Salesforce ha cerrado un impresionante acuerdo con el gobierno de EE. UU. para modernizar la experiencia del cliente en agencias federales. El gigante del CRM recibió un Acuerdo de Licencia de Empresa Agentic (AELA) por tres años y valor de 1.600 millones de dólares del Departamento de Asuntos de Veteranos (VA) de EE. UU. a través de su red de distribución.
Transformando la experiencia del cliente en el gobierno
El acuerdo incluye la plataforma Missionforce, que permitirá al VA gestionar los datos de los clientes, realizar un seguimiento de las ventas y automatizar tareas para brindar una atención más moderna y eficiente a los veteranos de EE. UU. Este esfuerzo se enmarca en la Orden Ejecutiva 14058 firmada por el presidente Biden en diciembre de 2021, que busca transformar la experiencia del cliente federal y reconstruir la confianza en el gobierno.
¿Qué incluye el acuerdo de Salesforce con el VA?
- Soporte impulsado por IA y coordinación de atención 24/7: Agentforce Public Sector y Agentforce Health se implementarán para brindar un centro de contacto virtual que permitirá la clasificación, admisión y coordinación de la atención de los pacientes.
- Equipos conectados para una atención más rápida: Slack se implementará en más de 150 centros médicos y ambulatorios de VA para facilitar la conexión entre instalaciones, sistemas y flujos de trabajo.
- Datos unificados e información procesable: MuleSoft y Data 360 integrarán las plataformas heredadas de VA en una única capa de datos, proporcionando una vista en tiempo real de cada veterano.
Otros grandes acuerdos en el sector gubernamental
El acuerdo con el VA no es el único de su tipo en el sector. Empresas como NiCE y Genesys también han cerrado importantes contratos con agencias gubernamentales en todo el mundo, destacando la creciente importancia de la tecnología en la mejora de la atención al cliente en el sector público.
Conclusiones
En resumen, el acuerdo entre Salesforce y el VA es un paso significativo en la modernización de la atención al cliente en el gobierno de EE. UU. A través de plataformas innovadoras y tecnología de vanguardia, se busca ofrecer una experiencia más ágil y eficiente para los veteranos y ciudadanos en general.
En un contexto donde la digitalización y la IA juegan un papel clave en la prestación de servicios, es fundamental que las agencias gubernamentales continúen invirtiendo en soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Salesforce, junto con otras empresas líderes en el sector, está liderando este cambio hacia un gobierno más moderno y centrado en el ciudadano.
