La nueva política de privacidad de Apple es un jardín de oportunidades


Recientemente, Apple anunció que están cambiando su política de privacidad con la próxima actualización de iOS 15 y macOS Monterey, y estamos (los vendedores de correo electrónico) condenados.

De acuerdo, ¡eso no es cierto en absoluto!

Bueno, la primera parte es, pero de ninguna manera esto es una sentencia de muerte para el correo electrónico o el marketing por correo electrónico. De hecho, creemos que es un movimiento muy positivo y una oportunidad para todos en su conjunto.

Después de todo, también somos usuarios. Queremos nuestra privacidad y queremos controlar quién sabe qué sobre nosotros y nuestra actividad en línea. Con el reciente anuncio, que se producirá este otoño (entre septiembre y noviembre), Apple ofrecerá a los usuarios la opción de proteger aún más su privacidad y enmascarar las direcciones IP que identifican la ubicación.

Esto interrumpiría el seguimiento de las principales herramientas de marketing, como los datos sobre quién abre sus correos electrónicos y quién no (tasa de apertura) y la dirección IP (que proporciona datos geográficos valiosos) en dispositivos iOS y a través de Apple Mail.

Del reciente comunicado de prensa de Apple: Integrado directamente en Safari, la configuración de iCloud y Mail, Hide My Email permite a los usuarios crear y eliminar tantas direcciones como necesiten en cualquier momento, lo que ayuda a que los usuarios controlen quién puede comunicarse con ellos (Imagen de Apple presione soltar).

El camino por delante puede estar cambiando, pero el vehículo que conduce puede permanecer igual.

No sabemos lo que no sabemos todavía, ya que a Apple le gusta mantener algunas cosas cerca del chaleco. Pero vamos a recorrer este camino juntos y hacer que el viaje sea lo más suave posible para todos nosotros.

Comencemos con los conceptos básicos de lo que está sucediendo. Si ya está al tanto de esto, pase a la siguiente sección, donde le daremos algunos consejos, sugerencias e incluso explicaremos por qué esto es algo realmente bueno, no algo que temer.

Analicemos esto, juntos. ¡Adelante!

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Espera, ¿qué está pasando?

Apple anunció recientemente su nuevo sistema operativo: el iOS 15.

Junto con muchas mejoras en sus aplicaciones principales, también han introducido controles de privacidad adicionales en su aplicación de correo.

Cuando esté habilitada, esta próxima función evitará que los remitentes de correo electrónico recopilen información sobre las aperturas de correo electrónico, la ubicación y la dirección IP de los usuarios de las aplicaciones de Apple Mail. Si bien esto no afectará a todos los usuarios, cambiará la forma en que nosotros (como remitentes de correos electrónicos) abordamos nuestras listas y KPI de correo electrónico en general.

Las funciones de Protección de la privacidad del correo:

  • Evite que los remitentes rastreen si se ha abierto un correo electrónico
  • Evitar que los remitentes sepan cuál era la dirección IP del destinatario.
  • Permita que los usuarios se registren en servicios con direcciones de correo electrónico creadas aleatoriamente y mantenga sus direcciones personales privadas

Ahora, no está claro cómo Apple dejará de cargar píxeles de seguimiento. Es difícil imaginar que puedan distinguir entre el píxel de seguimiento y las imágenes normales presentes en los correos electrónicos.

El enfoque probable es que Apple precargue imágenes (y oculte la dirección IP) para los destinatarios, similar a lo que ha implementado Gmail en el pasado. Si bien esto no significa necesariamente que perdamos por completo la capacidad de rastrear las aperturas, las aperturas aparecerán justo después de que se haya entregado el mensaje y no cuando el destinatario realmente lo abra.

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¿La justificación de por qué Apple está haciendo esto? La privacidad se ha convertido en el USP de Apple, una buena razón para pagar una prima por productos que de otro modo ya no son tan únicos.

Al mismo tiempo, los buscadores de la teoría de la conspiración podrían pensar que Apple está jugando un juego a largo plazo, en el que permitirán que los especialistas en marketing se dirijan a sus usuarios con mayor precisión solo si pagan por algunos servicios adicionales (por ejemplo, espacio publicitario).

Otro ejemplo de captura de pantalla de cómo ocultar información de privacidad en un iPhone.
Hide My Email permite a los usuarios compartir direcciones de correo electrónico únicas y aleatorias que se reenvían a su bandeja de entrada personal en cualquier momento que deseen mantener la privacidad de su dirección de correo electrónico personal (Imagen del comunicado de prensa de Apple).

