La productividad se reduce, pero los trabajadores remotos y de oficina se muestran optimistas sobre la nueva normalidad

Un estudio de Skedulo ha revelado que seis meses después del brote de Covid-19, las personas que todavía se encuentran en entornos de oficina tradicionales, así como los trabajadores remotos / sin escritorio y los empleados móviles, se dan cuenta de que trabajan más horas y se preocupan por los riesgos de estar en el primera línea o regresando a la oficina.

los Informe sobre el estado del trabajo 2020: definiendo una nueva normalidad en medio del Covid-19 del proveedor de software de productividad sin escritorio analizó los desafíos a los que se enfrentan tanto los trabajadores que trabajan con escritorio como los que no lo tienen, así como cómo ven su trabajo en las circunstancias actuales.

En octubre de 2020, la compañía encuestó a 1.336 empleados, incluidos 626 trabajadores remotos, 610 empleados de escritorio y 100 ejecutivos de TI. Los encuestados procedían principalmente de cuatro países: Estados Unidos (642 encuestados), India (262), Reino Unido (235), Australia (188) y nueve de otros países. Los encuestados representaban una variedad de tamaños organizacionales en un espectro de industrias.

Skedulo descubrió que con cada trabajo afectado por la pandemia de alguna manera, casi un tercio de los trabajadores remotos o sin escritorio han sido infectados con Covid-19 o conocen a alguien que lo ha hecho, que es más alto que el promedio nacional de EE. UU.

Sin embargo, se encontró que los ejecutivos de ambos segmentos de la fuerza laboral estaban trabajando tan duro como podían para prevenir una posible exposición, y muchos instituyeron políticas de trabajo desde casa o promulgaron nuevos PPE (equipo de protección personal) y / o distanciamiento social.

Fuera de las preocupaciones de salud, los trabajadores dijeron que sus trabajos se han vuelto más difíciles (58%), con personal sin escritorio (31%) y con escritorio (38%) que dice que trabajar más horas es la razón principal.

Covid-19 también ha tenido un claro impacto de cara al cliente. Tanto los trabajadores sin escritorio como los que trabajan con escritorio informaron disminuciones de productividad y los trabajadores de campo dijeron que no han podido brindar el mismo nivel de servicio al cliente que antes de la pandemia.

Sin embargo, los empleadores intentaron mitigar estos desafíos recurriendo a la tecnología, específicamente para ayudar a quienes están en primera línea. Casi tres cuartas partes de los trabajadores remotos (73%) dijeron que sus empleadores habían implementado nueva tecnología en reacción a la pandemia, lo que resultó en que el 80% sintieran que tenían las herramientas necesarias para completar sus trabajos.

Los CIO que participaron en la encuesta dijeron que las tecnologías más populares en las que sus organizaciones habían invertido durante la pandemia para apoyar a los trabajadores en el campo eran herramientas virtuales para citas de clientes (78%), nuevas herramientas de mensajería (72%) y programación de citas en línea (59 %).

Sin embargo, a pesar de algunas de las dudas descubiertas por el informe, Skedulo dijo que había razones para ser optimista. Sugirió que, dado que tecnologías como las citas virtuales y la programación en línea brindan una solución segura y efectiva, las organizaciones, los tomadores de decisiones de TI y los empleados individuales se han visto obligados a acelerar su transformación digital.

Esto, dijo, ha sido un lado positivo y que la adopción de estas tecnologías ahora no solo ha ayudado a la productividad y el servicio al cliente durante la pandemia, sino que puede continuar respaldando el crecimiento a largo plazo.

También señaló que el estudio mostró que los ejecutivos se dieron cuenta de que la tecnología era una de las herramientas que ayudaba a combatir los efectos que sienten los trabajadores. Esta inversión, argumentó, podría ayudar a impulsar la productividad de los empleados y facilitar que las personas completen sus trabajos. Pero la empresa atenuó esto diciendo que todavía había margen para mejorar.

“Los resultados de este estudio mostraron de forma abrumadora que, independientemente de que los trabajadores trabajen con o sin escritorio, están sintiendo los efectos y afrontando los desafíos desde el inicio de la pandemia en marzo de 2020”, dijo Matt Fairhurst, director ejecutivo de Skedulo. “Estamos viendo que los empleados están trabajando más horas de lo normal y el trabajo se ha vuelto más difícil debido a algunos factores, que en general están llevando a que los niveles de satisfacción laboral caigan. Esto es preocupante para los empleadores y podría resultar en niveles más altos de agotamiento.

“La inversión de los CIO en tecnología y las decisiones sobre la pandemia han resultado beneficiosas, ya que los trabajadores reconocen que sus empleadores se esfuerzan por proteger su salud y ayudar a aliviar las dificultades causadas por el trabajo. Más inversiones en tecnología podrían contribuir a superar más desafíos presentados por Covid-19. Este estudio refuerza ese mensaje y ofrece razones para ser optimistas sobre el futuro del trabajo tanto para los trabajadores sin escritorio como para los que trabajan con escritorio «.