La esencia
- HubSpot entra en la mezcla de ChatGPT. HubSpot ha lanzado dos herramientas de IA, ChatSpot.ai y Content Assistant.
- Ángulos de marketing y ventas. Las nuevas herramientas están destinadas a ayudar a los equipos de marketing y ventas con un proceso más personalizado.
- El chatbot de HubSpot difiere de ChatGPT. También integra datos de respuesta de HubSpot CRM y otras fuentes de datos interorganizacionales.
Después de admitir que pasó «muchas noches codificando furiosamente», el fundador y CTO de HubSpot, Dharmesh Shah, está listo para compartir la última incursión de su empresa en la IA generativa con el lanzamiento alfa de ChatSpot.ai de HubSpot y un lanzamiento beta de Content Assistant. Shah debutó con la nueva IA herramientas, ambas impulsadas por ChatGPT de OpenAI, en una demostración de video ayer.
Content Assistant tiene como objetivo facilitar a los equipos de marketing y ventas la capacidad de producir y distribuir rápidamente varios tipos de contenido, incluidas publicaciones de blog, contenido para páginas de destino, páginas de sitios web, correos electrónicos de ventas y marketing, así como «artículos basados en conocimientos» y marketing. correos electrónicos
No es un clon de ChatGPT, dice. Lo que hace que ChatSpot.ai sea diferente, según Shah, es que además de la gran cantidad de información proporcionada por ChatGPT, el chatbot de HubSpot también extrae datos de respuesta de HubSpot CRM y fuentes de datos interorganizacionales. Luego incorpora una variedad de datos de otros programas y tecnología, incluidos DALL•E 2, Stable Diffusion, Google Workspace e investigación de palabras clave, a fin de brindar resultados más específicos para las necesidades de una empresa.
Así es como funciona ChatSpot.ai de HubSpot
ChatSpot.ai está diseñado para brindar una experiencia personalizada a cada usuario, lo que les permite personalizar sus preferencias de comunicación y optimizar su flujo de trabajo. Dado que Hubspot CRM contiene todos los datos analíticos sobre visitas web, conversiones, clientes potenciales y clientes dentro del CRM, los usuarios pueden solicitar un resumen mensual de las visitas web durante el último año e incluso crear un gráfico de barras a partir de los datos. Y con una consulta, «crear un informe de las empresas agregadas en el cuarto trimestre, agrupadas por país», el CRM es capaz de generar una lista completa por sí solo.
Pero con el poder adicional de ChatGPT, el informe se puede actualizar con información que se encuentra fuera del CRM. Por ejemplo, el usuario puede solicitar incluir solo países de América del Sur o incluir la población de cada país. Si bien el CRM no conoce la población de todos estos países, o cuáles se encuentran realmente en América del Sur, ChatGPT sí lo hará. Y aunque es posible que ChatGPT no tenga acceso a los datos internos de la organización, ChatSpot.ai sí lo tiene.
Una de las cosas más poderosas (y útiles) del chatbot, según Shah, es que una vez que obtiene la información resultante de un mensaje, puede hacer muchas cosas diferentes al instante: recibir la información en un correo electrónico ; cree actualizaciones diarias, semanales o mensuales sobre el tema con un simple aviso; cree una hoja de Google sin descargar un CSV y subirlo a Google, y cree un informe completo como una diapositiva de Google.
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ChatGPT de OpenAI lo cambió todo
Como fundador y director técnico de HubSpot, Shah dijo que constantemente le preguntaban si había probado ChatGPT. Y el primer pensamiento que siempre le viene a la cabeza es: «¿Me conoces?»
Un codificador de corazón, sí, por supuesto que ha probado ChatGPT, junto con millones de otras personas. Y está emocionado por eso. Pero, según Shah, estaba (y está) aún más emocionado que la persona promedio, dice. Esto se debe a que hizo posible algo que Shah dijo que ha estado «obsesionado y apasionado desde siempre», y es Chat UX: la capacidad de poner una interfaz de chat de lenguaje natural en el software.
En lugar de crear software con el «enfoque imperativo» (una serie de pasos que usan clics, arrastres y deslizamientos que finalmente llevan al usuario al resultado que está buscando), la IA generativa, como ChatGPT, permite a los usuarios adoptar un «enfoque declarativo». uno en el que AI hace el trabajo y permite al usuario «saltar hasta el final» para recibir el resultado que solicitó.
“Entonces, podemos decir como humanos, esto es lo que quiero. La IA hace todo el trabajo y solo obtenemos el resultado que buscábamos”, dijo Shah.
Shah admite que los primeros chatbots ‘solo funcionaron’
En una versión anterior de ChatSpot.ai, HubSpot lanzó la versión beta de GrowthBot en julio de 2016, calificándolo como un asistente virtual para el personal de marketing y ventas que brindaba acceso rápido a datos y tareas rutinarias de marketing y ventas con un solo mensaje o comando. Sin embargo, solo hubo un pequeño problema, según Shah, quien admitió en una publicación en LinkedIn que «solo funcionó».
“La tecnología de inteligencia artificial que necesitaba aún no existía”, dijo Shah en una publicación esta semana anunciando el nuevo Chatbot. “Pasarían otros seis años antes de que surgiera algo. Y ese algo fue ChatGPT de OpenAI. Y lo cambió todo”.
Shah explicó que, por lo general, cuando se trabaja con software, debe convertir su idea o consulta en una serie de clics, arrastrar y soltar para realizar una tarea, algo que puede ser un desafío para las personas. ¿Por qué? Porque primero deben comprender cómo operar el software para determinar la secuencia adecuada de pasos y luego deben ejecutar esos pasos.
«Hay una mejor manera. Se llama Chat UX. Está utilizando una interfaz de chat de lenguaje natural para usar software. Es algo que me ha entusiasmado durante casi 17 años”, dijo Shah. «Y ahora, ChatGPT lo hizo posible».
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La IA ofrece mejoras, no reemplazos
Según Andy Pietre, vicepresidente ejecutivo de productos de HubSpot, la IA no reemplazará a los equipos de marketing o CX, pero los ayudará a hacer mejor su trabajo, brindando a los usuarios un punto de partida para crear temas, reseñas de blogs y superar el bloqueo del escritor. Aunque al menos un informe dice que ChatGPT ya ha reemplazado a los trabajadores.
Pero, dijo, es más poderoso cuando se combina con el ingenio humano, el juicio y la perspectiva; en última instancia, le da a los equipos horas en el día para enfocarse en resolver problemas más grandes y complejos para sus clientes.
“ChatSpot y Content Assistant empoderarán aún más a los profesionales de ventas, marketing y servicio al cliente con las herramientas que necesitan para ser más productivos y efectivos en el cumplimiento de sus objetivos”, dijo Pietre. “Está claro que la IA ayudará a los equipos de marketing y CX a crear contenido más rápido, lo que en última instancia ahorrará tiempo tanto a los equipos internos como a sus clientes. A más largo plazo, podríamos ver que la IA reemplaza algunas tareas, como el etiquetado automático de conversaciones y la sugerencia de respuestas o la respuesta automática, lo que liberaría a los especialistas en marketing y CX para asumir un trabajo estratégico más impactante. La IA probablemente cambiará algunas de las formas en que los equipos de CX interactúan con el software que utilizan, lo que facilitará la entrada y salida de información y contenido de sus herramientas de software”.
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