Piense en la última vez que dirigió una reunión larga cuando ya había superado el cronograma. ¿Dijiste: «Volveré contigo antes del EOD», sabiendo que no serías capaz de manejar tal cosa hasta al menos la mañana siguiente? No lo juzgo, porque estoy seguro de que yo también lo he hecho. Pero si lo hace con suficiente frecuencia, sus colegas aprenderán que no le da mucha importancia a sus propias palabras.
No es gran cosa cuando sucede sólo una vez, pero puede significar algo más importante: que hay una disparidad entre lo que dices a menudo y lo que haces. Con el tiempo, esto se refleja en nuestra integridad: si nosotros y las organizaciones que representamos somos dignos de confianza.
Reconstruir una base de confianza
Todo lo que ha sucedido en nuestro mundo sociopolítico durante los últimos años ha hecho que la gente confíe menos en las empresas y el problema sigue empeorando. Los consumidores y empleados no confían en las empresas. Peor aún, los líderes ya no confían unos en otros internamente. Una investigación reciente de PWC encontró que:
• El 90% de los ejecutivos cree que los consumidores tienen una gran confianza en su empresa, pero sólo alrededor del 30% de los clientes está de acuerdo.
• El 86% de los líderes empresariales cree que sus empleados confían en ellos, pero sólo alrededor del 67% de los empleados realmente confía en ellos.
• Sólo el 44% de los líderes confían firmemente entre sí
Cambiar estas cifras, y la cultura en su conjunto, comienza en el nivel individual. Después de todo, ser un líder eficaz requiere la confianza de sus pares, juntas directivas y equipos directivos. Como coach ejecutivo, este es el mensaje número uno que comunico a diversos clientes: restaurar la confianza entre consumidores y empleados debe comenzar cerca de casa, con esfuerzos para desarrollar y demostrar integridad conductual por parte de nosotros mismos y de las personas con quienes interactuamos.
Independientemente de nuestra posición, todos tenemos tres círculos de influencia profesional: nuestro círculo inmediato (los compañeros con los que interactuamos directa y regularmente), nuestro círculo medio (cualquiera que esté a más de un paso de nosotros en el organigrama) y nuestro Círculos extendidos. (personas que no forman parte de la organización). Entonces, como gerente de carrera de recursos humanos, mis círculos de influencia eran: alta dirección, miembros de la junta directiva y otros pares; mis empleados y sus directivos; y los consumidores y otras partes interesadas.
Desafortunadamente, no es tan simple como decir: «Soy digno de confianza, lo juro». He descubierto que es mucho más eficaz generar confianza mediante acciones que con palabras. Durante mis últimos cuatro puestos de liderazgo, he desarrollado un atajo para resolver el enigma de la carga de la prueba. Durante el proceso de incorporación de mi nuevo líder/equipo, a medida que iba conociendo a todos y ellos a mí, enviaba algunos de mis subordinados directos anteriores a mi nueva oficina. Luego, mi nuevo equipo, mi antiguo equipo y yo nos tomábamos el tiempo para discutir las mejores prácticas y hablar sobre nuestra industria compartida. Lo que descubrí fue que las personas que me conocían podían decir mucho más que yo (o mi organización), porque la confianza comienza en el nivel individual.
La solución concreta
Como muchos profesores antes que yo, creo que la única solución es la práctica. Y sí, clases, eso significa que habrá tarea. Pregúntese:
• ¿Confío en mí mismo? ¿En qué áreas? Me conozco lo suficientemente bien como para evitar comprometerme con cosas que no lograré. Es más probable que me crezcan alas y volar que ir al gimnasio cinco veces por semana. Desarrollar la confianza en uno mismo implica establecer una meta alcanzable, algo que me permita mejorar en lugar de admitir la derrota antes de comenzar, como ir al gimnasio tres días a la semana y cuidar lo que como.
• ¿Cómo puedo compensar en exceso lo que me falta? Hago esfuerzos activos para mantenerme a mí mismo asumiendo responsabilidad en áreas en las que me siento vulnerable. Si sabes que tu plato está lleno, puedes enviarle un correo electrónico a un compañero de trabajo a medianoche y decirle: «Oye, sé que estamos hablando de mañana, pero quería dispararte estas tres cosas antes de que se me olvide».
• ¿Por qué los demás deberían considerarme digno de confianza? A todos nos gusta creer que somos dignos de confianza, pero ser dignos de confianza es una serie de elecciones diarias constantes. Claro, fuiste confidencial con ese último cliente, pero mantener su confidencialidad se extenderá a todos los futuros clientes. Haz un pequeño experimento mental y pregúntate cosas como: «¿Me encargaría esta tarea y por qué?». y “¿Cómo se siente vivir conmigo?” ¿Cómo puedo presentarme?
• ¿Cómo dejé caer la pelota? Si bien es cierto que la confianza es difícil de generar y fácil de perder, también es cierto que la rendición de cuentas es siempre la respuesta. Una disculpa y un reconocimiento pueden ser de gran ayuda para mantener la confianza que ha creado o reavivar la confianza que se ha visto comprometida. Todos decimos: «Te llamaré más tarde» y pensamos que somos inteligentes al no devolver la llamada. La verdad es que no somos inteligentes y la persona al otro lado del teléfono probablemente no espere que le devolvamos la llamada hasta dentro de mucho tiempo. Cuando estas cosas suceden ocasionalmente, no es gran cosa. Pero, con el tiempo, pueden demostrar que otros no pueden confiar en que hagamos lo que decimos que vamos a hacer.
Y recuerde: este es un proceso individualizado, no una pauta fija para generar confianza que podamos imponernos unos a otros.
El camino a seguir
Aplaudo los esfuerzos muy visibles que están haciendo las organizaciones para mejorar la actual crisis de confianza: costosas campañas de relaciones públicas, iniciativas ESG renovadas y mejores beneficios para los empleados. Pero mucho de esto es cosmético; no reconstruye la confianza erosionada.
Este desafío es algo que debemos afrontar todos los días, en todo lo que hacemos, como individuos. No importa quiénes seamos, debemos considerar si la gente debería confiar en nosotros y por qué. No importa cuán brillante sea usted o de qué organización provenga, debe ganarse el beneficio de la duda.
Conocimiento poco común
Sitio de origen de la información está comprometida a desafiar la sabiduría convencional y encontrar conexiones en la búsqueda de puntos en común.
Sitio de origen de la información está comprometida a desafiar la sabiduría convencional y encontrar conexiones en la búsqueda de puntos en común.