Analicemos el elefante en la sala: ¿su pila de tecnología de marketing está alineada con sus objetivos comerciales? Esto no es sólo una cuestión de “controlarse de vez en cuando”. Se trata de asegurarse de que sus inversiones en tecnología de marketing sean más que simples herramientas sofisticadas. Deben ser activos estratégicos, una parte vital y consistente de su estrategia comercial general.
Si se suscribe a las opiniones de Gartner, probablemente esté dedicando la mayor parte de su tiempo a crear un equipo de marketing basado en IA para 2024. Sin embargo, esta alineación de la que hablo es considerablemente más trascendental. Garantiza que la tecnología de marketing en la que ya invirtió (y que puede comprar en el futuro) respalde y mejore activamente los objetivos de la empresa y la experiencia del cliente (CX).
Pero, ¿qué implica exactamente la alineación, por qué es esencial y cómo puede usted, el CMO, lograr que esto suceda? Las respuestas a estas preguntas residen en comprender la intrincada relación entre usted, su tecnología de marketing y los objetivos más amplios de su empresa.
Comprender la alineación en martech
La alineación en martech significa garantizar que cada plataforma, herramienta o servicio de martech (usaremos el término «herramientas» para representar los tres en el futuro) utilizado por la organización de marketing contribuya a los objetivos generales de la empresa.
No se trata de tener las últimas herramientas, sino las herramientas adecuadas que complementen y mejoren las estrategias comerciales, de marketing, CX y tecnológicas de la empresa. En un panorama digital que cambia rápidamente, se trata de estar al tanto de las tendencias y garantizar que su pila de tecnología de marketing sea adaptable y escalable.
La importancia de la alineación
No se puede subestimar la importancia de esta alineación. Las pilas de martech desconectadas describen situaciones en las que las herramientas y plataformas de tecnología de marketing que utiliza una empresa no están correctamente integradas o alineadas con las estrategias y objetivos comerciales generales de la empresa. Esta desconexión puede manifestarse de varias formas:
- Falta de integración. Cuando las diferentes herramientas en la pila de Martech no se comunican ni comparten datos de manera efectiva, lo que genera silos de información.
- Desalineación con los objetivos comerciales. La tecnología puede ser avanzada o tremendamente popular, pero no respalda ni mejora los objetivos de la empresa, como la participación del cliente, la expansión del mercado o el crecimiento de los ingresos.
- Procesos ineficientes. Sin alineación, es posible que los esfuerzos de marketing no encajen o no funcionen bien con otros departamentos como ventas o servicio al cliente, lo que provoca ineficiencias en los procesos.
- Mala utilización de datos. Las pilas de tecnología de marketing desconectadas con frecuencia no logran aprovechar los datos de manera efectiva, perdiendo información que podría impulsar decisiones estratégicas.
Al comprender estos desafíos, puede garantizar de manera proactiva que sus estrategias de marketing se alineen con los objetivos comerciales actuales y futuros, acomodándose a la dinámica del mercado y los cambios en el comportamiento del consumidor. Además, una alineación efectiva de Martech tiene implicaciones de mercado más amplias, como:
- Establecer estándares de la industria para la participación del cliente.
- Impulsar la innovación en las estrategias de marketing.
- Influir en la dinámica competitiva dentro de la industria.
A medida que las empresas adoptan cada vez más enfoques basados en datos e integrados en tecnología, aquellos que se centran y sobresalen en la alineación de martech podrían moldear las tendencias del mercado y las expectativas de los consumidores.
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El papel de la OCM en la alineación
Puede parecer contradictorio, pero el CMO es fundamental para alinear el martech con las estrategias comerciales. Debe comprender los aspectos tecnológicos y los objetivos y la estrategia de la empresa. Más allá de seleccionar las herramientas adecuadas, debe liderar el camino (idealmente en asociación con el CTO o el CIO) para fomentar una cultura en la que la tecnología une los resultados comerciales.
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Esto implica afrontar desafíos como garantizar la aceptación del equipo, capacitar al personal para utilizar nuevas herramientas de manera efectiva y mantenerse al día con un ritmo a veces vertiginoso de cambio tecnológico. Este trabajo requiere una combinación de conocimiento técnico, pensamiento estratégico y colaboración multifuncional. Para lograr la alineación:
- Audite y evalúe su martech actual. Comprender el panorama martech existente. Evalúe cómo cada herramienta se alinea con los objetivos comerciales.
- Definir objetivos claros. Establecer objetivos específicos y medibles que se alineen con la estrategia general de la empresa.
- Seleccione las herramientas adecuadas. Elija herramientas que satisfagan las necesidades actuales y que puedan escalar y evolucionar con la empresa.
- Integración e implementación. Integre nuevas herramientas con los sistemas existentes para mejorar sus superpoderes colectivos.
- Monitoreo y optimización continuos. Revise y ajuste periódicamente la pila de martech para garantizar que continúe alineándose con las estrategias comerciales en evolución.
