La IA ya no es una opción: por qué las empresas están perdiendo clientes y talento, y cómo evitarlo

La revolución de la inteligencia artificial ha llegado para quedarse y las empresas no pueden quedarse atrás. La inteligencia artificial ya no es solo una promesa de eficiencia, sino un factor decisivo en los negocios modernos. Según una encuesta global de Thomson Reuters, los clientes y empleados esperan que las empresas hagan un uso extensivo de esta tecnología, y la brecha entre las expectativas y la realidad puede resultar en pérdidas financieras significativas.

En el caso argentino, la presión ya se está sintiendo. Según Adrián Fognini, Jefe de Mercados Internacionales de Thomson Reuters, las empresas locales están luchando por demostrar mejoras de productividad con IA, pero solo una fracción de ellos cree que están logrando transmitir ese valor a sus clientes. La competencia se intensifica y las organizaciones que no logren adaptarse corren el riesgo de perder clientes y quedarse rezagadas en un mercado cada vez más exigente.

Los clientes corporativos están demandando más calidad y eficiencia de sus proveedores a través de la inteligencia artificial, pero solo un pequeño porcentaje siente que sus necesidades están siendo satisfechas. La presión no solo está en la velocidad de respuesta, sino en la capacidad de las organizaciones para traducir el uso de la IA en resultados tangibles en sus procesos de trabajo.

El informe también revela un fenómeno preocupante de «IA en la sombra», donde los profesionales recurren a herramientas no autorizadas por las organizaciones para realizar su trabajo. En Argentina, la cifra es alarmante, lo que pone de manifiesto la necesidad urgente de que las empresas incorporen la IA de manera estructurada y controlada en sus operaciones.

La brecha entre las expectativas y los resultados también está afectando las decisiones de trabajo de los profesionales. Aquellos que no tengan acceso a la IA o no puedan aplicarla de manera efectiva se plantean cambiar de organización en busca de oportunidades que les permitan desarrollar su talento y mantenerse competitivos en un mercado en constante evolución.

Ante este escenario, es crucial que los profesionales se preparen y desarrollen habilidades que les permitan aplicar el juicio sobre lo que produce la IA. La inteligencia artificial puede ser un poderoso multiplicador, pero la voluntad humana y la capacidad de tomar decisiones complejas seguirán siendo el diferencial clave en el mundo empresarial. Aquellos que logren dominar la IA y aplicarla de manera efectiva serán los que destaquen en un mercado cada vez más competitivo y exigente.