Componibilidad de la experiencia digital: agilidad en tiempos de incertidumbre

La esencia

• Composibilidad para la agilidad. Las tecnologías digitales componibles ofrecen flexibilidad, lo que permite a las empresas adaptarse a los cambios del mercado y evitar la dependencia de los proveedores.
• Limitaciones de la tecnología heredada. Las plataformas monolíticas carecen de la velocidad y agilidad necesarias para una respuesta rápida en mercados turbulentos, lo que genera dependencias y retrasos.
• Principios de componibilidad. Principios clave como la modularidad, la separación de preocupaciones y la interoperabilidad ayudan a las empresas a innovar y responder rápidamente a las interrupciones.

¿Se siente inseguro sobre cuál es la mejor manera de afrontar las turbulencias del mercado que se avecinan? Bueno, probablemente deberías estarlo.

El impacto de los aranceles, los cambios regulatorios significativos y otras pruebas de estrés económico (junto con las presiones competitivas cotidianas habituales, las distracciones de la inteligencia artificial y los sentimientos cambiantes de los clientes) se suman a una cosa: podemos estar seguros de que debemos estar mucho mejor preparados para saber cómo responder a los próximos cambios del mercado.

Tabla de contenido

Por qué es importante la componibilidad en la experiencia digital

La componibilidad es un principio que consiste en romper conjuntos de plataformas rígidas y monolíticas y ensamblar e integrar inteligentemente tecnologías digitales modulares para evitar el «bloqueo» de las grandes tecnologías y costosos retrasos en los proyectos en el lanzamiento de nuevos sitios web o productos digitales. La componibilidad permite a los patrocinadores comerciales tener más control de las interfaces de usuario al desacoplar las experiencias digitales de los clientes de los sistemas heredados difíciles de adaptar.

Y los equipos capacitados para operar con contenido modular y marcos de componentes de UI modernos pueden responder de manera mucho más fácil y efectiva a los cambios del mercado reutilizando e integrando componentes, en lugar de construir desde cero, tomar un ticket y esperar a que una junta de TI centralizada examine el negocio. pedido.

Este enfoque modular y de «mejor ajuste» permite a los ejecutivos de negocios responder rápidamente al cambio sin estar «bloqueados» o en cola detrás de una acumulación de otros proyectos que requieren muchos recursos.

Si usted es un líder empresarial preocupado por cómo su empresa podrá afrontar los próximos cambios y sorpresas, realice una evaluación seria de su tecnología de marketing actual y sus prácticas de participación digital. Presione a sus líderes responsables para que establezcan un plan de comunicaciones digitales de “respuesta rápida” que responda a la pregunta: “¿Qué tan rápido podría lanzar un nuevo sitio web que capture información del usuario y respalde las necesidades más críticas de sus clientes y socios?” Los directores de riesgos o sus delegados deben ser parte de este ejercicio.

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La adaptabilidad como ventaja competitiva

Cuando un asteroide descarriado cayó hace 66 millones de años, el cataclismo resultante provocó la extinción de casi todos los dinosaurios, que no pudieron adaptarse a sus nuevas circunstancias. Los mamíferos, por otra parte, eran más pequeños, más inteligentes y estaban mejor equipados para reagruparse y adaptarse.

De manera similar, el inicio repentino de la pandemia en 2020 y los cierres resultantes dividieron claramente a las empresas en dos categorías: las que fueron sorprendidas versus las que se adaptaron rápidamente. Hasta ese momento, cualidades como la agilidad, la modularidad y la escalabilidad pueden haber parecido principios abstractos o cosas deseables, pero inmediatamente se convirtieron en atributos esenciales para las aplicaciones empresariales centrales: particularmente aquellas que interactuaban y apoyaban comunicaciones críticas con clientes y socios.

Las comunicaciones digitales requieren una experiencia omnicanal perfecta, de fácil acceso y relevante para el perfil del cliente o socio. Si la respuesta de su equipo es que no pueden lanzar una experiencia omnicanal en días o semanas, entonces es hora de investigar más profundamente para comprender qué les impide poder involucrar de manera más efectiva a clientes y socios en tiempos de crisis.

