iFixit acaba de romper con Samsung por su inestable compromiso con el derecho a reparar, pero las cosas pueden ser peores de lo que pensábamos. Aparentemente, Samsung está obligando a los talleres de reparación independientes a revelar su información de identificación personal y a denunciarlo por utilizar piezas de repuesto.
404 Medios ha obtenido ahora una copia filtrada de un contrato entre Samsung y un proveedor de servicios independiente, que establece que por cada reparación, un taller de reparación independiente debe enviar Samsung su nombre, dirección, número de teléfono, número de serie único e IMEI de su teléfono, su “queja del cliente” y todos los detalles de su reparación.
Es más, indica a los talleres de reparación que deben Quite las piezas del mercado de accesorios. fuera de su teléfono – aunque probablemente sea perfectamente legal utilizar piezas de terceros y las empresas se han metido en problemas por sugerir lo contrario.
404 Medios dice que ha «verificado la autenticidad de este contrato» y yo mismo he visto una copia de forma independiente.
Samsung no respondió a 404 MediosLa solicitud de comentarios; He estado en contacto con Samsung durante las últimas dos horas y aún no ha confirmado ni negado el informe.
Por cierto, no se trata solo de talleres de reparación independientes: Samsung podría agregarlo a una base de datos cada vez que compre una pieza de repuesto oficial. El director ejecutivo de iFixit, Kyle Wiens, confirma que su empresa también compartió información de clientes con Samsung. Si compró una pieza original de Samsung, iFixit le hizo aceptar que Samsung tenga su correo electrónico y una lista de cada pieza genuina que haya comprado:
«No requerimos esta información para ninguna otra asociación y no compartimos información del cliente con ningún otro OEM», afirma Wiens.
Wiens dice que no puede verificar si el contrato de proveedor de servicios independiente de Samsung es el acuerdo actual que Samsung hace firmar a los talleres de reparación independientes, ya que Samsung nunca le ha proporcionado una copia, y la versión que he visto tiene el año redactado. (Una fuente me dice que es de 2023). Es posible que Samsung ya haya reemplazado su lenguaje, o lo reemplace antes del 1 de julio, cuando las leyes de derecho a reparación de California y Minnesota entren en vigencia.
Esto se debe a que la ley de Minnesota, en particular, probablemente no permitiría a Samsung hacer cumplir dicho contrato: no sólo exige que los fabricantes proporcionen piezas en “términos justos y razonables”, sino que también prohíbe específicamente “que una pieza esté registrada, emparejada, o aprobado por el fabricante del equipo original”.
(También prohíbe “imponer una obligación sustancial de usar o restringir el uso de la pieza” e “imponer cualquier costo o carga adicional que no sea razonablemente necesario”).
Sin embargo, las leyes sobre el derecho a reparar difieren según el estado: la ley de California, por ejemplo, no es tan clara sobre lo que significa “justo y razonable”. Y no todos los talleres de reparación conocen sus derechos o están ansiosos por luchar contra Samsung, que controla el 25 por ciento del mercado estadounidense de teléfonos inteligentes y es de lejos el principal proveedor de Android en Estados Unidos.
Nathan Proctor, director senior de campaña por el derecho a reparar en el Grupo de Investigación de Interés Público de EE. UU., dice que duda que los talleres de reparación independientes realmente estén quitando piezas de repuesto de los teléfonos de las personas, sin importar lo que pida Samsung. Eso es mucho trabajo.
Pero sí cree que los talleres están dando información sobre los clientes, porque Samsung generalmente sabrá cuándo se compran e instalan sus repuestos originales y, por lo tanto, podrá rastrear qué talleres de reparación no cumplen.
No está claro (y 404 Medios no dice) si alguna tienda independiente hace que los clientes reconozcan claramente que Samsung obtendrá su información personal.