Cuando se trata de justicia social, ¿qué papel juegan las marcas?
A medida que continúan los conflictos en todo el mundo, los profesionales del marketing se encuentran en una posición difícil a la hora de hacer declaraciones de marca. Es casi imposible hacer una declaración perfectamente neutral que satisfaga todos los puntos de vista, que es lo que muchas marcas intentan hacer en un esfuerzo por evitar alienar a los clientes potenciales.
Curiosamente, las preferencias de los consumidores sobre cuán involucradas deben estar las marcas en los movimientos por la justicia social están evolucionando en tiempo real a medida que se desarrollan los acontecimientos mundiales.
En 2021, el 54% de los consumidores estadounidenses expresaron que las empresas deberían adoptar una postura sobre cuestiones sociales. Sin embargo, según una investigación realizada por Gallup y la Universidad de Bentley, algunos consumidores están retractándose de esa afirmación.
Según el Informe Business in Society de este año, sólo el 41% de los estadounidenses cree ahora que las marcas deberían adoptar una postura pública sobre las causas sociales. Sin embargo, es importante señalar que la caída en el interés en la defensa de la marca no se aplica a todos los grupos demográficos. Según el estudio de Gallup y Bentley:
- El 53% de los compradores entre 18 y 29 años cree que las marcas deberían adoptar una postura pública sobre temas de actualidad (en comparación con el 47% de los compradores entre 30 y 44 años y el 35% de los consumidores mayores de 45 años).
- El 44% de las mujeres cree que las marcas deberían abogar por cuestiones sociales en comparación con el 38% de los hombres.
- Los consumidores que se identifican como negros o asiáticos (61% de ambas poblaciones) quieren que las marcas adopten una postura pública.
- El 57% de los consumidores que se identifican como LGBTQ+ quieren que las marcas hablen sobre temas sociales
Estos datos sugieren que la defensa de la marca sigue siendo importante para los jóvenes y los grupos marginados.
Cuando se trata de justicia social, ¿qué papel juegan las marcas?
Aunque la mayoría de los consumidores quiere que las marcas se abstengan de hacer declaraciones directas sobre cuestiones sociales, las empresas todavía son vistas como importantes agentes de cambio.
Según el Informe Barómetro de Confianza 2023 de Edelman, los consumidores globales ahora confían más en las empresas que en el gobierno. Más allá de hablar sobre cuestiones sociales, los consumidores esperan que las empresas realicen cambios tangibles que mejorarían la calidad de vida de los empleados y las comunidades circundantes a través de una mejor distribución de la riqueza y prácticas de sostenibilidad más transparentes.
Marcas que navegan por el retroceso
A principios de este año, Bud Light y Target recibieron críticas por sus campañas y activaciones del mes del Orgullo, lo que obligó a algunas empresas a reducir el contenido relacionado con el Orgullo. Es probable que esta tendencia continúe a medida que Estados Unidos se acerque a un tenso año electoral en 2024.
Si bien las marcas que hacen declaraciones generales y las redes sociales sobre temas sociales pueden considerarse performativas, la forma en que las marcas deben avanzar con declaraciones sociales y políticas debe hacerse de manera reflexiva y cuidadosa, teniendo en cuenta los valores fundamentales de la marca y el público objetivo.
Versión en Inglés ¿Deberían las marcas abordar los problemas sociales?