La esencia
- Descripción general de la adquisición: Contentstack adquiere Lytics, lo que indica una renovada actividad de fusiones y adquisiciones en la industria de CDP.
- Impacto estratégico: Los analistas ven esto como un movimiento para darle a Contentstack una ventaja competitiva en DXP a través de la integración y el valor incremental.
- Personalización avanzada: La activación en tiempo real de datos propios tiene como objetivo ofrecer experiencias digitales hiperpersonalizadas.
El mundo de los DXP y CMS se encuentra nuevamente con los CDP.
Contentstack, un proveedor de una plataforma de experiencia digital (DXP) componible, anunció hoy la adquisición del proveedor de plataforma de datos del cliente (CDP), Lytics, en una transacción que se cerró el mes pasado. La fusión crea una nueva empresa con 500 clientes y 500 empleados.
La adquisición también despierta una industria CDP tranquila en lo que respecta a fusiones y adquisiciones. Ha pasado mucho tiempo desde que se compró alguno de los CDP de nivel medio, con la excepción de ActionIQ el mes pasado, según David Raab de Raab Associates, Inc. y fundador del Instituto CDP.
«Es posible que estemos viendo el inicio de un nuevo ciclo de adquisiciones a medida que las empresas que han resistido durante los últimos dos años de demanda decreciente finalmente retiren su dinero», dijo Raab.
La adquisición de Lytics por parte de Contentstack es evidencia de una tendencia en la consolidación y contracción del mercado de CDP, según la analista vicepresidenta de Gartner, Lizzy Foo Kune.
«El propio mercado de CDP ha alcanzado un estado de capacidades comúnmente aceptadas», afirmó Foo Kune. «Los compradores en el mercado están buscando evidencia de que sus CDP podrán desarrollar características en un mercado dinámico y en constante cambio. Esperábamos ver una consolidación en el mercado de CDP a medida que se establezca en uno estable con una cantidad de proveedores viables. incluidos los ‘megaproveedores’ con ofertas diversificadas de larga data. Además, aproximadamente la mitad de los proveedores encuestados para nuestro Cuadrante Mágico para Plataformas de Datos de Clientes 2024 indicaron que ellos también veían la consolidación del mercado en el horizonte».
Tabla de contenido
Los DXP han cumplido con los CDP antes
Cuando DXP se encuentra con CDP, esta no es una adquisición única. Acquia adquirió AgilOne en 2019; Bloomreach adquirió Exponea en 2021; y Sitecore adquirió Boxever en 2021.
Sin embargo, podría hacer que Contentstack se destaque en un departamento cuando se trata del mundo del software de experiencia digital: si puede integrarse sin problemas en cualquier pila empresarial actual, mejorando gradualmente el valor a través de elementos de su solución compuesta, según Chuck Gahun, director. Analista de Forrester.
«Esta adquisición tiene como objetivo resolver la capa de datos que impulsa las experiencias personalizadas, al mismo tiempo que otorga al producto personalizado de Contentstack una estatura diferenciada en el mercado de CMS sin cabeza», dijo Gahun. “Sin embargo, la estrella del norte no es la diferenciación, sino más bien desafiar a los titulares de plataformas de larga data de que existe una nueva categoría de soluciones SaaS DX en la ciudad. Uno que pueda integrarse en cualquier pila empresarial moderna y comenzar a agregar valor incremental, a través de los componentes de su solución compuesta”.
Activación de datos propios para experiencias digitales personalizadas
¿Por qué Lytics y por qué ahora?
Neha Sampat, fundadora y directora ejecutiva de Contentstack, dijo a CMSWire que la adquisición de Lytics aborda un desafío crítico para los clientes de Contentstack: la capacidad de activar y actuar sobre datos propios en tiempo real para ofrecer experiencias digitales hiperpersonalizadas a escala.
«Si bien Contentstack se ha destacado en la gestión y entrega de contenido, la integración de las capacidades de la plataforma de datos de clientes en tiempo real de Lytics cierra la brecha entre el contenido y los datos procesables», dijo Sampat. «Esto permite a las marcas crear experiencias dinámicas y personalizadas combinando conocimientos de comportamiento, perfiles de audiencia y activación de datos con la arquitectura componible de Contentstack».
Además, este movimiento se alinea con la visión más amplia de Contentstack de construir la «plataforma de experiencia digital más moderna y componible del mundo».
