Vivo en Texas, donde los límites de velocidad en las autopistas se parecen más a mínimos que a máximos. Nuestras interestatales podrían pasar por las 500 Millas de Indianápolis (también conocidas como las “500 Idiotas” aquí en Dallas). Contribuyo a esta cultura que avanza rápidamente porque si obedeces la ley, te atropellarán.
El otro día, iba por la carretera a la velocidad del tráfico (al menos 20 MPH por encima del límite indicado) y me detuvieron. Mientras esperaba que el policía revisara mi matrícula, se me ocurrió que podría terminar yendo a la cárcel. Definitivamente eso no es algo que haría que mi mamá se sintiera orgullosa de mí.
Entonces, cuando el oficial se acercó a la ventanilla de mi auto, no me enojé ni inventé ninguna excusa poco convincente. En cambio, reconocí mi exceso de velocidad. Debió sentirse generoso ese día porque ni siquiera hizo una advertencia. Me dijo que me lo tomara con calma y me dejara ir.
10 delitos que te enviarán a la cárcel por correo electrónico
Este incidente me hace pensar en el correo electrónico (¡por supuesto!). Cuando hablo con clientes que tienen problemas de entrega, especialmente cuando envían a Gmail, lo llamo estar en la cárcel de Google.
Muchas cosas pueden ponerlo en el lado equivocado de la ley, ya sea violando una regla del ISP o molestando a sus suscriptores y clientes.
¿Por qué debería temer la cárcel por correo electrónico? Porque las sentencias son duras y el proceso de apelación puede ser arbitrario. Los ingresos y la participación del cliente se verán afectados cuando no pueda acceder a las bandejas de entrada de los suscriptores. Salir puede ser costoso y desviar su atención del negocio habitual.
Aquí está mi lista rápida de 10 errores de correo electrónico (algunos delitos menores, algunos delitos graves) que pueden llevarnos a la cárcel por correo electrónico y qué hacer para permanecer en el lado correcto de la ley. Si tienes uno que no está en mi lista, sígueme en Twitter/X y twittéamelo. Me encantaría ver qué considera usted un delito punible con pena de cárcel por correo electrónico.
1. Comprar una lista
Cargos: Fraude, entrada forzada, coacción.
Oración: 6 meses a vida en una lista de bloqueo (o varias).
Este sigue siendo uno de los principales delitos relacionados con el correo electrónico desde que entré en el negocio hace 25 años. La gente todavía piensa que el correo electrónico es fácil. Dicen: «Compremos una lista y amplíemosla rápidamente». Esto está mal en tantos niveles (e ilegal en muchos países) que desafía la lógica. Cuando compras una lista, podrías terminar en la cárcel de correo electrónico tan pronto como presiones el botón «Enviar».
Pero hagámoslo personal. ¿Cómo se siente cuando recibe un correo electrónico de lo que claramente es una lista comprada? Molesto, sin duda. Todos los que compran una lista hacen lo mismo: buscan para ver si sus nombres están en ella. Eso te dice que esto es malo. Desde la capacidad de entrega hasta el compromiso, la ética y las reglas del ISP, no hay nada bueno en comprar una lista.
2. Correos electrónicos con imágenes y sin texto
Cargar: Indecencia pública.
Oración: Un mes en rehabilitación de correo electrónico hasta el rechazo permanente por parte de clientes no comprometidos y la posterior pérdida de ingresos/compromiso.
Bloqueo imágenes por defecto. Tampoco soy el único que lo hace. Y he perdido la cuenta de los correos electrónicos, enviados por equipos de primer nivel de marcas de renombre, que son solo bloques. El único texto que puedo ver es el preencabezado y el pie de página. Ni siquiera tienen texto alternativo en la imagen para indicarle de qué se trata el correo electrónico. Que frustrante.
Entiendo el deseo de crear obras de arte por correo electrónico que representen mejor la marca. Pero los correos electrónicos no son anuncios de revistas. Son interactivos por naturaleza. Las imágenes estáticas roban a los correos electrónicos su potencial de participación.
Los correos electrónicos con imágenes no le brindan la oportunidad de comercializar a clientes con imágenes bloqueadas. Está comprometido con una vida de correo electrónico masivo y masivo, lo cual también es un delito (consulte el siguiente punto).
Más allá de eso, el personal de producción dice que los correos electrónicos con imágenes son más rápidos de armar y enviar. Pero desde mi punto de vista, eso es ser vago. Configurar un correo electrónico utilizando módulos que se reorganizan, agregan o eliminan para una segmentación y personalización diferentes probablemente sea tan rápido hoy en día como codificar un correo electrónico de imágenes.
3. Lote y explosión
Cargar: Negligencia del cliente.
Oración: Cliente fantasma, potencialmente de por vida.
