Experiencia digital del cliente Pensamientos antes de Adobe Summit

¿Quién está en este video?

Michelle Hawley de CMSWIRE se pone al día con Greg Boone, colaboradora de CMSWIRE y miembro de la junta de Aplyca, sobre lo que esperan en Adobe Summit y otras tendencias de experiencia digital.

La esencia

• Adobe Summit 2025 establecido para el 17 al 20 de marzo. Los líderes de experiencia del cliente digital se preparan para el evento anual en Las Vegas, donde Adobe destacará la IA, la personalización y las arquitecturas compuestas.
• IA generativa y personalización a escala. Se espera que Adobe muestre cómo las herramientas impulsadas por la IA pueden adaptar las experiencias de los clientes en tiempo real, expandiendo Firefly a audio, video y 3D.
• Gerente de Experiencia Adobe mejorada con AI. Espere una integración de IA más profunda en AEM, con un enfoque en el compromiso de contenido, la adquisición de tráfico y la optimización de conversión.
• Arquitecturas compuestas bajo presión. Con nuevos participantes como Builder.io y Contentful Expanding sus capacidades DXP, Adobe puede abordar la demanda de modularidad de la industria.

Los líderes de experiencia en el cliente digital se están preparando para Adobe Summit 2025, programado para el 17 al 20 de marzo en el Venetian en Las Vegas. Adobe, líder en las plataformas de Gartner Magic Quadrant for Digital Experience que se quedó atrás este año, se enfrenta a los cambios en el panorama de los competidores existentes, así como a los proveedores emergentes que evolucionan más allá de CMS sin cabeza en plataformas de experiencia digital a gran escala.

Echar un vistazo a la estructura de la sesión indica las prioridades estratégicas de Adobe, destacando un enfoque en la IA generativa, la gestión del viaje del cliente y la personalización avanzada basada en datos. El énfasis puesto en estas pistas señales donde Adobe espera que los especialistas en marketing y los líderes digitales concentren sus esfuerzos en el próximo año.

El negocio de experiencia digital de Adobe está creciendo, por cierto. En los resultados financieros informados el 12 de marzo, los ingresos del segmento de negocios de experiencia digital de Adobe fueron de $ 1.41 mil millones, lo que representa un crecimiento anual del 10% según lo informado y en moneda constante. En cuanto a las acciones, no ha sido el mejor año para Adobe.

Tabla de contenido

Personalización generativa de alimentación de IA a escala

Un tema común será la IA generativa y la personalización a escala. Esperamos ver cómo la IA generativa puede adaptar las experiencias para millones de clientes en tiempo real. Hay una pista de IA generativa para ayudar a las empresas a «aprovechar la IA para ofrecer experiencias excepcionales del cliente, impulsar la eficiencia y demostrar un impacto medible».

Adobe fue muy invertido en anuncios de IA el año pasado. En muchos casos, se mostró prometedor y posibilidades que van desde herramientas de producción listas hasta maquetas en el caso de Genai Studio. Esperamos que la oferta de Genai de Adobe se amplíe y se solidifique en todos los ámbitos.

Adobe también ha insinuado expandir Firefly para admitir la generación de audio, video y contenido 3D; Esperamos ver anuncios en este frente.

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AEM que incorpora la IA generativa y la personalización en tiempo real

Adobe Experience Manager, su sistema principal de gestión de contenido, apenas se mencionó en la cumbre del año pasado. Si bien se ha agregado una IA generativa para la primera etapa en la creación de contenido (generación de imágenes, resumen, cambio de tono, ayuda con la generación de informes), podemos esperar que se profundice en temas como la adquisición del tráfico, mejora del compromiso y facilitando la conversión.

Después del evento del año pasado, obtuve la sensación de que Adobe debe estar trabajando en algo más grande para mejorar su CMS insignia con mayores capacidades con IA.

Espere ver el Servicio de Entrega Edge de AEM (EDS), denominado enfoque de publicación basado en documentos de Helix o Franklin centrado en la simplicidad y la velocidad de entrega de contenido. Ahora estamos viendo la adopción del mundo real de los EDS de AEM y algunas métricas de rendimiento líderes en la industria compartidas por Adobe.

Arquitecturas compuestas y adopción modular

Mientras que otros proveedores se centran en el mensaje de composibilidad en gran medida, según lo informado por CMSwire en la Cumbre de IBEXA 2025, será interesante ver si habrá cambios importantes en la oferta de Adobe en torno a un enfoque más modular y compuesto para implementar capacidades para clientes existentes y nuevos.

La presión de la industria está ahí para una arquitectura más compuesta que permite que los productos se integren juntos a través de una arquitectura impulsada por API y un enfoque más liviano. Este año marcó a los nuevos participantes del Gartner DXP Magic Quarant incluyen Builder.io, Contentful, Contentstack, Pimcore y Systems.

La presión adicional al componente CMS proviene de nuevos jugadores en el campo como se ve en el cuadrante mágico de Gartner de 2025 y la guía de mercado DXP de CMSWIRE. Builder.io agrega un enfoque de diseño a código que simplifica el desarrollo y, aunque contento y contentStck, agregan capacidades de CDP, prueba y personalización de sus raíces CMS sin cabeza.

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Integración de IA en los viajes del cliente

Adobe continúa liderando en la integración de AI profundamente en viajes de clientes. Este año mostrará la orquestación de viaje impulsada por la IA y la automatización avanzada de marketing a través de soluciones como Adobe Journey Optimizer y Marketo Engage.

Estas herramientas permiten a las empresas ofrecer interacciones hiperpersonalizadas y contextualmente relevantes en tiempo real, impulsando la participación en todos los canales digitales sin problemas.

De la innovación a la adopción a escala

Un cambio significativo este año es ver a las organizaciones adoptar capacidades que anteriormente eran innovaciones de vanguardia. Los casos de uso prácticos y las demostraciones de las empresas que implementan con éxito las tendencias del año pasado subrayan la madurez del mundo real de las plataformas de Adobe. Espere estudios de casos detallados que destacen los impactos medibles y las lecciones aprendidas de la adopción generalizada.

Métrica de precios unificados de Adobe

Después de anunciar una métrica de precios unificadas para ciertos casos en 2023 con el objetivo de simplificar los precios en la cartera, esperamos con ansias cómo se implementará en 2025 para todos los clientes y se expandirá en más productos.