Desde que el marketing por correo electrónico se convirtió en un canal de marketing legítimo en la década de 1990, los especialistas en marketing por correo electrónico han medido en gran medida su rendimiento en función de dos métricas: tasa de apertura y tasa de clics.
La tasa de apertura mide el porcentaje de destinatarios que abrieron su correo electrónico, lo que le ayuda a medir el rendimiento de su línea de asunto y vista previa. Su tasa de clics (CTR) mide el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en los enlaces de su correo electrónico frente al número total de suscriptores que recibieron el correo electrónico.
Esto significa que una tasa de apertura baja puede diluir su tasa de clics, incluso si un gran porcentaje de los destinatarios que abrieron su correo electrónico hicieron clic en su sitio web. Teniendo esto en cuenta, es posible que su tasa de clics no sea el mejor indicador de participación.
Entonces, ¿cómo mide con precisión los niveles reales de participación de sus campañas de correo electrónico? Indique la tasa de clic para abrir, o CTOR.
¿Qué es una tasa de clic para abrir (CTOR)?
Una tasa de clic para abrir mide el porcentaje de destinatarios únicos que hicieron clic en un enlace después de abrir su correo electrónico. La mayoría de los especialistas en marketing por correo electrónico prefieren medir el compromiso con CTOR porque esta métrica solo tiene en cuenta los destinatarios que abrieron y leyeron sus correos electrónicos.
En HubSpot, nuestro equipo de marketing por correo electrónico mide el compromiso de sus campañas con CTOR porque es un indicador claro de resonancia.
«CTOR nos ayuda a comprender y medir cómo nuestro mensaje de correo electrónico y CTA resuenan y funcionan con nuestra audiencia», dice Ari Echt-Wilson, gerente de marketing conversacional en HubSpot y exjefe de experimentos del equipo de mensajería global de HubSpot. «Dado que las únicas personas que ven el mensaje son las que abren el correo electrónico, tiene sentido para nosotros medir los clics en función de los que abrieron el correo electrónico».
Cómo calcular el CTOR
Para calcular la tasa de clics para abrir, la fórmula es simple: comienza dividiendo el número de clics únicos por el número de aperturas únicas. Luego, multiplica ese número por 100. La respuesta es tu CTOR.
Usemos un ejemplo: envía un correo electrónico a 1,000 suscriptores. Veinte suscriptores abren el correo electrónico y hay un total de 15 clics. Así es como se encuentra el CTOR: (15/20) x 100 = 75%. Esto significaría que su CTOR es muy alto, con la mayoría de los suscriptores que abrieron el correo electrónico haciendo clic en los enlaces.
Al usar esta fórmula, es importante contar solo las aperturas y clics únicos. Por ejemplo, si uno de sus suscriptores abre su correo electrónico por la mañana y hace clic en un enlace. Luego, más tarde esa noche, vuelven al correo electrónico y vuelven a hacer clic en él. No querrá que ese suscriptor se cuente dos veces, ya que eso confundiría los datos. Es por eso que CTOR solo debe tener en cuenta las aperturas y clics únicos.
Ahora que sabe cómo calcular el CTOR, es posible que desee establecer puntos de referencia para sus propios correos electrónicos. Un informe de Campaign Monitor de 2020 encontró que la tasa promedio de clic para abrir en todas las industrias es del 14.3%. Las marcas en las industrias de bienes raíces, diseño y construcción ven los promedios CTOR más altos con 17.7%. El mismo informe muestra que las marcas de alimentos y bebidas experimentan el CTOR más bajo con un 8,9%.
Utilice estos números como puntos de referencia para sus propias campañas.
CTR vs. CTOR: ¿Cuál es mejor?
Según Echt-Wilson, CTOR es posiblemente la mejor métrica para medir la resonancia de una campaña de correo electrónico. Pero esta tasa puede revelar aún más información sobre su marketing por correo electrónico, lo que ayuda a su equipo a comprender cómo mejorar sus campañas.
«Si un correo electrónico nunca se abre, entonces es difícil entender cómo podemos mover la aguja en términos de participación», dice Tova Miller, gerente senior de marketing y ex gerente de marketing de generación de demanda en HubSpot.
