Como cada año, la plataforma de tecnología financiera, Adyen, ha hecho públicos los resultados de su Informe minorista de Adyen 2022. En el informe del año pasado se destacó el proceso de cambio que atravesó el sector retail y cómo tuvo que reinventarse en la digitalización de sus herramientas para salir victorioso del Covid-19.
Por su parte, el informe de este año muestra cómo se ha adaptado la industria, centrándose en la elementos clave de las compras digitales. Como la experiencia de pago, la flexibilidad en tus envíos y devoluciones y las opciones de fidelización para atraer y fidelizar a los consumidores, ahora más digitales y exigentes.
Para lograr los resultados del informe, Adyen primero se basó en datos internos que muestran transacciones anónimas y una serie de encuestas en linea, realizado en octubre de 2022, tanto a consumidores como a minoristas. La encuesta de consumidores incluye usuarios de 18 a 65 años, con un total de 1.096 encuestados. Para los minoristas se seleccionaron empresas con más de 50 empleados en territorio español, con un total de 411 encuestados de diferentes sectores económicos.
Apostar por la digitalización es la prioridad
En primer lugar, el estudio revela los planes de digitalización y expansión que aún mantienen los minoristas en España. los El 34% de los encuestados ya tiene una estrategia de digitalización, El 27% está planificando sus estrategias digitales y el 6% de las empresas tiene una estrategia omnicanal. Esto demuestra que los comercios que priorizan su digitalización ascienden al 67%, frente al 44% de la última edición.
Los hábitos de compra de los consumidores también han sido cambiados por la tecnología. En 2021, 7 de cada 10 usuarios prefirieron visitar tiendas físicas, mientras que en 2022, solo 4 de cada 10 consumidores prefieren las compras físicas.
Si bien los usuarios poco a poco están retomando sus compras físicas, ahora sus preferencias son por la flexibilidad y la variedad de opciones en sus compras. Es por eso que 6 de cada 10 usuarios buscan experiencias comerciales unificadas que les permite, por ejemplo, comprar en la web y devolver el producto en una tienda física.
El informe destaca que la innovación de los minoristas españoles se aplica especialmente a logística (50%), gestión de stock (44%), marketing y redes sociales (44%) y atención al cliente (42%). Estas son las principales áreas de negocio en las que la tecnología puede marcar la diferencia.
Pasar de la experiencia física a la online
El estudio de este año muestra que 5 de cada 10 consumidores españoles han realizado más compras online que en 2021. La tendencia de compra se ha transformado, cobrando gran protagonismo lo digital, desde la web, la app e incluso las redes sociales. Eso sí, siempre teniendo como referencia la tienda física.
Gracias a esta tendencia, 8 de cada 10 empresas españolas tienen habilitados los canales digitales para que sus clientes participen. Además de que 9 de cada 10 empresas señalan el recorrido de sus clientes por diversos canales digitales como una de las principales medidas a aplicar.
En cuanto a la distribución de las ventas minoristas por canal, las cifras no varían mucho de las presentadas en 2021. El 40% de las ventas se realizan en una tienda física y el 31% se realizan en la web, mientras que las compras realizadas en apps se ubican con el 16% y a través de redes sociales con el 12%.
Más concretamente, los datos por sectores revelan que El sector de la moda canaliza el 18% de sus ventas a través de apps, mientras que en el sector del lujo la cifra asciende al 22%. Por su parte, en En el sector de la belleza, el 44% de las ventas se realizan en tienda física24% a través de apps y 14% a través de redes sociales.
Tecnología e innovación, las claves para unificar el comercio
Analizando las principales iniciativas aplicadas por los minoristas españoles, más de El 80% de los encuestados tiene como objetivo mejorar las opciones de entrega al clienteaprovecha las oportunidades de venta a través de los nuevos canales sociales, brinda nuevos canales digitales para que tus clientes participen, ofrece más opciones de pago sin dinero físico o mejora las operaciones para reducir las colas.
En este orden, la iniciativa de aprovechar las oportunidades de venta a través de nuevos canales la aplican empresas cuyo rango de facturación alcanza los 25 millones de euros. En base a esta cifra, los comercios minoristas con mayor inversión son los que se dedican a la venta de comida rápida (96%), seguido de empresas del sector hhostelería, ocio y tiempo libre (93%).
Cuando se trata de aplicar nuevas tecnologías, el informe revela que 7 de 10 empresas, dan prioridad a los sistemas de control de riesgos y las aplicaciones. Solo 5 de cada 10 consideran necesaria la realidad virtual o la realidad aumentada.
Seguridad y medios de pago, imprescindibles para el éxito
Dada la digitalización de sistemas y consumidores, no debemos olvidar la gestión y control del fraude en los pagos online. Si bien los comerciantes necesitan una plataforma con la que puedan evitar infracciones de seguridad o comportamientos de riesgo, los consumidores necesitan garantías que generen confianza para realizar sus compras.
En este sentido, 8 de cada 10 consumidores se sienten seguros con la doble autenticación, También les resulta más cómodo como método de verificación de pago. Sin embargo, a la hora de verificar su pago en la caja registradora, el 42% de los encuestados espera un proceso rápido en el que no tengan que realizar ninguna acción.
Por su parte, 6 de cada 10 empresas en España aseguran que contarán con un sistema de terceros para identificar el fraude. Las principales medidas aplicadas por las empresas son: para el 64% de las empresas es estar preparadas para hacer frente al fraude, el 63% dispone de sistemas para identificar el comportamiento de los clientes y el 56% afirma haber identificado nuevos tipos de fraude electrónico.
El futuro de los minoristas, la digitalización y las tiendas físicas en los centros urbanos
Se preguntó a las empresas sobre las perspectivas generales del sector minorista en los próximos tres años: el El 70% indica que los consumidores querrán comprar más en los canales digitales, El 63% cree que operar tiendas físicas será muy costoso y el 62% cree que las tiendas físicas están ubicadas en el centro de las ciudades.
Con base en estas afirmaciones, el Informe minorista de Adyen 2022 concluye:
- Las redes sociales tendrán un mayor protagonismo en las ventas online. Esto se debe a que el 25% de los millennials los prefieren para hacer sus compras.
- El teléfono móvil se erige como el rey para realizar compras online. El 37 % de los usuarios de GenZ utilizan cada vez más sus monederos electrónicos, como Apple Pay o Google Pay, en lugar de las tarjetas tradicionales.
- Consolidación del pago aplazado como alternativa de compra. El estudio muestra que estas opciones de pago están marcando un camino importante entre las preferencias de pago de los usuarios electrónicos.
- Demanda de experiencias de compra ficticias. los El 75% de las empresas quieren unificar la experiencia de compra online y física, gracias a que pueden aplicar más métodos de pago multicanal, al mismo tiempo que facilitan la recogida de datos de los usuarios.
- Fidelización de usuarios mediante la personalización de promociones y ofertas. Los datos indican que el 69% de los usuarios prefieren comprar en tiendas con programas de fidelización y que 7 de cada 10 están dispuestos a descargarse la app de una tienda para obtener recompensas y beneficios de fidelización.
Imagen: Depositphotos
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