La parte problemática:

  • Los especialistas en marketing por correo electrónico utilizan tasas de apertura para rastrear la participación de los usuarios y administrar la higiene de su lista de correo electrónico. ¿Cómo harán eso ahora? Si no pueden hacer esto con precisión, pueden optar por enviar correos electrónicos a usuarios comprometidos y no comprometidos, sin saberlo. Esta no es una buena opción, ya que cualquiera que lo haga continuará deteriorando la capacidad de entrega de su correo electrónico y brindará un peor servicio a sus suscriptores de correo electrónico.
  • Los especialistas en marketing por correo electrónico han utilizado tasas de apertura para reenviar contenido que pensaban que no querría perderse. ¿Qué van a hacer ahora? Si dejan de reenviar invitaciones y recordatorios de eventos, es posible que pierda el contenido que esperaba ver. Y si no dejan de enviar estos recordatorios, inundarán las bandejas de entrada de las personas que simplemente eligieron ignorar el mensaje y no querían ver ese contenido en particular.
  • La forma en que se envía el mensaje de configuración de privacidad, lo más probable es que la mayoría de los usuarios opten por tener su privacidad protegida. Pero de lo que no se darán cuenta es que debido a esta configuración, los especialistas en marketing no podrán adaptar el contenido a sus necesidades (salvo en función de los clics). Ahora, según la información de nuestra encuesta, vemos que el 80% de los encuestados tienen más probabilidades de hacer negocios con una empresa si ofrece experiencias personalizadas.
  • Además, el 90% indicó que encuentra atractiva la personalización. Un estudio separado de Accenture muestra que la personalización puede significar una conexión más profunda con sus clientes. El 65% de los consumidores en su estudio estaban dispuestos a compartir más datos personales a cambio de una experiencia mejor y más centrada en el cliente. (Solo mire Netflix: ¿quién no quiere recibir recomendaciones de películas y no perder una noche entera eligiendo una película?).

A quien afectará

Los cambios afectarán a los usuarios de la aplicación Mail en iOS 15, iPadOS 15 y macOS Monterey.

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Es difícil estimar cuántos usuarios de la aplicación Apple Mail hay realmente. Según los últimos datos de Litmus, el iPhone de Apple tiene el 1S t lugar (47,1%) y Apple Mail tiene el 3rd (13%), en términos de participación de mercado.

La nueva política de privacidad de Apple afectará tanto a las tabletas como a los iPhones.
La nueva política de privacidad de Apple que se avecina no les cambiará las cosas, sino que creará nuevas oportunidades para involucrar a su audiencia y hacer conexiones aún más fuertes (Foto de Dollar Gill / Unsplash.com).

¿Qué significa esto para ti?

Aprender a confiar en otras métricas y basarse en otros datos además de centrarse en la tasa de apertura (OR).

Con el tiempo, esta métrica común para medir el éxito de los correos electrónicos enviados y las campañas de correo electrónico, para ver quién realmente ha abierto sus correos electrónicos y quién no, ya no será tan confiable y valiosa como lo es ahora. Todavía habrá una razón para mirarlo, especialmente si puede segmentar su audiencia para ver cuáles de sus clientes usan Apple / iOS y cuáles están en Android. Pero para aquellos clientes que opten por tener su privacidad protegida, ya no podrá ver si han abierto su mensaje o no, sesgando así sus datos.

Sin embargo, mira esto como una oportunidad. Por ahora, la tasa de apertura sigue siendo útil y confiable, así que busque en sus datos ahora y durante los próximos meses para ver qué se correlaciona bien con la tasa de apertura para su base de clientes y sus listas.

Eche un vistazo a sus usuarios más comprometidos (y a todos), ¿hay una métrica, como las conversiones, que se alinee fuertemente con OR para usted?

Podría ser la tasa de clics, las conversiones, las respuestas; cada industria y audiencia será un poco diferente. A medida que las cosas progresen, profundizaremos en esto y le mostraremos algunas formas de descubrir gemas ocultas para que pueda seguir adelante y mantener el éxito de sus campañas de marketing.