Sin embargo, la tasa de clics sigue siendo una métrica valiosa para realizar un seguimiento, especialmente cuando necesita una vista holística del rendimiento de su correo electrónico.
«Observo la tasa de clics para obtener una comprensión de alto nivel del rendimiento general de mi correo electrónico», dice Jordan Pritikin, gerente de marketing de crecimiento y correo electrónico de HubSpot. «Dado que el CTR tiene en cuenta la capacidad de entrega, el rendimiento de la línea de asunto y el rendimiento del contenido de su correo electrónico, es una buena métrica a tener en cuenta cuando necesito echar un vistazo rápido al rendimiento general de mi correo electrónico».
Cómo mejorar su CTOR
Ya sea que haya estado rastreando su CTOR por un tiempo o planee comenzar, siempre habrá margen de mejora. Aquí hay algunos pasos que debe seguir para mejorar su CTOR:
1. Use botones de CTA.
Un buen correo electrónico tiene algunos elementos: texto atractivo, imágenes atractivas y llamadas a la acción convincentes. Y en un correo electrónico lleno de texto, los botones de llamada a la acción llaman la atención.
Puede utilizar llamadas a la acción basadas en texto, como «Haga clic aquí para más información.» Sin embargo, algunos informes de datos sugieren que los botones pueden generar tasas de clics más altas. En una prueba A / B, Campaign Monitor vio un aumento del 28% en las conversiones al usar un botón en lugar de un enlace de texto.
A continuación, se ofrecen algunos consejos que debe tener en cuenta al utilizar botones:
- Mantenga la indicación breve: de una a tres palabras.
- Utilice verbos basados en acciones, como «aprender», «descubrir», «buscar» y «comenzar».
- Coloque su CTA después de presentar la oferta, no antes.
Por último, su botón de llamada a la acción debe ser lo suficientemente prominente para destacar, pero no tan grande como para obstaculizar la experiencia general del usuario. Si no está seguro, haga una prueba de estrabismo para asegurarse de que esté bien.
2. Vuelva a evaluar sus ofertas.
Una de las razones por las que su tasa de clics para abrir puede ser baja es porque sus ofertas no se alinean con los intereses de su audiencia. Puede encontrar que los suscriptores están abriendo su correo electrónico, pero a medida que se desplazan, ninguno de los enlaces les atrae.
Hay algunas formas de abordar esto:
- Segmente su lista de correo electrónico – Esto garantizará que entregue correos electrónicos que realmente interesen a sus suscriptores. Sus clientes potenciales no deberían recibir los mismos correos electrónicos que sus clientes. Están en diferentes etapas del embudo y pueden tener diferentes motivaciones.
- Envíe una encuesta – Si no está seguro de qué ofertas quiere ver su audiencia, ¿quién mejor para preguntar que la propia fuente? También puede incluir activadores de enlaces en la encuesta por correo electrónico que pueden segmentar a los suscriptores en función de sus respuestas.
3. Cíñete a una CTA.
Hay algunas tácticas que puede usar cuando se trata de llamadas a la acción por correo electrónico. Algunas marcas prefieren emplear múltiples CTA en sus correos electrónicos, dejando que los suscriptores hagan clic en el que les resulte más interesante. Verá esto a menudo en los correos electrónicos de ofertas minoristas. La idea es que más llamadas a la acción equivalen a más oportunidades para aumentar el CTR.
Un inconveniente de este enfoque es la sobrecarga de opciones. Ocurre cuando los consumidores tienen dificultades para tomar una decisión porque se enfrentan a demasiadas opciones.
Con esto en mente, considere probar una sola llamada a la acción. Si solo hay una acción deseada, puede aumentar su CTOR utilizando este método enfocado.
Sin embargo, tenga en cuenta que este enfoque puede no ser apropiado para todas las campañas. Experimente, pruebe A / B y ajuste según sea necesario.
El marketing por correo electrónico siempre se está adaptando
El marketing por correo electrónico puede ser uno de los canales de marketing más establecidos en la era digital, pero siempre se está adaptando. La tasa de clics reinó como la métrica de participación superior durante la mayor parte de la historia del marketing por correo electrónico, pero la tasa de clics para abrir está demostrando ser mucho más reveladora y reveladora que su predecesora.