Al integrar Lytics, Contentstack ofrece una solución unificada que combina gestión de contenido y activación de datos en tiempo real, agregó Sampat.
“Esto”, dijo, “no solo diferencia a Contentstack de los monolitos heredados y los proveedores exclusivos de CMS sin cabeza, sino que también permite a los clientes ofrecer experiencias digitales más rápidas, más inteligentes y más impactantes, cumpliendo la promesa de personalización a escala. Esto cumple con nuestro objetivo de poner a nuestros clientes al mando de la entrega de las mejores experiencias digitales del mundo”.
Específicamente, los funcionarios de Contentstack dijeron que la adquisición aporta:
- Datos de participación en tiempo real e información sobre la audiencia de visitantes conocidos y desconocidos.
- La capacidad de crear perfiles y segmentos de audiencia de forma inmediata.
- Una capa de activación de datos que permite a los usuarios acceder y comprender los datos de los clientes y enviarlos a través de los canales preferidos.
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Tale of the Tape: examen de Contentstack y Lytics
¿Qué es la pila de contenidos?
Según la Guía de mercado de CMSWire DXP, Contentstack es una empresa de responsabilidad limitada de Delaware, de propiedad privada y financiada, con sede en Austin, Texas. Hace aproximadamente un año, la empresa tenía más de 400 empleados y opera en América del Norte, EMEA y APAC con una política de ubicación neutral.
Contentstack fue originalmente autofinanciado y parte del grupo de transformación digital Raw Engineering. La oferta Contentstack estuvo disponible comercialmente por primera vez en 2014. En enero de 2018, Contentstack se escindió como una empresa independiente.
Desde entonces, Contentstack ha recibido tres rondas de financiación:
- Octubre de 2019: 31,5 millones de dólares en financiación Serie A liderada por Insight Partners con la participación de Illuminate Ventures y GingerBread Capital.
- Junio de 2021: 57,5 millones de dólares en financiación serie B liderada por Insight Partners. También participaron los inversores existentes Illuminate Ventures y GingerBread Capital, al igual que el nuevo inversor Georgian.
- Noviembre de 2022: 80 millones de dólares en financiación Serie C codirigida por Georgian e Insight Partners con la participación de Illuminate Ventures.
Raíces MACH: microservicios, API primero, nativo de la nube, sin cabeza
Contentstack se creó en respuesta a los desafíos experimentados por el equipo de expertos en CMS y MACH de la empresa cuando utilizaban suites de CMS tradicionales. Es una plataforma sin cabeza que tiene como objetivo ofrecer una arquitectura moderna diseñada específicamente para empresas que permita a los especialistas en marketing gestionar contenido y ofrecer experiencias digitales a sus audiencias a través de cualquier canal digital y cualquier punto de contacto digital. Estos incluyen web, dispositivos móviles, quioscos, tecnología portátil, voz, bot y AR/VR.
Contentstack vio una tracción temprana entre las grandes marcas globales en industrias tan diversas como tecnología, manufactura, servicios financieros y deportes. Hoy en día lo utilizan marcas globales en una amplia cantidad de industrias. Contentstack se posiciona como pionero en el espacio de CMS sin cabeza y es miembro fundador de MACH Alliance.
Contentstack no superó el Cuadrante Mágico de Gartner para Plataformas de Experiencia Digital en 2024, pero fue nombrado «desempeño fuerte» en el Forrester Wave de 2023 para Plataformas de Experiencia Digital.
Forrester: sólida visión de DXP, cartera limitada
Forrester reconoció en ese informe Wave la sólida visión de Contentstack para una plataforma de experiencia digital flexible, destacada por sus características avanzadas como IA generativa y un motor de personalización.
Sin embargo, enfrenta desafíos debido a una cartera limitada y a la dependencia de socios para los componentes esenciales. (Quizás la adquisición de Lytics pueda llenar este vacío). Los comentarios de los clientes incluyen preocupaciones sobre el rápido ritmo de las actualizaciones y la necesidad de documentación más accesible. Contentstack es más adecuado para empresas centradas en adaptar sus plataformas digitales a estrategias específicas.
¿Qué es la lítica?
Según la Guía de mercado de CDP de CMSWire, Lytics es un «CDP de campaña». Con sede en Portland, Oregón y fundada en 2012, recaudó más de $58 millones desde su lanzamiento en 2012. Algunos clientes incluyen ancestry.com, General Mills, Penguin RandomHouse, Time, Universal Music Group y Yamaha Community.
