profesora de la Escuela de Negocios de Harvard y autora de La organización intrépidaquien acuñó la frase “seguridad psicológica del equipo”.
Dra. Susan Kahn, psicóloga empresarial, autora y académica, amplifica eso cuando hay una cultura psicológicamente segura, “significa que cuando estás en el trabajo, te sientes libre de hablar. No dude en plantear sus inquietudes. Te sientes libre, sin importar cuál sea tu estatus en la organización, cualquiera que sea tu posición, de que serás escuchado, de que alguien está dispuesto a escucharte sin humillarte, criticarte o cerrarte”.
Es más probable que los denunciantes denuncien sus denuncias cuando disfrutan de seguridad psicológica y confían en el compromiso de su empresa para garantizar su seguridad y bienestar. Cuando una empresa valora abiertamente la oportunidad de ver áreas de mejora y corrección de rumbo, es menos probable que considere los informes de los denunciantes como hostiles o desleales.
Cómo hacer que los denunciantes se sientan seguros para denunciar
Una empresa puede hacer mucho para fomentar la seguridad psicológica en el lugar de trabajo, protegiendo así a los denunciantes. Las mejores prácticas incluyen:
- Establecer un sistema de informes confidencial. Un sistema de informes confidencial crea una cultura de confianza, donde las personas se sienten protegidas para hablar y más leales a la empresa.
- Proporcionar capacitación sobre las políticas antirepresalias de la empresa. Capacite a los empleados sobre cómo la empresa hará cumplir las políticas contra las represalias contra los denunciantes. El proceso de denuncia de irregularidades se beneficia de la transparencia. Todos deben saber que los denunciantes estarán protegidos de represalias y otras consecuencias negativas.
- Informar a los empleados de sus derechos legales. Proporcionar formación específica para enseñar a los empleados sobre sus derechos y los programas de protección de denunciantes internos y externos disponibles. Informar proactivamente a los empleados sobre las leyes que protegen a los denunciantes contra el despido y la discriminación.
- Proporcionar reconocimiento a los denunciantes. Los denunciantes deben ser celebrados, no avergonzados ni atacados. Celebrar a los denunciantes puede incluir la institución de programas de premios, destacar sus acciones en boletines mensuales y crear programas de incentivos financieros para los denunciantes.
- Haga un seguimiento con los denunciantes. Establecer mecanismos formales e informales para realizar controles periódicos.
- Proporcionar apoyo financiero. El apoyo financiero debe incluir compensación por salarios perdidos u otros daños resultantes de presentarse como denunciante.
- Proporcionar apoyo psicológico. Esto es necesario para aliviar el importante estrés psicológico y la ansiedad que conlleva la experiencia de denuncia de irregularidades. El fácil acceso a los recursos de salud mental es vital.
- Realice un seguimiento de las tasas de denuncias y casos de represalias. Medir el esfuerzo para fomentar la expresión y la lucha contra las represalias.
- Involucrar a la alta dirección. Un programa eficaz de protección de denunciantes y contra represalias requiere compromiso y rendición de cuentas de los altos directivos.
Generar confianza y resolver problemas
Las empresas pueden crear lugares de trabajo donde las personas se sientan cómodas expresando sus preocupaciones sin temor a represalias. Los empleados que se sienten psicológicamente seguros para expresar sus inquietudes tienen más probabilidades de aprovechar las líneas directas internas de denuncia de irregularidades de su empresa en lugar de guardar silencio, recurrir a las redes sociales o utilizar otras vías externas.
Abordar proactivamente los temores de los empleados a sufrir represalias por denuncias mejorará las tasas de denuncia interna y reducirá el número de personas que necesitan hacer públicas sus inquietudes o fuera de la empresa en primera instancia.
Las ventajas de la denuncia interna de irregularidades van más allá de simplemente proteger a la empresa del escrutinio público. Una empresa donde se anima a las personas a expresar sus inquietudes de forma segura está mejor equipada para resolver problemas. También es un indicador sólido para los reclutas, inversores, clientes y pares de que se puede confiar en la empresa.
Kelly Richmond Papa, autora de Engáñame una vez, es el Profesor Barry Jay Epstein de Contabilidad Forense en la Universidad DePaul en Chicago.
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