- Colaboración multifuncional. Trabaje en estrecha colaboración con otros departamentos, especialmente ventas, para garantizar que Martech respalde objetivos comerciales más amplios.
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Beneficios de la alineación
Al igual que una columna vertebral sana, una pila de martech bien alineada tiene muchos beneficios.
- Para el CMO, se traduce en una mayor influencia estratégica y la capacidad de demostrar un claro retorno de la inversión en inversiones en martech.
- Para la empresa, significa operaciones más eficientes, mejores conocimientos de los clientes y mayor agilidad para responder a los cambios del mercado.
- Los clientes se benefician a través de experiencias mejoradas, comunicaciones más relevantes y satisfacción general.
Estudio de caso: Transformación del martech en una empresa minorista de moda
En este estudio de caso ilustrativo creado a partir de contratos de consultoría del mundo real, StyleBoutique, una cadena minorista de moda inventada, enfrentó desafíos con una pila de tecnología de marketing inconexa, que incluía:
- Marketing por correo electrónico ineficaz.
- Una plataforma de experiencia digital (DXP) infrautilizada.
- Una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) ineficiente.
- Herramientas de análisis fragmentadas.
Su viaje es un ejemplo convincente de alineación estratégica de Martech.
Retos y metas
- Objetivo empresarial: Impulsar las ventas online y mejorar la competitividad en el mercado.
- Objetivo de marketing: Mejorar la personalización y la eficiencia de la campaña.
- Objetivo de experiencia del cliente: Proporcionar experiencias de cliente atractivas y unificadas.
- Objetivo tecnológico: Logre ganancias rápidas en la optimización de Martech para lograr un impacto inmediato.
Soluciones estratégicas
- Renovación del marketing por correo electrónico. Implementé campañas de correo electrónico dirigidas utilizando datos existentes, lo que resultó en un aumento significativo en la participación del cliente.
- Utilización de DXP. Aprovechó las capacidades existentes del DXP para mejorar las interacciones en línea con los clientes, mejorando drásticamente la experiencia del usuario.
- Limpieza de datos de CRM. Realicé una auditoría y limpieza rápida de los datos de CRM, mejorando la precisión de la segmentación de clientes.
- Integración de análisis. Herramientas de análisis unificadas existentes para una visión más clara del comportamiento del cliente, lo que permite estrategias de marketing más inteligentes.
- Talleres interdepartamentales. Se iniciaron talleres breves y enfocados para alinear los equipos de marketing, ventas y TI, creando un enfoque más coherente en el uso de martech.
Resultados
- Impacto en las ventas. Un impresionante aumento del 15% en las ventas online en un corto período.
- Compromiso con el cliente. Mejorado a través de campañas de correo electrónico más relevantes y personalizadas.
- Eficiencia operacional. Mejorado con análisis optimizados y datos de CRM más limpios.
- Adaptación rápida. La rápida alineación de los equipos condujo a una respuesta más ágil a las necesidades del mercado y de los clientes.
Este estudio de caso subraya la importancia de alinear martech con las estrategias comerciales. La empresa impulsó las ventas y la participación del cliente aprovechando pragmáticamente las herramientas existentes para obtener resultados rápidos, sentando un precedente de cómo la alineación estratégica de Martech puede transformar rápidamente los resultados comerciales.
Profundice más: optimización de la tecnología de marketing: el camino hacia el máximo rendimiento de la pila de martech
Transforme los resultados comerciales a través de martech alineado
Alinear la tecnología de marketing con las estrategias más amplias de una empresa no es sólo un esfuerzo técnico sino estratégico. Exige un CMO visionario que comprenda la interacción entre tecnología y negocios.
Al lograr esta alineación, las empresas pueden transformar sus pilas de tecnología de marketing de una colección heterogénea de herramientas en un activo estratégico que impulsa el crecimiento empresarial y mejora las experiencias de los clientes. El caso de StyleBoutique ilustra vívidamente el poder transformador de una pila de tecnología de marketing bien alineada y sirve como un ejemplo inspirador para empresas de diversas industrias.
Ahora es tu turno. Tómese un momento para reflexionar sobre la alineación de su pila de martech. ¿Sus tecnologías de marketing respaldan y mejoran plenamente los objetivos estratégicos de su empresa? Si no, es hora de hacer algo al respecto.
Comience por auditar su pila de tecnología de punta actual, estableciendo objetivos claros y asegurándose de que cada herramienta y estrategia se sincronice con los objetivos más amplios de su negocio. Y recuerde, el camino hacia la alineación de Martech es continuo y está evolucionando: debe comenzar hoy para mantenerse a la vanguardia.
La publicación La guía del CMO para alinear Martech y la estrategia comercial apareció por primera vez en MarTech.
Versión en Inglés La guía del CMO para alinear martech y estrategia empresarial