El martes pasado, Fidelity National Financial, o FNF, una empresa de servicios inmobiliarios que se anuncia como el “proveedor líder de seguros de títulos y servicios de depósito en garantía, y la compañía de seguros de títulos más grande de América del Norte”, anunció que había sufrido un ciberataque.
Desde entonces, los propietarios de viviendas que tienen hipotecas y los posibles compradores que compran propiedades con FNF o una de sus muchas subsidiarias se han quedado confundidos y preocupados, sin saber exactamente qué está sucediendo o qué hacer.
“Siento que estoy dando vueltas. Ni siquiera sé dónde está mi dinero”, dijo una mujer, que le dijo a Tecno que vendió una casa en Illinois por 397.000 dólares utilizando IPX 1031, un intermediario propiedad de FNF.
La mujer, que pidió permanecer en el anonimato, dijo que había estado intentando llamar al IPX 1031 pero que no había podido hablar con nadie allí.
Cuando Tecno llamó al número de un empleado en IPX 1031 al que la mujer había estado llamando, un mensaje de voz decía: “Fidelity National Financial todavía está experimentando una interrupción en todo el sistema. No tenemos acceso para enviar o recibir correo electrónico ni acceso a ningún sistema. Nosotros apreciamos su paciencia.»
FNF no ha respondido a los correos electrónicos de Tecno desde la semana pasada.
Una llamada el lunes a la recepcionista de FNF en su oficina corporativa recibió un mensaje automático que decía que la recepcionista estaba ocupada. Las llamadas al mismo número el miércoles arrojaron el mismo mensaje automático.
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El sitio web de FNF estaba inactivo en el momento de la publicación.
Hasta la fecha, la FNF ha dicho poco públicamente sobre el incidente. En una presentación regulatoria ante la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU. donde anunció la violación, FNF dijo: “Bloqueamos el acceso a algunos de nuestros sistemas, lo que resultó en interrupciones en nuestro negocio. Por ejemplo, los servicios que brindamos relacionados con seguros de títulos, depósitos en garantía y otros servicios relacionados con títulos, servicios de transacciones hipotecarias y tecnología para las industrias de bienes raíces e hipotecas se han visto afectados por estas medidas”.
Christine Youmans, quien dijo que usa LoanCare para pagar su hipoteca, dijo que no sabe qué hacer. LoanCare, propiedad de FNF, ofrece “servicios completos a la industria hipotecaria”, según su sitio web.
«Todo está cerrado y nadie puede pagar la hipoteca y no se puede hablar con ellos por teléfono», dijo Youmans a Tecno.
Una llamada a un número en el sitio web de LoanCare respondió con un mensaje automático que decía: “Para aquellos de ustedes afectados por la reciente catástrofe, esperamos que ustedes y su familia estén a salvo. Estamos aquí para ayudarlo a usted y a su familia a regresar a la normalidad”.
Poco después del ciberataque, la banda de ransomware conocida como ALPHV (o BlackCat) se atribuyó la responsabilidad del ciberataque a FNF en un mensaje publicado en el sitio web oscuro oficial de la pandilla.