La revolución en la venta de autos premium: una experiencia inmersiva y personalizada
La forma en que compramos autos premium ha cambiado radicalmente en los últimos años. Ya no basta con ir al concesionario y elegir un modelo; ahora, el proceso comienza mucho antes, de manera digital y personalizada. Ivana Dip, directora general de BMW Group Argentina, lo dejó claro durante un evento organizado por El Cronista: «La venta empieza mucho antes. Con la marca. El hecho de premium ya tiene su connotación».
Este nuevo enfoque pone al cliente en el centro de la experiencia. A través de herramientas digitales como los configuradores, los compradores pueden personalizar su vehículo antes de comprarlo. «Una vez elegido y configurado el vehículo que desea, al ser una marca premium, el cliente puede elegir su perfil, opciones, como colores, accesorios, techo, llantas, agregar equipo de sonido, etcétera», explicó Dip. La simulación exacta del producto permite al cliente ver el vehículo que está diseñando, en lugar de una imagen genérica.
Pero la experiencia va más allá de lo digital. Los concesionarios ahora son espacios de experiencias, donde los clientes pueden probar los modelos antes de decidirse. Además, la empresa ha implementado el concepto de «retail next», que convierte los concesionarios en espacios más parecidos a un lounge que a un punto de venta tradicional. «El cliente se sienta en un ambiente agradable, con catering, bar o cafetería, y se cuidan los colores, la iluminación y la decoración», explicó Dip. La lógica ya no es mostrar un producto, sino construir una experiencia en torno al cliente.
Además, la estrategia busca ampliar la base de clientes premium, atrayendo a nuevas generaciones a través del mercado de autos usados. «Vemos muchas nuevas generaciones tentadas por el vehículo premium incluso con usado seminuevo porque eso habla de la calidad de nuestros productos, que duran muchos años», afirmó Dip.
En resumen, la venta de autos premium ha evolucionado hacia una experiencia inmersiva y personalizada, donde el cliente es el protagonista desde el primer contacto hasta la compra final. Esta nueva forma de comprar autos de lujo ha llegado para quedarse, ofreciendo a los clientes una experiencia única y exclusiva.