Otra cosa a tener en cuenta es que, si tiene la automatización de marketing o los flujos de respuesta automática configurados para involucrar a los miembros de su audiencia que no abren un mensaje, ya sea reenviando el mensaje o enviando otra comunicación de seguimiento, querrá cambiar esto cuando se lanza la política. Porque si no lo hace, podría terminar enviando correos electrónicos de seguimiento a las personas que realmente abrieron su correo electrónico (simplemente no pudo rastrearlo y verlo), y corre el riesgo de molestarlos o incluso cancelar la suscripción enviando un correo electrónico innecesario.

Esto también podría significar, según nuestros amigos de Really Good Emails, “eso también significa que las marcas de tiempo, el reenvío, los identificadores de dispositivos e incluso el contenido en vivo (como los temporizadores de cuenta regresiva que usamos) también serán inútiles”.

Empodera a tu audiencia

Un iPhone se cierne sobre la mano de un usuario.
Este otoño, Apple actualizará su política de privacidad en todos sus dispositivos (Foto de Neil Sony / Unsplash.com).

Aunque el seguimiento de IP prácticamente desaparecerá en los dispositivos Apple / iOS, eso no significa que se quede sin saber dónde vive su audiencia. Solo necesita ser creativo y mantenerlo tan simple como pedirles la información.

Involucre a su audiencia con autenticidad. Pon el poder en sus manos y dales la opción de compartir información contigo. En su mensaje, sea directo y honesto y reflexione sobre este cambio como algo positivo.

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Una excelente manera de adelantarse a la curva es ejecutar una campaña de correo electrónico reconociendo el cambio que se avecina y diciéndoles que está de acuerdo con esto. Luego, intente pedir la información directamente de la fuente. Pregúnteles si están dispuestos a compartir información con usted y hágales saber cómo la usará (por ejemplo, no venderá su información, solo la usará para asegurarse de que estén obteniendo lo mejor y el contenido más relevante de usted).

Explíqueles cómo el contenido personalizado es un beneficio para ellos, al recibir ofertas y ofertas especiales, y que al permitirle tener cierta información (en lugar de rastrear), no deambulan sin rumbo fijo en el mundo de las compras digitales, sino que pueden hacerlo. encontrar lo que quieren y necesitan mucho más fácilmente.

Puede usar un centro de preferencias y darles una breve encuesta o cuestionario para ver si están dispuestos a brindarle voluntariamente su ubicación geográfica, o tal vez incluso solo su región o zona horaria. Estos todavía pueden ser muy valiosos.

De esta manera, se le ha brindado una oportunidad perfecta para ganar aún más confianza de su audiencia y restablecer su conexión con ellos.

Habla con ellos como un usuario tú mismo, como alguien que valora tu propia privacidad. Podrías intentar decirles que esto te ayudará a entregarles el contenido que quieren y para el que se registraron. Para empezar, recuérdales por qué están en tu lista y márcalo como la siguiente etapa de tu relación.

Y, por supuesto, esta es una oportunidad para comenzar realmente a probar A / B su contenido para ver qué es lo que más ama a su audiencia. Sobre todo, pruebe sus CTA para ver qué obtiene más clics, e incluso sea creativo con lo que proporciona como CTA para centrarse en los clics como una métrica muy confiable y útil.

¿Que sigue?

Un viejo Macintosh Plus muestra la evolución continua de Apple.
Apple está evolucionando continuamente para intentar estar a la vanguardia de lo que sigue, lo que continúa hoy con el anuncio de su nueva política de privacidad (Foto de Museums Victoria / Unsplash.com).

Donde hay una falta de información, seguramente habrá rumores y especulaciones muy cerca.

Apple está jugando cerca del chaleco, y adivinar qué harán finalmente y cómo se desarrollará es solo eso, adivinar.

Así que esto es lo que sabemos y lo que podemos suponer a partir de ahí.

¿Otros seguirán su ejemplo? Bueno, el mayor competidor de Apple en el mercado móvil es Android, propiedad de Google. Es muy probable que Google cree su propio plan de contingencia para abordar la privacidad y el seguimiento. Si eso sucede, las tasas de apertura casi desaparecerán, ya que esas dos plataformas representan casi todos los sistemas operativos de los teléfonos.

Luego están los otros proveedores de correo. Will Yahoo! Por ejemplo, ¿hacer un esfuerzo para demostrar que también se toman en serio la privacidad y hacer lo mismo?

Sin respuestas claras, lo mejor es estar preparado.

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Esteban Prieto se especializa en temas de Marketing Digital, SEM, SEO, email marketing, transformación digital, Google Ads, Google Search, YouTube, estadisticas y mucho mas.