Entrevista a Francisco López, CEO de Clientify

Yn En los últimos años, el papel de CRM en estrategias de marketing y ventas Ha cambiado radicalmente. Ya no se trata solo de almacenar contactos o correos de programación, sino de construir experiencias automatizadas, personalizadas y, cada vez más, más y más elegante. Las herramientas que solo usan grandes empresas ahora están disponibles para cualquier PYME, y el borde entre CRM, la automatización artificial e inteligencia es cada vez más difusa.

En este contexto, hay empresas que no se limitan a las tendencias, sino que las crean. Este es el caso de Clerificaruna plataforma española que ha logrado avanzar en temas clave como la integración de Whatsapp en procesos comerciales o la incorporación de En gestión del cliente. Charlamos con Francisco López, CEO de ClientifyPara comprender cómo han logrado innovar en un mercado dominado por gigantes … y qué podemos aprender de su experiencia.

Entrevista con Francisco López, CEO de Clientify

Cuéntanos brevemente qué es el cliente para aquellos que no conocen la herramienta

En Clerificar Ayudamos a las pequeñas empresas a convertirse en grandes empresas y con esa idea en la cabeza hemos desarrollado algo que nos gusta decir que Es como «una maquinilla de afeitar suiza», todo en unocon Todas las herramientas que Desde el punto de vista de la comunicación, el marketing y las ventas Una empresa pequeña y mediana necesita necesidades Para optimizar sus procesos. Básicamente, se produce más que cubre todo el embudo de ventas: desde la colección hasta el cierre y luego lealtad y retención.

Clientify fue uno de los primeros CRM en integrar WhatsApp, cuando nadie todavía estaba hablando de esto. ¿Qué te llevó a apostar en este canal tan pronto?

Creemos que fuimos los primeros en hacerlo. La decisión surgió de los comentarios constantes de nuestros usuarios.Constantemente hablamos con ellos. Detectamos una importante desconexión entre el canal que muchos de ellos ya solían comunicarse con sus clientes, WhatsApp, y sus herramientas de gestión. WhatsApp no ​​permitió trabajar en equipo (Multiagente) ni almacenó la información en el CRM, dejando todo en el móvil personal del vendedor. Es por eso que decidimos integrarlo, y también lo complementamos con funcionalidades como bots y mensajes programados. Ahora hemos agregado inteligencia artificial E incluso nos sorprendemos los resultados.

¿Cómo reaccionó el mercado cuando lanzó esta integración? ¿Te sentiste solo en ese momento o viste que era cuestión de tiempo que otros siguieron?

El mercado reaccionó de manera brutal, el crecimiento que hemos tenido gracias a la interacción con WhatsApp nos ha permitido estar donde estamos. Obviamente, al principio, trabaja con el API de WhatsApp (meta) Fue muy complicado a nivel tecnológico primero y nivel de Cumplimiento Entonces, no todos dieron acceso a la API. Con el cual, sí, nos sentimos solos, pero cuando tecnológicamente ha sido más fácil y el acceso se ha abierto, ya hemos visto cuántos otros han seguido nuestro camino. Ahora, no todos, muy pocos, somos Socios comerciales de objetivos. Esto es algo que hemos ganado.

¿Cómo afecta esta integración de día a día del equipo de ventas? ¿Qué mejoras reales has detectado en los procesos?

Gracias a la integración de WhatsApp, Los equipos de ventas están mucho más coordinadosDado que la información no está aislada en los móviles de los vendedores. De la dirección, un Monitoreo más efectivo y obtener métricas clave como los tiempos de respuesta. En el área de marketing, hemos observado Tasas de apertura en campañas de WhatsApp superiores al 80%en comparación con el 20% típico del correo electrónico. Podríamos decir que ofrecemos una supervitaminada WhatsApp que permite mejorar los procesos y supervisar la actividad del equipo comercial.

¿Cómo definiría un embudo de ventas bien criado en clientify? ¿Qué errores generalmente se cometen al diseñarlo?

Uno de los errores más comunes es no incluir WhatsApp dentro del proceso de ventas. Tiende a abusar del correo electrónico, pero vivimos en un mundo de inmediatez. El cliente busca respuestas rápidas, algo que apenas se logra por correo electrónico. WhatsApp permite esa interacción instantánea, y Clientify facilita su incorporación en el embudo.

En un mercado con tantas soluciones CRM, ¿qué criterios cree que debería seguir a una empresa para elegir la herramienta adecuada?

Cada CRM se centra en un nicho específico. La clave es elegir una herramienta que se adapte a su tipo de negocio. Para las pequeñas y medianas empresas, el clerify es una alternativa sólida para su enfoque integral y accesible. Y además, está en español, da lo que promete y no tiene posiciones ocultas como gran parte de nuestra competencia.

Ahora está trabajando en la inclusión de AI en WhatsApp dentro de Clientify. ¿Puedes decirnos cómo funcionará esta nueva funcionalidad?

