A lo largo de la temporada navideña, en Google hemos observado anualmente a los compradores moverse entre cuatro mentalidades distintas, o lo que llamamos las ‘4D’: deliberadas, buscadoras de acuerdos, decididas y devotas.
¿Cuáles son estas cuatro D?
- A partir de julio, los consumidores planifican cuidadosamente sus compras navideñas y sus listas de deseos.
- De octubre a noviembre, buscan ofertas, buscan ofertas y priorizan la calidad y el valor.
- En diciembre, están decididos a completar sus compras antes de las fiestas y están utilizando todos los días y recursos para hacerlo.
- Y finalmente, en enero, los consumidores se vuelven devotos y continúan comprando después de la temporada alta.
Echa un vistazo a este breve breve donde destacamos estas tendencias a continuación:
¿Qué significan las 4D para su marca?
Con diciembre acercándose rápidamente, comenzaremos a ver surgir una mentalidad de compra decidida seguida por compradores devotos en enero.
Aprovechar estas tres estrategias nos ha ayudado, y también le ayudará a usted, a alinearse con estos compradores ocupados:
- Mantenga el impulso en diciembre y más allá
- Conéctese con los clientes a través de puntos de contacto
- Genere lealtad a la marca a largo plazo
Mantener el impulso en diciembre… y más allá
La oportunidad para los minoristas no termina con Cyber 5, el período pico de ofertas desde el Black Friday hasta el Cyber Monday.
Según un análisis de Mastercard que realizamos con BCG desde octubre de 2022 hasta enero, el 46 % del gasto de los consumidores estadounidenses durante las festividades se produjo entre el Cyber Monday y la víspera de Navidad de 2022. Estos compradores también gastaron más de 47 mil millones de dólares en ventas minoristas en las dos semanas posteriores al 25 de diciembre.
Entonces, ¿qué está impulsando la demanda de los consumidores en diciembre y enero? Nos asociamos con Ipsos en algunas encuestas entre octubre de 2022 y enero de 2023 para averiguarlo:
En diciembre, los compradores están más motivados que nunca para terminar sus compras navideñas. El año pasado, al comprador estadounidense promedio todavía le quedaba el 50% de sus compras por hacer después del «Cyber 5». A los miembros de la Generación Z les quedaba aún más por completar que a otras generaciones. [4]
En enero, los consumidores ahora pueden comprar para su propio disfrute y, en menor medida, para cumplir con sus obligaciones de obsequio. Según nuestros datos, El 50% de los consumidores disfruta comprando poco después de Navidad.
Conexión con clientes a través de puntos de contacto
Las compras en las tiendas alcanzaron niveles récord el año pasado, superando el billón de dólares por primera vez en la historia.
Un factor clave detrás de estas altas tasas de compras físicas es el uso de recursos digitales por parte de los compradores antes de ir a una tienda física. Estas ofertas digitales son útiles tanto para decidir sobre ellas como para cumplirlas.
«El año pasado, el 30% de nuestros pedidos en línea se realizaron a través de nuestras más de 1350 tiendas físicas, lo cual es muy diferente de lo que era hace un par de años», dice Cherie Yates, gerente de búsqueda de Ulta Beauty.
También vemos que los consumidores recurren cada vez más a múltiples canales digitales a lo largo de la temporada.
Un estudio en línea que realizamos con Ipsos desde octubre de 2022 hasta enero de 2023 reveló que más de la mitad de los compradores utilizaron cinco o más canales, como videos y redes sociales, para comprar durante un período de dos días en 2022. Esa proporción de compradores aumentó en diciembre.
Y, de hecho, vemos que los compradores utilizan aún más recursos digitales para realizar compras después del apogeo de la temporada navideña, y la cantidad promedio de recursos digitales utilizados aumenta después de las vacaciones. Según nuestra investigación, vemos que esto incluye propiedades de Google, como Búsqueda, Maps, Youtube, cuyo ya elevado uso durante la temporada aumenta significativamente después de Navidad.
Los compradores no sólo continúan comprando, sino que también compran en más propiedades digitales. Esto significa que las marcas que utilizan experiencias omnicanal para conectarse con los clientes a través de puntos de contacto pueden destacarse entre la multitud.
Genere lealtad a la marca a largo plazo.
En un estudio encargado por Google que realizamos en octubre, aprendimos que existe una oportunidad aún mayor para generar lealtad a la marca a largo plazo, especialmente porque casi la mitad (47%) de los compradores dicen que el tiempo después de Navidad les permite comprar las marcas que aman.
Considere promover programas de fidelización o recompensas, que son una prioridad para los compradores durante este período.
En enero de 2023 observamos un notable Aumento del 50 % en el interés de búsqueda relacionado con programas de fidelizaciónque incluye búsquedas como «programa de recompensas» y «puntos de fidelidad», en comparación con diciembre de 2022.[11]
En los datos que recopilamos entre septiembre de 2022 y enero de 2023, también vimos que el volumen de búsqueda de consultas relacionadas con obsequios, como «obsequios» y «regalos», se mantuvo alto en enero de 2023: un aumento del 45% y del 15% en comparación con las primeras vacaciones. meses de septiembre de 2022 y octubre de 2022, respectivamente.
¿Que sigue?
Ahora que conoce estas tendencias navideñas clave, comience a adelantarse a los rumores del Black Friday preparando y finalizando sus campañas navideñas, si aún no lo ha hecho.
Para obtener más contenido o consejos útiles, consulta nuestro Informe de tendencias de compras navideñas de Think With Google o sigue explorando el blog de marketing de HubSpot.