Las fortalezas particulares incluyen el procesamiento, la orientación y la personalización en tiempo real, mientras que los desafíos incluyen paneles de control que no son fáciles de usar y herramientas de segmentación limitadas.
Lytics no entró en el Cuadrante Mágico de Gartner para CDP en 2024 ni en el Forrester Wave para plataformas de datos de clientes B2B el año pasado.
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Proceso de integración Contentstack-Lytics y experiencia del cliente
La integración de Lytics en la plataforma Contentstack se ejecutará en fases, según Sampat:
- Inmediatamente: Lytics es ahora una empresa de Contentstack y sus productos siguen estando disponibles como ofertas independientes. Los clientes actuales y potenciales de Contentstack podrán acceder a Lytics a través de integraciones y complementos estándar, aprovechando de forma independiente las capacidades de su plataforma de datos de clientes en tiempo real.
- Integración mejorada: En los próximos meses, las capacidades de Lytics se integrarán profundamente en la plataforma de experiencia digital componible de Contentstack. Esto incluirá la incorporación de funciones de activación de datos, segmentación y perfiles de audiencia en tiempo real de Lytics directamente en los flujos de trabajo de Contentstack. Esta integración permitirá a las marcas combinar a la perfección contenido y datos para ofrecer experiencias digitales hiperpersonalizadas a escala.
Según Sampat, Contentstack está integrando los productos Lytics ofreciéndolos inmediatamente a los clientes existentes a través de integraciones estándar y un nivel de desarrollador gratuito, con el objetivo de lograr un modelo de empaquetado y precios unificados a lo largo del tiempo. Los clientes existentes de Lytics tendrán incentivos para actualizar y recibir soporte a través de los programas integrales de soporte de Contentstack para facilitar una transición sin problemas. Los nuevos clientes pueden acceder a las ofertas de Contentstack y Lytics de inmediato, con una visión futura de fusionar productos y precios en un marco coherente de plataforma de experiencia digital.
Resultados esperados de la adopción de herramientas
La solución combinada Contentstack-Lytics está cumpliendo con la búsqueda de la empresa de ofrecer personalización a escala, dijo Sampat. Como tal, el resultado esperado es la entrega de experiencias verdaderamente personalizadas, lo que, según Sampat, resultará en:
- Mayor participación de la audiencia (tanto digital como en la tienda/dirigida por las ventas)
- Tasas de conversión mejoradas
- Ciclos de compra más cortos
- Diferenciación de marca (es decir, poder diferenciarse de la competencia mediante la entrega de una experiencia personalizada)
- (En última instancia) mayores ingresos
Escalabilidad y confiabilidad de las funciones
Una preocupación común entre los profesionales es la escalabilidad de las nuevas funciones. ¿Cómo aborda Contentstack esto para garantizar la confiabilidad a largo plazo?
Parte de la razón para adquirir Lytics se basó en sus elecciones técnicas y la alineación de tecnologías entre ambas empresas, dijo Sampat.
«Como tal», agregó, «tenemos un plan férreo para continuar invirtiendo en las tecnologías subyacentes que respaldan nuestras ofertas combinadas y migrar/optimizar cuando sea apropiado. Ambas compañías han invertido mucho en escala empresarial y, como tal, continuarán mantener estos estándares en el futuro».
Los datos impulsan, pero podrían frenar, la verdadera experiencia personalizada del cliente
¿Cuáles son las tendencias de consumo en términos de consumo de experiencias digitales en juego aquí?
¿La personalización desconecta entre consumidores y marcas?
Gahun señaló que los datos del pulso del consumidor de 2024 de Forrester muestran que los consumidores se están volviendo más cautelosos a la hora de compartir más datos personales, y el 33% afirma que nunca les gustaría recibir interacciones personalizadas de las empresas.
Posteriormente, la investigación de CMS 2023 de Forrester también revela que las empresas están pasando la pelota a los proveedores de software, criticando la personalización como la capacidad menos valorada por las empresas.
«Para ayudar a cerrar esta brecha, en 2024, vimos algunos pivotes en el mercado de CMS sin cabeza para pilas de tecnología que se construyen a partir de una combinación de soluciones puntuales (también conocidas como ‘compuestas’)», dijo Gahun.
Citó dos ejemplos de hojas de ruta de productos de proveedores sin cabeza:
- Contentstack anunció su Producto Personalizado para ofrecer experiencias personalizadas en el límite.
- Contentful adquirió Ninetailed, un…
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