Los DXP monotólicos aportan funciones, no velocidad

Las DXP (plataformas de experiencia digital) monolíticas heredadas no se diseñaron principalmente en beneficio de la velocidad o la agilidad. Si bien el enfoque todo en uno puede parecer una tarea que requiere mucho tiempo y trabajo, la realidad es la arquitectura estrechamente acoplada del monolito, en la que características y capacidades como gestión de contenido, personalización, análisis y comercio electrónico están unificadas en una sola plataforma. en realidad reduce la velocidad de comercialización.

De hecho, las plataformas todo en uno generan una mayor complejidad porque sus componentes están entrelazados y son interdependientes, y actualizar o reemplazar una parte sin afectar a las demás puede ser un desafío.

Además de eso, estas plataformas crean una dependencia de un único proveedor (que podría verse abrumado por las solicitudes de los clientes en caso de circunstancias inesperadas). Debido a que estas plataformas monolíticas requieren habilidades y certificaciones especializadas, hay personal limitado disponible para trabajar en ellas y, como resultado, sus servicios tienen un precio acorde.

Si parece que este momento de la historia es un estudio de caso sobre el poder de la tecnología componible, bueno, tal vez realmente lo sea. Cada empresa necesita evaluar su estrategia de martech y decidir si su tecnología actual satisface sus necesidades y proporciona una ventaja competitiva.

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Principios de un enfoque componible

Filosóficamente, el enfoque componible se basa en varios principios básicos:

• Rocas, no cantos rodados: En tiempos de incertidumbre, la agilidad es fundamental y “rocas, no cantos rodados” enfatiza la importancia de dividir sistemas complejos en componentes más pequeños y manejables. Al trabajar con piezas modulares, las empresas pueden realizar cambios incrementales sin necesidad de revisar sistemas completos, lo que les permite innovar más rápido, adaptarse a las cambiantes demandas del mercado y escalar de manera eficiente, evitando al mismo tiempo la inercia que conlleva las estructuras rígidas y monolíticas.
• Separación de preocupaciones: Este principio garantiza que cada componente de un ecosistema componible sea responsable de una función específica y opere independientemente de los demás. La reducción de las interdependencias hace que sea más fácil actualizar o reemplazar componentes sin interrumpir todo el sistema. Un equipo de marketing, por ejemplo, puede cambiar un motor de personalización o una herramienta de análisis sin afectar la entrega de contenido principal. Como resultado, las empresas pueden lograr una mayor estabilidad y adaptabilidad, lo que les permitirá responder rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes y a las perturbaciones del mercado.
• Interoperabilidad por diseño: Los sistemas componibles dependen de componentes que están diseñados para funcionar juntos a la perfección, incluso si provienen de diferentes proveedores. La “interoperabilidad por diseño” garantiza que cada módulo cumpla con estándares abiertos, como las API, para permitir una integración fluida y una escalabilidad futura. Esto fomenta la innovación al permitir que las organizaciones experimenten con nuevas herramientas o tecnologías sin comprometerse a una reconstrucción completa. Dar prioridad a la interoperabilidad ayuda a las empresas a crear una pila tecnológica resistente que evoluciona con sus necesidades, garantizando que sigan siendo competitivas en un mundo impredecible.

¿Cuál es su cociente de componibilidad?

Los principios son, por definición, abstractos. Para determinar el cociente de componibilidad de su empresa, pregunte a los líderes de marketing de su organización:

• ¿Podemos lanzar una nueva experiencia digital orientada al cliente en días o semanas? ¿O se necesitan meses y meses?
• ¿Están nuestros equipos multifuncionales equipados para crear rápidamente prototipos de nuevos flujos de trabajo y productos digitales?
• ¿Estamos equipados para transmitir rápidamente mensajes coherentes a varios segmentos de audiencia en caso de una interrupción?

Para las organizaciones que dependen de plataformas de experiencia digital todo en uno, la respuesta a esas preguntas suele ser no. Pero a medida que entramos en un período de mayor incertidumbre, las organizaciones que sobrevivan y salgan más fuertes serán las que puedan responder afirmativamente.

Preguntas centrales sobre la componibilidad

Nota del editor: Estas son algunas de las principales preguntas que las empresas podrían plantearse para evaluar su capacidad de componibilidad y adaptabilidad en mercados inciertos.