Más de 150.000 empresas son clientes de Salesforce. La participación de Salesforce en el mercado de CRM es de alrededor del 25%.
Pocos clientes aprovechan las actualizaciones de versiones tres veces al año que se implementan para todos los usuarios de Salesforce. Lo entiendo. La gente no siempre está prestando atención a los lanzamientos porque están concentrados en administrar su negocio, ocupándose del millón de cosas que surgen cada día.
La edición completa de este Winter’s ’23 Release tiene más de 700 páginas. El resumen resumido, tachuelas de latón es todavía 32 páginas.
Pocos ejecutivos de negocios tienen el tiempo y el ancho de banda para mantenerse al día con los entresijos de estas actualizaciones. Sus administradores y personas de operaciones de marketing pueden revisar todo el documento, pero es posible que no conecten los puntos entre las iniciativas comerciales y la funcionalidad de la plataforma.
Esta serie conectará esos puntos. Resumiré lo que necesita saber sobre el último lanzamiento en cinco categorías clave: comercio, ventas, servicio, marketing y programas de fidelización.
Cubriré las características que lo ayudarán a tomar mejores decisiones para su negocio y maximizar la forma en que usa la plataforma.
Según las funciones de esta versión, Salesforce se centra en:
- Mejorar la plataforma base (agregar la facilidad que sus equipos prácticos de administrador y desarrollador han solicitado durante mucho tiempo).
- Crear aún más formas de conectarse con los clientes.
- Ofreciendo más opciones adaptadas a la industria que aportan valor a una empresa más rápidamente.
Soporte sólido para la venta por suscripción agregado a Commerce
Agregar un modelo de precios de suscripción beneficia a la mayoría de las empresas, ya sea un fabricante de correas de ventilador o una empresa artesanal de alimentos para perros.
Hacer que sea más fácil para su cliente comprar su producto siempre es beneficioso para todos, y esta versión hace que la implementación de suscripciones sea más fluida desde el backend con la herramienta Connect API.
Los recursos de Connect API ahora admiten suscripciones y múltiples modelos de venta de productos:
- Ventas únicas donde los productos se venden por precios específicos una vez.
- Las ventas a término ofrecen suscripciones por tiempo limitado. Los productos se venden y renuevan por un período de tiempo específico, por ejemplo, 12 meses.
- Las suscripciones de Evergreen ofrecen productos de forma recurrente hasta que se cancelan.
También se habilitó la configuración de cargos por recaudación de impuestos locales en jurisdicciones internacionales.
Profundice más: Salesforce presenta características para impulsar la automatización para marketing y ventas
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Adiciones a las ventas funcionalidad de habilitación
En general, me encanta el enfoque general en la habilitación a través de mejoras con formularios dinámicos, flujos de pantalla e integración de Slack.
Los equipos ahora pueden crear y lanzar programas de habilitación que impulsan los KPI más importantes para su negocio. Ahora puede concentrarse en detalles, como programas para una región o producto en particular, y ofrecer incentivos para generar negocios a partir de ellos.
Y, las mejoras de formulario dinámico significan que los usuarios finales tienen más flexibilidad con los campos y secciones para mostrar en los diseños de página.
Los equipos de ventas ahora pueden acceder, actualizar, compartir registros y recibir notificaciones importantes sobre sus cuentas clave directamente desde Slack mediante una nueva integración. El departamento de ventas puede colaborar en canales de Slack centrados en cuentas y oportunidades mientras accede a los datos de Salesforce.
Y puede facilitar que los equipos de ventas trabajen con colegas de toda la empresa en departamentos como cumplimiento, envío y finanzas. Esto se habilita usando Slack y brinda acceso en tiempo real a los datos almacenados en Salesforce para todos los que lo necesitan.
La próxima vez, me sumergiré en las funciones más recientes de servicios, marketing y programas de fidelización incluidas en la versión de invierno de 2023.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.
Sobre el Autor
Joe es vicepresidente de tecnología de Salesforce en Shift7 Digital. Como miembro del equipo de liderazgo de Shift7, Joe trabaja para diseñar soluciones y arquitecturas que cumplan con los ambiciosos objetivos de los clientes utilizando el poder de la plataforma Salesforce, incluida la propiedad de productos para los Aceleradores Industry GTM de Shift7. Joe aporta más de 20 años de experiencia en la implementación de Salesforce y otras plataformas digitales, incluidas soluciones empresariales e implementaciones tecnológicas complejas. Forma parte del consejo asesor de productos de Salesforce B2B Commerce. Shift7 Digital es una agencia respaldada por Salesforce Ventures, que revoluciona la experiencia digital para fabricantes, distribuidores y sus clientes.
Versión en Inglés Lanzamiento de invierno de 2023 de Salesforce: la guía del ejecutivo de negocios