Descubre la revolución en la integración de IA y automatización empresarial con Genesys y Pinkfish
Genesys, líder en plataformas de centro de contacto y experiencia del cliente en la nube, ha anunciado una adquisición innovadora el 30 de junio. La empresa ha incorporado a Pinkfish, especializada en flujo de trabajo de orquestación agente, potenciando así su Genesys Cloud AI con herramientas de automatización y conectividad empresarial.
Beneficios clave de la adquisición
- Integración del flujo de trabajo de IA: Genesys amplía su capacidad de IA con las herramientas de automatización de Pinkfish.
- Conectividad empresarial: La unión de aplicaciones comerciales, CRM y ERP promete una mayor integración.
- Impacto en la experiencia del cliente: Los ejecutivos pueden anticipar un servicio más autónomo y una operativa simplificada.
La adquisición de Pinkfish trae consigo más de 500 integraciones y 25,000 herramientas MCP que abarcan diversos ámbitos empresariales como CRM, ERP, TI, recursos humanos y gestión de pedidos. Genesys busca facilitar a las organizaciones la conexión entre la intención del cliente y las acciones en todos los sistemas empresariales, acelerando así la adopción de experiencias autónomas.
Capacidades destacadas de Genesys-Pinkfish
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| Integración de herramientas basadas en MCP | Conexión a más de 500 integraciones y 25,000 herramientas MCP. |
| Expansión del agente virtual Agentic | Orquestación autónoma del trabajo del cliente de principio a fin. |
| Mejora del copiloto | Acceso seguro a datos y ejecución de acciones en todos los sistemas. |
| Automatización del flujo de trabajo en lenguaje natural | Creación de flujos de trabajo CX impulsados por IA. |
| Integración de gestión de casos | Soporte para procesos de incorporación, reclamaciones, devoluciones, entre otros. |
Esta nueva integración beneficiará a los clientes de Genesys Cloud a través de Genesys AppFoundry y se espera una integración nativa en Genesys Cloud para finales de su año fiscal en enero de 2027.
Impacto de Genesys en el mercado
Genesys ha sido protagonista en el panorama estratégico, con inversiones significativas y un enfoque destacado en la IA. La compañía se ha posicionado como líder en la industria, marcando tendencias con soluciones innovadoras que mejoran la experiencia del cliente.
Transformación en la ejecución de CX
La IA agente está remodelando la forma en que se gestionan las interacciones cliente-empresa, brindando eficiencia y mejorando los tiempos de resolución. Con Genesys y Pinkfish, la orquestación gobernada se convierte en el estándar para una implementación efectiva y regulada en el sector.
Sobre Genesys
Fundada en 1990 y con sede en Daly City, California, Genesys es una empresa líder en soluciones de centros de contacto y CX en la nube. Su plataforma Genesys Cloud atiende a más de 8,000 organizaciones en todo el mundo, marcando un hito en la transformación digital empresarial.
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