El comercio electrónico vive un momento de auge en nuestro país y, aunque las tiendas físicas han recuperado cierto impulso tras la vuelta a la normalidad, es innegable que los compradores han cambiado de hábitos y cada vez adquieren más productos online. Esto lo demuestra el Estudio sobre el futuro del comercio electrónico en Españaproducido por Veepee y el Escuela de Negocios IESEdonde se indica que el 58.6% de los consumidores han incrementado sus compras en línea en los últimos doce meses. Además, el 40,5% ya compra más de una vez al mes y casi el 25% lo hace semanalmente.
Los marketplaces son una de las opciones preferidas para comprar online
La variedad de productos, categorías y marcas, así como los precios, más asequibles y competitivos que en tiendas específicas. en línea o establecimientos físicos- han convertido la mercados en una de las opciones preferidas. Espacios elegidos principalmente para comprar ropa y complementos, dispositivos tecnológicos, electrodomésticos, juguetes y videojuegos.
Sin embargo, más allá de los precios y del catálogo de productos que ofrece la comercio electrónico y plataformas multimarca, compradores valoran otras cuestiones que se han convertido en prioritarias, como poder disfrutar de una experiencia de compra satisfactoria de principio a fin. Una de las tendencias que está ganando fuerza, junto con la flexibilidad de entregas y las opciones de compra sostenibles.
Ante tales demandas, parece claro que los negocios electrónicos deben seguir buscando soluciones que les permitan responder y mantenerse al día. La clave es saber afrontar esta situación no como un obstáculo, sino como una oportunidad real para innovar y destacar. Una posibilidad de alcanzar la excelencia a través de una compañero logística que, como GLS Spain, pone a su alcance opciones que les ayuden a cumplir las expectativas de sus clientes y les marquen una ventaja competitiva frente al resto.
El precio y la flexibilidad de la entrega pueden condicionar la compra
Según el citado estudio, el 51,8% de los consumidores reconoce que si hay gastos de envío no compra, el 39,5% afirma que no compra si no se especifica el plazo de entrega antes del pago, y el 38,5% dice que prefiere ir a un punto de recogida para ahorrar costes de envío y ser más sostenible.
El cumplimiento de todos estos requisitos se considera, por tanto, un factor decisivo para aumentar la confianza del cliente y mejorar su experiencia de compra a todos los niveles. Un socio logístico, como GLS Spain, ofrece soluciones adaptadas para conseguirlo, garantizando el cumplimiento de los plazos de entrega y simplificando la logística inversa para una mayor satisfacción del destinatario final.
Puntos de conveniencia para entregas más sostenibles
A través de su TiendaRetornoServicio, por ejemplo, los clientes pueden gestionar ellos mismos la devolución de sus paquetes de forma gratuita, mediante un código QR que se genera de forma sencilla y que permite entregarlos en cualquiera de las más de 4.500 Tiendas de Paquetería que forman su red. Estos puntos de conveniencia están ubicados en locales comerciales, a pie de calle, y cuentan con un amplio horario de atención.
Los destinatarios también pueden optar por esta opción para recibir sus paquetes, lo que soluciona los posibles problemas que surgen a la hora de realizar sus compras. en línea, al evitar intentos fallidos de entrega. Además, contribuye a la sostenibilidad y protección del medio ambiente, al reducir las emisiones de CO2.
Soluciones flexibles que, gracias a herramientas tecnológicas como la app MiGLS permitir a los destinatarios rastrear su envío en tiempo real (cuando está en entrega y quedan cinco paradas para la entrega), interactuar con el conductor para comunicar si no está en casa, agregar o solicitar entregas alternativas en Parcel Shops.
Con iniciativas como estas, GLS Spain deja patente su firme intención de estar cerca de las personas, que siempre están en el centro de su estrategia, y su apuesta por la mejora continua. Algo que repercuta positivamente en la experiencia de compra de tus clientes.
En definitiva, en un entorno en el que la competencia aumenta día tras día, el servicio ofrecido es tan importante como el producto adquirido en la tienda. Por ello, ofrecer soluciones flexibles marca la diferencia frente a la competencia.
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