Ya no hay razón para depender únicamente del marketing por lotes y explosiones. En una charla reciente con especialistas en marketing, reconocí que a veces es necesario enviar el mismo mensaje a todos los suscriptores.
Pero no tiene por qué ser así para todo el programa. Incluso las plataformas básicas de envío de correo electrónico le brindan herramientas rudimentarias para diferenciar sus mensajes si tiene los datos para manejarlos, incluso si tiene un personal de correo electrónico integrado por una persona. Incluso enviar un correo electrónico personalizado o segmentado por cada 99 mensajes individuales que envíe es un paso en la dirección correcta.
Pero tenga en cuenta que dije que es un paso. No es un objetivo. Cuando vives en un mundo B&B, no estás utilizando el correo electrónico en todo su potencial. Trabajar hacia mensajes diferenciados es una expectativa realista con la tecnología actual.
Lo más importante es que no es lo que quieren sus clientes. Las razones comprobadas por las que los clientes se dan de baja, reportan spam o simplemente ocultan sus correos electrónicos son la falta de relevancia y demasiados correos electrónicos.
4. Autenticación deficiente o nula
Cargar: Operar sin licencia.
Oración: 6 meses o más en prisión de entregabilidad.
Hasta que Google y Yahoo (“Goo-Hoo”) exigieron el uso de DMARC entre otros protocolos de autenticación en febrero de 2024, la autenticación era impredecible. Todos, excepto los expertos en capacidad de entrega, lo vieron como una mejor práctica, pero no urgente.
Hubo excepciones. Mi agencia siempre insta a nuestros clientes de migración ESP a realizarlo durante el proceso. Pero el mandato de Goo-Hoo requiere no sólo la autenticación sino también que se haga correctamente para pasar el correo electrónico a la bandeja de entrada. Eso incluyó agregar un paso adicional con DMARC.
No autenticar su correo electrónico o hacerlo mal casi siempre lo llevará a la cárcel de correo electrónico y dañará su acceso a la bandeja de entrada. Lo que lo complican son dos problemas organizacionales comunes: la gente no lo monitorea regularmente, ni los especialistas en marketing por correo electrónico comprenden ni se apropian del proceso.
Debe estar atento a la capacidad de entrega y asegurarse de que funcione correctamente. La capacidad de entrega solía ser una caja negra de magia. Los especialistas en marketing sabían que estaba ahí pero no entendían cómo funcionaba. Hoy no tenemos ese lujo. Los especialistas en marketing por correo electrónico deben comprenderlo y ser dueños del proceso o participar en él.
5. Omitir las ventas cruzadas y las ventas adicionales en los mensajes transaccionales
Cargar: Malversación de fondos.
Oración: Multa de hasta $1 millón por pérdida de ingresos.
Los correos electrónicos activados y transaccionales son árboles de dinero por correo electrónico. Usted los configura y ejecuta informes para ver cuánto dinero ganaron para usted durante la noche.
Con la llegada de la personalización dinámica en los correos electrónicos basados en compras o productos adyacentes, es (casi) criminal que las personas no utilicen sugerencias de productos relevantes en los correos electrónicos de confirmación de compra.
Aunque las leyes internacionales de correo electrónico pueden variar en cuanto a la cantidad de contenido promocional que puede incluirse en un correo electrónico transaccional (si corresponde), CAN-SPAM permite que hasta el 20% de un correo electrónico transaccional incluya contenido promocional como mensaje secundario.
Tener la presencia de un producto sugerido en el potencial promocional del correo electrónico transaccional es una gran motivación para comprar y una fuente de ingresos. Algunas empresas obtienen el 50 % de sus ingresos por correo electrónico con contenido promocional en correos electrónicos transaccionales que representan solo el 4 % de su volumen total de envío de correo electrónico. Eso es mucho dinero por pocos correos electrónicos.
Esto podría ser un delito menor a los ojos de la ley de correo electrónico, pero la sentencia puede ser dura: menores ingresos ahora y pérdida de ingresos potenciales.
6. Ejecutar un programa de correo electrónico sin una estrategia
Cargar: Incompetencia; crimen; malversación de fondos.
Oración: Recortes presupuestarios, compromiso involuntario con un asilo de correo electrónico.
Soy el tipo de “estrategia sobre táctica” todo el día. (También soy un chef casero decente, pero esa es una columna para otro día).
La estrategia es el «por qué» de su programa de correo electrónico. Las tácticas son el «cómo». Pero la gente se inclina por las tácticas porque son más fáciles que hacer el trabajo pesado que implica crear una estrategia de correo electrónico.
Depender de tácticas sin tener la guía de una estrategia es un delito que conlleva pena de cárcel porque está ejecutando su programa de envío de campañas de correo electrónico sin tener en cuenta a sus clientes, sus usuarios, su audiencia, sus productos, su marca o su empresa.