Somos Diseñando varios agentes de IA que interactúan automáticamente por WhatsApp. Uno responde preguntas basadas en una base de conocimiento, otro califica los clientes potenciales, otro funciona para lograr objetivos (como cerrar las ventas), y también tenemos un agente que automáticamente envejece las reuniones utilizando el lenguaje natural. Hemos lanzado algunos bots de prueba para que nuestros clientes y seguidores los prueben teniendo conversaciones reales y las reacciones son increíbles. El tiempo de respuesta no tiene comparación con el de un operador humano y bien creado, el aviso y contribuido, el contenido es capaz de tener conversaciones que conduzcan a un objetivo que preconfigure de forma autónoma.

¿Qué tipo de tareas pueden IA en WhatsApp? ¿Estamos hablando de automatizar mensajes, comprender el contexto, tomar decisiones …?

Sí, todos. IA puede automatizar mensajes, comprender el contexto, tomar decisiones, firmar documentos digitalmente y generar presupuestos. El rango de posibilidades es muy amplia.

¿Cómo fue el proceso de desarrollar esta funcionalidad con IA? ¿Has creado el 100% interno?

Sí, el desarrollo ha sido completamente interno, aunque respaldado por diferentes tecnologías. Somos agnósticos en términos de modelos de lenguaje y utilizamos diferentes LLM dependiendo del rendimiento que ofrecen para cada función específica.

¿Qué uso real puede dar a las PYME en WhatsApp de ahora en adelante, sin tener grandes recursos técnicos?

Ellos pueden tener un Asistente operativo virtual en su sitio web en minutosDisponible las 24 horas, los 7 días de la semana, que responde con criterios, mantiene una conversación fluida y brinda apoyo. Con clientify, solo en 15 minutos puedes hacer que este bot funcione y sin un gran conocimiento técnico y no menos programación. Diseñamos nuestros productos para que sean muy fáciles de usar.

¿Qué papel juega los comentarios de sus propios usuarios en el desarrollo de la herramienta?

Es fundamental. Hemos estado construyendo la plataforma durante más de una década, y la nueva versión que lanzamos es el resultado de años de escuchar a nuestros usuarios y mejorar continuamente.

¿Qué papel crees que jugará WhatsApp en la estrategia de marketing y ventas en los próximos tres años?

Tendrá un papel absolutamente central. Si una empresa no incluye WhatsApp en su estrategia de marketing y ventas, estará atrás. La llegada de la API de la llamada ampliará aún más las posibilidades, permitiendo incluso las comunicaciones telefónicas del CRM. Por lo tanto, desde el mismo CRM puede usar WhatsApp Call como un canal de comunicación más. WhatsApp está llamado a ser la tecnología que reúne más servicios de comunicación Y los vamos a integrar todos en el CRM para convertirlos en herramientas de ventas perfectas.

Si tuviera que dar consejos a una empresa que aún no haya integrado WhatsApp en su CRM, ¿dónde debería comenzar?

Mi consejo es comenzar con el cliente. Nuestro equipo de Incorporación Deje todo preparado para que el mismo día pueda enviar y recibir mensajes con sus clientes, incluso con la funcionalidad de inteligencia artificial activada. No solo usar el canal es ponerlo a trabajar con la inteligencia comercial de la compañía, cuando un usuario ve y siente cómo eso ayuda a su equipo y compañía a tener su tiempo y se convierte en un cliente.

¿Qué nos puede decir sobre la nueva versión de Clientify que lanza en un mes?

La nueva versión son los 10 años de trabajo y aprendizaje. No es solo una actualización, es una transformación completa basada en el conocimiento acumulado de nuestros usuarios. Creemos que será un cambio de juego en el sector y que el Clientify se consolidará como una herramienta de referencia en el mundo de CRM. Ia permea toda la plataforma como soporte, agente y facilitador y existe la batería completa de nuevos productos que también lanzamos: Firma digital, propuestas comerciales respaldadas por IA, preparación de reuniones comerciales, enriquecimiento de contactos y empresas… Ya hemos sido intensos en el desarrollo tecnológico de esta nueva versión y seguimos sorprendiéndonos todos los días con los resultados.

¿Qué otras tendencias tecnológicas están observando de cerca desde el cliente?

Además de tanto interno como frente al cliente de inteligencia artificial, y al ser una herramienta de comunicación, marketing y ventas, seguimos de cerca todo lo que en relación con el cumplimiento, la privacidad y la seguridad. Todo relacionado con Traceo y seguimiento -up de todo lo que sucede en la interacción de un usuario con los sistemas de nuestro cliente. Hasta ahora, el monitoreo de una página web es relativamente simple en el nivel de seguimiento de seguimiento, pero el entorno de WhatsApp es un mundo diferente, por lo que poder monitorear un cliente para un cliente cuando sale de WhatsApp es complicado. Estamos haciendo un esfuerzo en I + D e invertir en el desarrollo de tecnología para poder hacer la atribución completa, no solo de la web, como hasta ahora, sino una atribución completa.