La esencia
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Cambio de construcción de marca. El retorno a la construcción de marca enfatiza el valor a largo plazo sobre el marketing de resultados a corto plazo, especialmente en mercados saturados.
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La IA agiliza las tareas. Agentic AI abordará los flujos de trabajo rutinarios e impulsará la eficiencia, lo que permitirá a los equipos centrarse en la estrategia y la creatividad.
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La creatividad humana importa. A pesar de los avances de la IA, la experiencia humana sigue siendo crucial para tareas como la narración de historias, la toma de decisiones estratégicas y la supervisión ética.
Hemos entrado en un juego de marketing diferente en 2025. La inteligencia artificial ya ha alterado fundamentalmente la industria y aún no está ni cerca de terminarlo.
Pero incluso en medio de rápidos avances en tecnología, hay un llamado rotundo que resuena desde varios rincones del mundo del marketing para volver a los fundamentos, particularmente el arte de la construcción de marcas.
En los últimos años el marketing ha estado dominado por métricas de rendimiento, campañas a corto plazo y una dependencia excesiva de las tácticas del embudo inferior. Pero con mercados sobresaturados y audiencias cada vez más desconectadas, existe un creciente reconocimiento de que es esencial un enfoque renovado en la diferenciación, la narración y el valor de marca a largo plazo.
Los expertos predicen que 2025 será un año definido por el equilibrio y la necesidad de utilizar la IA en marketing para manejar lo mundano y al mismo tiempo invertir en creatividad humana para ofrecer experiencias que resuenen profundamente.
Según los expertos, aquí hay cinco temas fundamentales que darán forma al marketing en 2025.
Tabla de contenido
Reavivar su enfoque en la construcción de marca
Después de años de centrarse en gran medida en el marketing de resultados, los líderes del marketing están centrando su atención en la construcción de marca como piedra angular del éxito a largo plazo. Este cambio es una respuesta a mercados abarrotados y audiencias fatigadas, donde una narrativa de marca única y convincente puede atravesar el ruido.
«En 2025, veremos una reinversión en marketing de marca y de la parte superior del embudo como respuesta para eliminar el ruido, particularmente en los mercados B2B saturados», dijo Grant Ho, CMO de IRONSCALES. “En los últimos años, el énfasis excesivo en el marketing de resultados y el desarrollo de embudos en las últimas etapas ha llevado a los CMO y vicepresidentes de marketing a buscar ganancias a corto plazo. Este año traerá un cambio hacia una valentía de marketing más profunda, con inversiones en narraciones más atrevidas, actualizaciones de marca y contenido creativo diseñado para hacer que las marcas sean más memorables”.
La tendencia no se limita al B2B. Los líderes de todas las industrias están enfatizando la necesidad de centrarse en la conexión con el cliente a través de narrativas y valores.
«La mayor saturación de contenido generado por IA está impulsando un renovado interés e inversión en la marca como una forma de destacar», dijo Kathleen Booth, vicepresidenta senior de marketing y crecimiento de Pavilion. “Cuando todo parece igual, no se puede subestimar el poder de una marca fuerte y auténtica. Las organizaciones se están dando cuenta de que la marca es su activo más defendible en un mar de similitudes”.
La IA agente ocupa un lugar central
En 2025, las organizaciones duplicarán su apuesta por los agentes de IA (sistemas autónomos diseñados para realizar tareas específicas sin ninguna intervención humana) para impulsar la eficiencia, la escala y la personalización a niveles sin precedentes.
«La IA está empezando a ir más allá de la resolución de tareas puntuales», afirmó Andy Jolls, fundador y consultor de Roxology. “En 2025, comenzaremos a ver que la IA aborda flujos de trabajo repetitivos, como el análisis de la competencia o la segmentación de la audiencia, que solían requerir equipos completos. Estos sistemas están redefiniendo lo que los equipos más pequeños pueden lograr”.
A medida que los agentes continúan evolucionando, es importante ir más allá de resolver tareas discretas y transformar flujos de trabajo completos.
“La IA agente no es el futuro. Es ahora. Creo firmemente que no adoptar soluciones de IA agentes pondrá a las empresas en desventaja”, afirmó Booth. “Por el contrario, los pioneros emplearán esta tecnología para reducir los costos operativos y al mismo tiempo mejorar la experiencia del cliente. Creemos que siempre habrá un papel para los humanos en el desarrollo y entrega de productos y servicios. Pero también aceptamos las eficiencias que esta tecnología puede ofrecer y estamos invirtiendo en soluciones de inteligencia artificial para acelerar el tiempo de resolución de solicitudes comunes de atención al cliente”.
