La empresa tecnológica cordobesa Evoltiscon 25 años de experiencia, enfocada en el segmento de contact center, ya ha contratado a unos 500 trabajadores en lo que va del año y pretende sumar otros 200 antes de que finalice 2022.
Marcelo BecharaEl director general ejecutivo de esta empresa, que inaugurará una torre en el centro de Córdoba, la Evoltis Plaza, explica en la siguiente entrevista de iProfesional cómo crece en medio de la crisis económica argentina.
Evoltis tiene entre sus clientes a los banco Galicia, la tarjeta Naranja, Caruso Seguros y la Municipalidad de Córdoba.
Entre otros desarrollos, diseñó un chatbot que brinda servicios a diferentes empresas.
En 2021 facturó más de 1,900 millones de pesos, y para este año proyecta una cifra superior a 3,200 millones de pesos.
La inversión prevista para 2022 es de casi 27 millones de pesos.
Evoltis nació en la ciudad de Córdoba.
-¿Cómo ve y cómo le afecta la situación política y económica de Argentina?
-Argentina es un país con una alto potencial con talentos desarrollados y un ecosistema empresarial con vocación de emprendimiento.
La clave para lograr la igualdad de oportunidades y posibilidades y un nivel de prosperidad que alcance a todos los ciudadanos es solucionar los problemas estructurales que padece la economía argentina. Para ello, es necesario establecer políticas de Estado consensuadas con todos los actores comprometidos con el desarrollo del país.
Esta circunstancia macroeconómica afecta al desarrollo sostenible de las empresaslo que implica un esfuerzo y un enfoque en la superación de las vicisitudes del horizonte actual con el objetivo de dar una respuesta inmediata, garantizando el potencial de la propuesta de valor de cada compañía.
Esto implica generar modelos que promuevan desarrollo y retención del talento y su capacidad de emprender en el país.
Los emprendedores tenemos vocación de servicio para aportar soluciones y dar nuestro aporte a la sociedad; pero también la responsabilidad de ser protagonistasabriendo conversaciones con el sector público, con la academia, con los gremios, con todos los actores del entramado social y económico para un país próspero y para una mejor sociedad.
Quienes lideramos empresas debemos inspirar y ser faro e imán, viviendo nuestra metas a largo plazoejerciendo nuestra verdadera responsabilidad social y aportando nuevas habilidades para hacer frente a estas crisis, y también haciendo una lectura adecuada para afrontar la coyuntura y encontrar en ella nuevas oportunidades.
El personal de TI tiene una sobredemanda en Argentina.
-¿El tipo de cambio oficial es competitivo para su actividad?
-Pensar solo en política cambiaria para lograr competitividad en las empresas es dejar de lado un análisis general para abordar de manera integral la estructura de costos que tienen las empresas hoy en día.
Esto requiere un análisis del sector para explorar opciones para agregar valor con las ofertas de cada empresa. los políticas monetarias Deben prever un tipo de cambio que garantice la competitividad como parte integral de la matriz económica y financiera de las empresas.
-¿Qué oportunidades de negocio le abre la situación económica?
-Nuestra empresa está inserta en la economía del conocimiento. Nuestro foco es la experiencia del cliente como pilar fortalecido por el desarrollo de tecnologías exponenciales, los nuevos conocimientos como insumos necesarios para promover el reskilling y upskilling, y la innovación como valor diferencial.
En Evoltis estamos preparados para dar respuesta a una propuesta de valor que promueva el círculo virtuoso y continuo del conocimiento al servicio de la innovación, la innovación al servicio de la experiencia y experiencia al servicio de la colaboración.
-En medio de esta coyuntura económica, y de un mercado tecnológico con sobreoferta de trabajadores y profesionales, Evoltis contrató a unas 500 personas. ¿Cómo los consiguieron? ¿A qué tareas y puestos se dedican?
-Los economía del conocimiento es uno de los principales motores de generación de riqueza en los países, y en particular para Argentina, ofrece grandes oportunidades de desarrollo profesional para los jóvenes.
Para ello, es necesario crear espacios que potencien las capacidades de innovación y creatividad de las personas. Hoy, en Córdoba, estamos trabajando con un ecosistema sólido e incluyente que trabaja en la formación, el empleo y el desarrollo integral de nuevos profesionales. Al principio de la pandemia éramos 1.200 y ahora somos más de 1.800en camino a 2,000 para fines de 2022.
Evoltis se inserta en la economía del conocimiento.
Esto se debe a que nuestra propuesta ha crecido con nuevos productos, nuevos servicios, con más valor en cada propuesta y consecuentemente hemos crecido en personal. Muchos de nuestros nuevos colaboradores están viviendo su primera experiencia laboral en nuestra compañía. Esto nos llena de orgullo y energía. Buscamos constantemente perfiles como:
- desarrolladores
- analistas funcionales
- Analistas de grandes datos
- gerentes de proyecto
- Reclutadores con perfil TI
- Perfiles de ciberseguridad.
- analistas de datos
A medida que la empresa crece, también tomamos nuevas publicaciones para apoyar la escalabilidad de nuestra estructura.
Hoy, nuestros colaboradores tienen espacio para generar un aporte que le dé sentido a su trabajo. La chispa del impacto transformador se da cuando hay convergencia entre el propósito personal y profesional de cada colaborador con el propósito de la empresa; Eso es lo que te proponemos en Evoltis.
Marcelo Bechara, director general de Evoltis.
-¿Cuáles son los desarrollos tecnológicos en los que están trabajando hoy para aplicar al negocio de contact center?
Desarrollamos tecnología con enfoque en la experiencia del cliente que nos permite mejorar la calidad de las interacciones a través de inteligencia artificial, ciencia de datos, diseño conversacional y plataformas omnicanal que resulten en una experiencia integral y consistente para las personas.
Para las empresas, esto significa: experiencias de calidadoptimización de recursos, resolución en el primer contacto, exploración de nuevas oportunidades y presencia en todo el ciclo de relación con el cliente.
En el primer semestre hemos presentado la nueva versión de Darwin, nuestro chatbottransaccional y adaptable a la personalidad de cada empresa.
Utilizar lenguaje natural integrado en el inteligencia artificial y se puede aplicar tanto para procesos de atención al cliente como para optimizar equipos de CX, dando soporte a los colaboradores a través de sistemas de gestión internos. Se puede integrar en todos los canales de contacto, CRM, plataformas y aplicaciones.
también presentamos Crisálidanuestra plataforma de innovación que acelera la transformación de los procesos relacionados con el cliente y que incluye nuestra metodología para gestionar la cultura de la innovación con el objetivo de impulsar a los intraemprendedores en las empresas.
Con información de Telam, Reuters y AP