Nurettin Acar nació en Beytüşşebap, en la frontera turca con Irán e Irak, en el seno de una comunidad nómada; su fecha oficial de nacimiento, febrero de 1969, es aproximada. De ahí progresó con un pequeño negocio familiar de venta de alfombras, a trabajar para Ikea en Suiza, Turquía y ahora en España, donde dirige la filial de la multinacional sueca de muebles. Licenciado en Económicas, habla kurdo, turco, inglés, francés, alemán y está aprendiendo español.
España es el banco de pruebas del nuevo modelo comercial que está desarrollando Ikea y que llegará a Barcelona este verano con las primeras tiendas urbanas en la Avenida Diagonal y el centro comercial Glòries. Acar atiende a la vanguardia en el establecimiento de la calle Goya de Madrid, el modelo de tienda que se implantará en la capital catalana.
“Queremos que haya un punto Ikea a 15 minutos andando o media hora en coche en todo el país”
Se inició en el mundo de las ventas trabajando en un pequeño negocio familiar de venta de alfombras en Antalya (Turquía), junto a su padre. ¿Te ha ayudado esa experiencia para su puesto actual en Ikea?
Absolutamente. Empecé a trabajar en el negocio familiar cuando era niño, limpiando alfombras. Y de ahí he sacado tres cosas. El primero, la pasión por el hogar y el comercio minorista. Vi que hacía feliz a la gente, que contribuía a que tuvieran un hogar más cómodo. Eso es algo que también siento en Ikea. En segundo lugar, tratar con la gente. Aprendí a escuchar al cliente y entender cuáles son sus necesidades. Y finalmente, entendí que todo es posible. Construimos este pequeño negocio con mi padre, sin tener ningún tipo de solidez financiera detrás. Y seguimos adelante.
Has trabajado para Ikea en Suiza, Turquía y ahora en España. ¿Hay mucha diferencia entre estos mercados?
Muchos. A pesar de que Suiza y España están en Europa, cada mercado tiene sus características debido al contexto económico y los hábitos culturales. Suiza tiene una economía y un entorno muy estables, por lo que puede hacer un plan de cinco años y solo se desviará en un dos por ciento. En Turquía puedes desarrollar un plan, y al día siguiente tienes que revisar todo. El entorno económico está muy ocupado. Está la inflación, el déficit… En Turquía vendimos más servicios de montaje. En Suiza, en cambio, a la gente le gusta más hacer cosas con las manos, por lo que vendemos más productos.
¿Y qué le sorprendió del mercado español cuando llegó aquí?
Quizás uno de nuestros productos más vendidos en España sea el juego de platos Oftast. La gente aprecia mucho la comida y la cultura culinaria aquí. Y como no, vendemos mucho más muebles de verano que en otros países debido al buen tiempo.
“Queremos que haya un punto Ikea a 15 minutos andando o media hora en coche en todo el país”
Están inmersos en un proceso de cambio de red comercial en España, con tiendas más pequeñas en el centro de las ciudades y puntos de atención al cliente. ¿Para qué sirve esta nueva estrategia?
a las necesidades del cliente. España es el primer mercado de Ikea en el que estamos implantando este modelo, somos pioneros. Observamos que los hábitos de compra han cambiado. La gente quiere proximidad, una atención más personalizada y también compra más online, pero exige acompañamiento. Y en Ikea queremos estar más cerca de la gente y llegar a todos los rincones del país. Hay zonas de España donde no están familiarizados con los productos de Ikea, y queremos llegar allí. Nuestra estrategia es que haya un punto de contacto de Ikea a quince minutos a pie oa 30 minutos en coche. Hemos comenzado a desplegar esta red en Cataluña, Madrid y Andalucía. Luego vendrán otras áreas.
¿Cuánto van a invertir para desarrollar esta nueva red en España?
Inicialmente, calculábamos 150 millones de euros hasta 2025, con la creación de 1.500 nuevos puestos de trabajo. Pero acabamos de revisar nuestros planes y finalmente la inversión ascenderá a 300 millones hasta 2025, de los cuales 90 se destinarán a logística. Además de abrir nuevos puntos de contacto y reforzar el canal digital, vamos a mejorar nuestra red logística y ampliar la capacidad de las tiendas existentes. Entre finales de junio y principios de julio abriremos nuestra nueva tienda urbana en la Avenida Diagonal de Barcelona, y luego en el centro comercial Glòries. Y vendrán más en el futuro.
¿Están perdiendo atractivo las grandes tiendas en las afueras de las ciudades?
El año pasado, en el ejercicio 2022, visitaron nuestras tiendas 43 millones de personas en España, siete millones más que el año anterior. Así que también estamos ganando visitas en nuestras unidades existentes. Pero ahora el cliente quiere más comodidad y tenernos más cerca. Son cosas complementarias.
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Una de las quejas recurrentes de Ikea es la atención al cliente, el diseño de estancias más complejas, como cocinas o baños, y el posterior montaje. ¿Qué vas a hacer para mejorar esto?
Nuestro mercado de Barcelona está teniendo aquí un papel protagonista. Contamos con un equipo de diseñadores en nuestras tiendas de Barcelona y ahora también en Madrid. Además, hemos creado la Home Furnishing Academy en Barcelona, para desarrollar conocimientos sobre el diseño de estancias.
“El producto más vendido es la placa Oftast; la gente aquí aprecia la cultura gastronómica”
En 2022 obtuvieron récord de ventas en España con una facturación de 1.820 millones de euros, pero los precios también subieron. ¿Continúa el aumento de precios este año?
Después de la pandemia y con la guerra en Ucrania, nos hemos enfrentado a cortes de suministro, aumento del precio del gas y la crisis del transporte y las materias primas. Como resultado, tuvimos que adaptar nuestros precios. Pero a partir de septiembre pasado hemos empezado a bajar los precios. Nuestro objetivo es crear productos que la mayor cantidad de personas posible puedan pagar.
¿Cómo van las ventas este 2023? ¿Ve signos de desaceleración en el consumo?
Hemos empezado este año muy bien y vamos muy por delante de lo que esperábamos. En las últimas semanas hemos observado una cierta ralentización, porque el ocio está ocupando gran parte del gasto de los consumidores. Sin embargo, nos estamos recuperando de nuevo.
¿Cuál es el producto más vendido de Ikea?
En Cataluña, el plato Oftast y la silla plegable Gunde. En toda España, el plato y bol Ofstat y el colgador Boomerang.
¿Cuántos productos vendieron en total el año pasado?
En el año fiscal 2022 vendimos 164 millones de unidades.
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