Este sentimiento se repite en todas las industrias. Muchos líderes predicen que el papel de la IA en el marketing se ampliará aún más y abordará funciones de orden superior como la optimización de campañas y la personalización en tiempo real.
«La IA agente tiene un inmenso potencial en la optimización de campañas», afirmó Ho. “Imagínese sistemas que gestionen de forma autónoma estrategias de oferta, ubicaciones y segmentación de audiencia en tiempo real. Puede hacer más que ahorrar tiempo. Tiene el potencial de ofrecer precisión y maximizar el impacto”.
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Cómo la IA está dando forma a las tecnologías de marketing
El rápido aumento de la IA está remodelando las pilas de tecnología de marketing, pero no a través de una disrupción total. En cambio, los líderes de marketing están optando por integrar soluciones de IA en sus ecosistemas existentes y se están centrando en herramientas que ofrecen un retorno de la inversión medible y una integración perfecta.
«2024 fue un año de evaluación y 2025 será un año de optimización», dijo Mark Zembal, CMO de CloudBolt. “Hemos optimizado nuestra pila tecnológica al deshacernos de herramientas como ZoomInfo en favor de plataformas como 6Sense que brindan información basada en la intención y se integran directamente en los flujos de trabajo. Este enfoque garantiza que no solo estemos agregando herramientas sino también construyendo sistemas que funcionen juntos”.
Los líderes también están actuando con cautela al adoptar nuevas tecnologías y están dando prioridad a soluciones que puedan abordar brechas específicas sin sobrecargar a sus equipos.
«Nos estamos volviendo mucho más selectivos», dijo Liza Adams, CMO fraccional de Growthpath Partners. “La atención se centra en herramientas que complementan lo que ya tenemos: plataformas como ChatGPT, Claude y Co-pilot, que pueden conectarse a los flujos de trabajo existentes. Se están considerando nuevos proveedores cuando hay una brecha, pero las organizaciones están siendo cautelosas. Se trata menos de objetos nuevos y brillantes y más de mejoras sostenibles”.
Aún así, se reconoce que la adopción de la IA no está exenta de desafíos. Las organizaciones deben asegurarse de que sus pilas de tecnología sigan siendo coherentes y accesibles para los usuarios de todos los niveles.
“2024 fue el año de la consolidación”, dijo Ali Jawin, líder de marketing desde hace mucho tiempo. “Los directores financieros están presionando a los equipos para que reduzcan el gasto, lo que significa menos soluciones puntuales y más plataformas de extremo a extremo. Esta tendencia continuará en 2025 a medida que los equipos busquen formas de escalar de manera eficiente sin sacrificar la funcionalidad”.
La pila de tecnología de marketing de 2025 se definirá por su capacidad para combinar la innovación con la practicidad, lo que ayudará a garantizar que las herramientas impulsadas por la IA mejoren, en lugar de complicar, las operaciones de marketing.
La experiencia humana sigue siendo clave en la diferenciación del marketing
Incluso cuando la IA se convierte en una parte central del marketing, el elemento humano sigue siendo irremplazable. Si bien las herramientas de inteligencia artificial se destacan en escalar operaciones y automatizar flujos de trabajo, carecen de la comprensión matizada y la creatividad que solo la experiencia humana puede brindar. Para los líderes de marketing, en 2025 será importante encontrar el equilibrio adecuado entre la automatización y la estrategia impulsada por el ser humano.
«Todavía soy escéptico con respecto a la inteligencia artificial sin supervisión o interacción humana», dijo Adam Stewart, jefe de marketing de Genasys. “La IA puede brindarnos eficiencia y velocidad, pero carece de la capacidad de ver el panorama más amplio, interpretar patrones no digitales o agregar los matices que son cruciales para una narración auténtica. Creo que cualquier organización que utilice la IA para eliminar personas, en lugar de hacernos más eficientes y efectivos, está perdiendo el sentido”.
Los líderes coinciden en que los humanos deben permanecer al mando de tareas críticas como el establecimiento de objetivos, la estrategia de marca y la supervisión ética de los sistemas de inteligencia artificial. Estas áreas exigen una toma de decisiones compleja y una inteligencia emocional que las máquinas no pueden replicar.