No sabes por qué a tus clientes les importa un carajo tu marca, tus productos o tu correo electrónico. No tienes guía, plan o camino hacia el éxito. No sabes si el dinero que gastas en nuevas y brillantes herramientas de correo electrónico o en tácticas cuestionables está dando sus frutos en más suscriptores o más ingresos. Eso podría conducir a recortes presupuestarios.
También te faltan objetivos realistas. Toda buena empresa opera según objetivos. Si no crea y actualiza sus objetivos, simplemente estará volando a ciegas con el correo electrónico. ¿Qué tipo de relación puede tener con sus clientes si no sabe por qué se conectan con usted y no tiene objetivos para mejorar esa conexión o un plan para lograr esos objetivos?
7. No hay opción de darse de baja para gestionar las bajas
Cargar: Encarcelamiento falso, negligencia grave.
Oración: Altos costos de adquisición para reemplazar suscriptores cancelados, no comprometidos o que se quejan de spam.
Soy un gran defensor de la exclusión voluntaria. Le permite ofrecer opciones para reducir la frecuencia o actualizar los permisos y preferencias de correo electrónico a los suscriptores que están a punto de darse de baja.
Optar por no participar aborda la razón principal por la que los suscriptores se van, como mencioné al analizar el envío masivo de correos electrónicos: demasiados correos electrónicos o muy poca relevancia. Si no les ofrece opciones para resolver los problemas, está perdiendo la oportunidad de seguir interactuando con ellos.
Puedes encontrarte en la cárcel del correo electrónico si no les das la oportunidad de cambiar sus preferencias justo cuando están pensando en irse. Estás perdiendo suscriptores y no tienes idea de por qué se van.
Además, no les estás dando una forma de resolver los motivos por los que quieren darse de baja. Eso equivale a negligencia grave considerando cuánto tiempo y dinero de la empresa invierte en adquirir esos clientes.
8. Confiar en la tasa de apertura como métrica de éxito
Cargar: Conspiración para defraudar y manipulación de pruebas.
Oración: Tasa de apertura del 100% de por vida.
El correo electrónico no está muerto, pero las aperturas sí lo están. Siempre han sido poco confiables debido a los caprichos del HTML y la forma en que los administran los diferentes clientes de correo electrónico y configuraciones de suscriptores. Pero ahora, la función Mail Privacy Protection de Apple los ha hecho aún menos direccionales que antes.
Aún así, hablo todo el tiempo con especialistas en marketing que no pueden entender por qué sus tasas de apertura no se traducen en éxito en el correo electrónico.
Entonces, una vez más para todos los que esperan ser fichados por este delito por correo electrónico:
La tasa de apertura no es una métrica en la que pueda confiar para pronosticar nada. Son direccionales. Úselos para indicar tendencias. ¿Qué deberías usar en su lugar? Los clics y las acciones posteriores (compra/conversión, etc.) vinculadas a sus objetivos son métricas más confiables.
9. Ejecutar una RFP sin ayuda
Cargar: Obstrucción.
Oración: Un nuevo ESP que odias.
El panorama tecnológico de los ESP ha cambiado drásticamente en los últimos 10 años. Con la llegada de la IA y la disponibilidad de datos, la fusión de ESP, CRM y CDP, se ha vuelto aún más complejo. No se trata sólo de la capacidad de enviar mensajes, sino de considerar todas las opciones para el marketing multicanal y extender el marketing más allá del correo electrónico. Esa mayor complejidad hace que la búsqueda de nueva tecnología sea aún más desalentadora.
Sí, puede crear solicitudes de propuestas y enviarlas usted mismo. Sin embargo, crear una RFP viable que refleje sus necesidades tecnológicas, datos y recursos de los empleados, la situación actual y el potencial de crecimiento puede alejarlo del negocio de enviar correos electrónicos.
Y sí, podría pedirle a otra persona de la empresa que lo haga, como su equipo de adquisiciones. Pero eso también podría ser un problema porque no conocen el correo electrónico ni entienden qué factores son importantes más allá del costo.
Al ejecutar una RFP, una voz independiente puede guiarlo a través de las opciones, considerar sus puntos débiles y elegir los proveedores que tienen más probabilidades de ayudarlo a resolverlos. Probablemente recuperará el dinero que gastó en la gestión de RFP con los ahorros que este equipo puede negociar para usted en el proceso de ventas.
10. Migración a un nuevo ESP sin plano
Cargar: Incitar un motín.
Oración: No menos de dos años de proceso de migración con el consiguiente caos organizativo y pérdida de ingresos.
Las migraciones pueden ser complicadas. Una razón es que muchas empresas no pasan por…
Versión en Inglés ¡Detener! O ir directamente a la cárcel de correo electrónico