Descubre las nuevas herramientas de IA de Kustomer para mejorar tu experiencia del cliente
¿Estás buscando mejorar la gestión de tu servicio al cliente automatizado? Kustomer ha lanzado nuevos asistentes de automatización y observabilidad diseñados para ayudar a las empresas a gestionar la complejidad de escalar el servicio al cliente automatizado.
Desarrollos recientes de Kustomer
Kustomer ha estado ocupado en la segunda mitad de 2025. La empresa obtuvo 30 millones de dólares en financiación Serie B en agosto de 2025, respaldando su hoja de ruta de productos de inteligencia artificial. Además, anunciaron una nueva generación de su plataforma de experiencia del cliente el 14 de octubre, incorporando IA en toda la arquitectura para pasar de una plataforma CX unificada a un sistema nativo de IA.
Contexto de la industria: orquestación de IA madura
La adopción empresarial de asistentes impulsados por IA ha alcanzado hitos importantes, consolidando proveedores para unificar datos y flujos de trabajo y evitar el «frankenstack» de herramientas desconectadas. La gestión de flujos de trabajo complejos requiere una orquestación que va más allá de la automatización básica.
Herramientas inteligentes para manejar las complejidades
A medida que las estrategias de automatización maduran y la adopción de la IA se acelera, los equipos necesitan herramientas inteligentes para gestionar la creciente complejidad. Los nuevos asistentes de automatización y observabilidad de Kustomer ofrecen capacidades clave para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente automatizado.
Impacto proyectado de Kustomer para los líderes de CX
- Mejora la visibilidad de la lógica, el enrutamiento y los comportamientos de IA que impulsan los resultados de los clientes.
- Reduzca las horas de extracción de reglas y depuración de IA a minutos con información guiada.
- Aumente la precisión del enrutamiento, acelere la resolución y acelere la incorporación de administradores.
- Aumente la coherencia de la IA mientras reduce el riesgo operativo, mejora el CSAT y reduce el tiempo de gestión.
Antecedentes del cliente
Kustomer, fundada en 2015, se dirige a marcas orientadas al consumidor del mercado medio y empresarial que buscan modernizar las operaciones de servicio al cliente. La empresa ofrece una plataforma de experiencia y CRM basada en la nube que centraliza los datos de los clientes y las interacciones omnicanal.
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