«La mayoría de las implementaciones iniciales de IA agente se centrarán en la automatización y la ejecución autónoma, de manera muy similar a lo que sucede con los GPT personalizados», dijo Adams. “El ser humano todavía establece objetivos, planifica, aprende y analiza el desempeño. A medida que los agentes de IA se utilicen para más casos de uso orientados al cliente, los profesionales del marketing tendrán que equilibrar la innovación con la ética y la automatización con el toque humano”.
Los especialistas en marketing que puedan combinar eficazmente las capacidades de la IA con la experiencia humana tendrán una clara ventaja en 2025 y podrán diseñar campañas que sean escalables y profundamente resonantes.
Cómo la IA en marketing está cambiando la dinámica de la subcontratación
A medida que las herramientas de IA se vuelven más sofisticadas y accesibles, los equipos de marketing están reconsiderando su enfoque de la subcontratación. Las tareas que antes se encomendaban a agencias externas se están trasladando cada vez más a la empresa, gracias a la capacidad de la IA para optimizar los procesos y mejorar la productividad.
«Hemos incorporado la generación de demanda internamente porque las funciones centrales de marketing deben estar cerca de la fuente para tener éxito», dijo Stewart. “La IA ha hecho posible gestionar más internamente sin sacrificar la calidad o la eficiencia. (Este año), planeamos mantener el status quo y hacer crecer nuestro equipo lentamente a medida que evolucionan las necesidades comerciales”.
Sin embargo, la tendencia no es universal. Para algunas organizaciones, la decisión de subcontratar o retener tareas internamente depende de su conocimiento de la IA y de sus capacidades internas. Las empresas con experiencia avanzada en IA están utilizando herramientas para manejar todo, desde la creación de contenido hasta el diseño de campañas, mientras que otras continúan dependiendo de las asociaciones de agencias para obtener soporte especializado.
«La IA facilita la gestión interna de tareas rutinarias», afirmó Jolls. “Pero el cuello de botella sigue estando en áreas que requieren una comprensión profunda de la voz de la marca o un trabajo de diseño complejo. Las agencias seguirán teniendo un papel aquí, pero el alcance se está reduciendo a medida que evoluciona la IA”.
Las agencias siguen siendo invaluables para proyectos ad hoc y funciones altamente especializadas, como gestión de eventos o campañas específicas de plataformas.
«Me gusta mantener la mayor cantidad de información interna posible, pero seguiré utilizando agencias con conocimientos extremadamente específicos o cuando necesitemos apoyo ad hoc», dijo Jawin. “Seguiremos utilizando agencias para necesidades específicas, como publicidad en LinkedIn o producción de eventos a gran escala. Estas son áreas donde su experiencia y contactos aportan un valor claro que es difícil de replicar internamente”.
La clave del éxito en 2025 será lograr el equilibrio adecuado. Las organizaciones deben evaluar qué tareas se pueden optimizar con IA y cuáles requieren el toque único de un socio externo. A medida que crecen las capacidades de la IA en marketing, es probable que los límites entre las funciones internas y las subcontratadas se desdibujen aún más.
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Equilibrando la creatividad humana y la inteligencia artificial en la innovación del marketing
Este año, el panorama del marketing seguirá estando determinado por un cuidadoso equilibrio entre la innovación tecnológica y la creatividad humana. Sin duda, la IA en el marketing asumirá un papel aún mayor en la automatización de procesos y el impulso de la eficiencia, pero su verdadero potencial sólo se realizará cuando se combine con el conocimiento estratégico y la inteligencia emocional de especialistas en marketing capacitados.
Los líderes que naveguen por este equilibrio de manera efectiva no solo se adaptarán sino que prosperarán, creando campañas que resuenen profundamente y al mismo tiempo se mantendrán a la vanguardia.
Preguntas centrales sobre la IA en el marketing en 2025
Nota del editor: aquí hay un resumen de dos preguntas centrales sobre el papel de la IA y la creatividad humana en las estrategias de marketing de 2025.
¿Cómo está remodelando la inteligencia artificial el marketing en 2025?
La IA está transformando el marketing al automatizar flujos de trabajo repetitivos, permitiendo la personalización en tiempo real y optimizando campañas con análisis predictivos. Libera a los equipos para centrarse en la creatividad estratégica y la narración de historias, garantizando un equilibrio entre la eficiencia y la participación significativa del cliente.
¿Por qué la construcción de marca volverá a ser un foco de atención en 2025?
En 2025, los mercados saturados y las audiencias desconectadas han vuelto a centrar la atención en la construcción de marcas. Una marca fuerte y auténtica atraviesa el ruido y crea…
