Yn el vertiginoso sector del comercio minorista español, donde la competitividad es norma y las tendencias evolucionan constantemente, la búsqueda incesante de elevar la experiencia del consumidor se erige como eje central de la estrategia de los negocios. Según uno de los últimos estudios del Instituto SAS, realizado en 11 países de la región EMEA, España tiene los clientes más exigentes. El 90% no dudaría en cambiar de tienda si la experiencia de compra no cumple con sus expectativas.
De hecho, a 2 de cada 5, un pequeño error les basta para cambiar de una marca a otra. Y el nivel de los españoles está por encima del del resto de países encuestados, con un 41% frente a Francia (40%) o Países Bajos (38%), por ejemplo. Estos datos revelan una realidad innegable: la excelencia en el servicio y la atención al cliente ha dejado de ser un simple añadido para convertirse en un pilar imprescindible para el éxito.
Entre las opciones que tienen hoy los negocios para mejorar la experiencia del cliente Hay 4 tácticas que son significativamente relevantes a la hora de incrementar las ventas.
1. Ofertas exclusivas o propuestas innovadoras
Las expectativas de los consumidores son altas y en la era del contenido continuo, captar su atención puede parecer un desafío. Los minoristas pueden atraer clientes ofreciendo algo nuevo, incluso basado en productos existentes, para cultivar una experiencia única. Por ejemplo, podrían considerar crear paquetes de productos o vender suscripciones para un envío mensual de velas. Según nuestros datos, en el cuarto trimestre de 2023, el 20% de los ingresos de las empresas globales que ofrecieron suscripciones provinieron de este canal.
Las tiendas también pueden albergar eventos, vender productos exclusivos o asociarse con otra empresa para crear un producto colaborativo. En cualquiera de estas estrategias es necesario dar igual importancia a las experiencias de compra tanto online como en tienda, procurando que estén sincronizadas en todos los canales para que los clientes puedan descubrir y comprar como prefieran.
2. Aumentar el conocimiento de la marca a través de múltiples canales.
Puede parecer que los consumidores se están volviendo cada vez más digitales, y más de la mitad de la población mundial (52%) quiere que las empresas utilicen las redes sociales para comunicarse con ellos, según datos del estudio Future of Commerce de Square en 2023. Una cifra que sigue aumentando cada año. Sin embargo, las empresas no deben subestimar que una mayor parte de los compradores todavía realizan la mayor parte de sus compras en establecimientos físicos, y según otro de los últimos estudios de la compañía para España, todavía El 71,4% de los consumidores españoles afirma realizar más del 75% de sus compras mensuales en tiendas físicas. Por lo tanto, es esencial perfeccionar un estrategia omnicanal para maximizar el alcance y tener una ventaja a la hora de promocionar el negocio, sin importar dónde se venda.
3. Una estrategia de descuento sólida
Para ser competitivos, los minoristas deben asegurarse de ofrecer las mejores ofertas en el momento adecuado, atrayendo así clientes. Las empresas deben aprovechar los datos de campañas anteriores para comprender qué productos y descuentos obtuvieron mejores resultados para tomar decisiones informadas sobre qué reabastecer, cantidades de pedidos y cuándo compartir descuentos estratégicamente.
4. Ofrecer comodidad y diferentes opciones a los clientes.
Tener múltiples métodos de envío (local, nacional, internacional o recogida en tienda) puede ser un buen ejemplo de cómo ofrecer comodidad. Pero esto no sólo aplica a los métodos de envío, también se extiende a la experiencia de pago. Además de los diferentes métodos de pago más conocidos y ya implantados en la mayoría de comercios, en los últimos años, dado que la inflación ha dificultado el ahorro, los consumidores buscan cada vez más soluciones que les ayuden a distribuir los gastos de forma planificada. . Por ello, también están aumentando su interés por los pagos flexibles, como Compre Ahora, Pague Después (BNPL).
En definitiva, en un panorama comercial español donde la competencia feroz y las tendencias cambiantes marcan el ritmo, la prioridad indiscutible para las empresas es elevar la experiencia del cliente. Las exigencias del consumidor español instan a las empresas a redefinir sus estrategias para mantener la fidelidad de sus clientes. Tácticas que van desde ofertas exclusivas y eventos innovadores hasta una sólida estrategia de descuentos y diversificación de opciones de pago. son clave marcar la diferencia. En este entorno dinámico, la adaptabilidad y adopción proactiva de tecnologías emergentes No son sólo recomendaciones, sino imprescindibles para quienes buscan prosperar en el competitivo mundo del retail en España. En definitiva, la excelencia en el servicio y la atención al cliente no sólo constituye un valor añadido, sino que se erige como el pilar fundamental que impulsa el éxito en el comercio actual.
Versión Completa Elevar la experiencia del cliente, la incesante búsqueda del comercio