La próxima llegada de Mercado de Pagos Como banco, el sistema financiero mexicano tiene un atributo que tendrá un efecto imprevisto en el sector, y eso hará que, en un par de años, cuando el próximo Convenciones bancariasLa industria servicios financieros parece significativamente diferente de lo que hemos visto en los últimos años. Yo explico.
Hasta ahora, el sistema bancario mexicano opera con un conjunto de bancos poderosos cuya organización industrial ha implicado una lucha feroz con productos innovadores basados en tecnología. Sin embargo, el carácter y la conducta de los banqueros cambiaron muy poco.
Experiencia del cliente en el servicio presencial no cambió. De hecho, sólo se trasladó al mundo digital y, en algunos casos, incluso empeoró. Un ejemplo notable es el Pymesquienes casi se vieron obligados a realizar transacciones en una aplicación de teléfono celular, lo que obstaculizó gravemente transaccionalidad cCuando el empleado que tenía las autorizaciones se enfermó o estuvo ausente de la oficina.
La llegada de NuBank, de David Vélez; de Tarjeta Plata, de Neri Tollardo; y Mercado Pagode Pedro Rivasalterará toda la ecuación de relación y servicio al cliente.
El primero ha rejuvenecido las tarjetas de crédito; el segundo, con particular calidez hacia el cliente; y el tercero, Mercado Pago, llegará del brazo de la marca más interiorizada que tienen los mexicanos para las compras online, Mercado libre.
Ahora parece que ha llegado el momento de que las sucursales bancarias tradicionales se disuelvan. No sucedió por la tecnología, pero sucederá con la atención al cliente y con la integración de soluciones al ecosistema digital integral que facilite al consumidor comprar desde maquillaje hasta herramientas, pasando por solicitar un préstamo o realizar un depósito para ahorrar. El panorama del sector bancario será tan diferente en tan poco tiempo que los banqueros tendrán que aprender y desplegar los estándares de servicio de la hospitalidad y la mística de las marcas de lujo. Uf.
SALUD MENTAL
La firma Cuéntame, una plataforma tecnológica para brindar soluciones de salud y bienestar a los empleados de la empresa, que opera Regina Athié– presentado con el BID y Amedirh la primera Red de Salud Mental, que permitirá “identificar el momento de vida de los colaboradores” y desarrollar acciones para abordar el estado emocional del talento. Próximamente será lanzado en Monterrey. ya se han unido Nissan, Nestlé, Natura, Broxel, Danone, Uber y otras empresas.
GENERACIÓN MÉXICO
Los cursos de formación tecnológica de Generación Méxicoque cabezas mercedes de la maza, ya graduaron a cuatro mil jóvenes y aumentaron su empleabilidad a una tasa del 84 por ciento en un período de 90 días. La ONG fue creada originalmente por McKinsey.
POR: CARLOS MOTA
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MAAZ
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