YEn este episodio chatamos con mArta Panera, Jefe de Marketing y Comunicación en Foreo, Una de las marcas que ha logrado transformar la forma en que entendemos el cuidado de la piel. Marta nos cuenta cómo ha sido su carrera hasta llegar a Foreo y cómo ha contribuido a construir una marca global desde cero, abriendo una categoría innovadora como Techno-Beleza.
Hablamos sobre omnicanal, estrategias de marketing para productos premium, escucha activa del consumidor, desafíos de conversión en el comercio electrónico e incluso su próximo lanzamiento en Tiktok Shop. Una conversación llena de aprendizaje, datos y anécdotas reales de un profesional con visión estratégica y pasión por la innovación.
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Entrevista con Marta Panera (Foreo)
De consultoría digital para revolucionar la belleza
Antes de unirse a Feo, Marta dirigió una consultoría especializada y marketing digital. Foreo fue uno de sus clientes, y gracias a esa relación anterior, fue invitada a liderar el desarrollo del departamento de marketing en España. Con un enfoque siempre centrado en la innovación y la personalización, Panera ha sido testigo del crecimiento exponencial de la marca, Posicionarlo en una categoría que prácticamente no existía: el Techno-Beleza.
FORO: una marca pionera
Feo nació en 2013 con un producto disruptivo: un cepillo facial de silicona con pulsaciones sónicas. Su creador, un ingeniero industrial con más de 200 patentes, desarrolló el dispositivo después de detectar que los cepillos tradicionales de nylon eran agresivos para la piel. Desde entonces, La marca ha lanzado productos cada vez más innovadores, como dispositivos de microcorriente o máscaras con luces LED E infrarrojo, con la tecnología de clínicas estéticas a los hogares.
Los desafíos de construir una nueva categoría
Lanzar una nueva marca es un desafío; Hacerlo en una categoría no existente es aún más. Foreo tuvo que educar al consumidor sobre Cómo incorporar la tecnología en sus rutinas de bellezaTambién compitiendo con grandes grupos en el sector con presupuestos mucho más grandes. A esto se agrega su propio desafío: la durabilidad de sus dispositivos, que puede durar más de una década. Esta filosofía sin obsolescencia programada fortalece su imagen de marca, pero plantea desafíos para fomentar la venta cruzada y la recompra.
Omnicanal como estrategia
Aunque Feo nació como jugador puro, el punto de venta físico ha revelado la clave para aumentar las ventas, especialmente los productos de alto valor. La experiencia física en tiendas como El Corte Inglés permite que el consumidor juegue, intente recibir consejos antes de comprar. Según Marta, En campañas clave se observa cómo el aumento en las ventas es transversal a todos los canales, que refuerza la necesidad de una estrategia omnicanal bien integrada.
Organización interna y cultura
Foreo mantiene Un tipo de modelo organizacional «ameba», basado en la agilidad y la autonomía de las oficinas localespero conectado a una matriz global. Alrededor de 40 personas trabajan en la oficina de Madrid, pero a nivel mundial están presentes en docenas de mercados, destacando a los Estados Unidos, el Reino Unido, España, México, Colombia e Italia. Esta estructura les permite adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado.
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Marketing, marca y conversión
El éxito de Foreo se basa en Una estrategia de marca sólida que ha ayudado a posicionar a la marca como aspiracional. Panera señala que el rendimiento y la marca deben ir de la mano, especialmente en productos de alto precio. Acciones como eventos experimentales, colaboraciones con centros de bienvenida y uso inteligente de datos le permiten personalizar la comunicación y mejorar la conversión.
La CRO (optimización de la tasa de conversión) es otra de sus obsesiones. Marta defiende La revisión diaria de las métricas clave, que combina automatización y escucha activa, Tanto en servicio al cliente como en redes sociales, para detectar oportunidades o problemas de tiempo real. También trabajan con soluciones de financiación como Klarna para reducir la fricción en el momento de la compra.
Tendencias: hiperpersonalización, sostenibilidad y tienda Tiktok
Foreo apuesta en Hiperpersonalización por dispositivos conectados a aplicaciones móviles que permiten adaptar tratamientos a cada usuario. Además, planean integrar Tiktok Shop como el nuevo canal de ventas, consciente del potencial de esta plataforma para llegar al público más joven.
En cuanto a las tendencias del sector, Marta identifica tres claves: la sostenibilidad (aunque no siempre acompañada de la compra real), un crecimiento del uso de dispositivos en el hogar y la inclusión como un valor creciente en el consumo de belleza.
Desafíos futuros
Los próximos años traerán nuevos desafíos para Foreo, incluido Reactive los mercados donde el crecimiento se ha estabilizado y continúa lanzando productos disruptivos que mantienen su liderazgo en la innovación. La clave, según Panera, será continuar conectándose con los consumidores a través de la tecnología, el valor percibido y una estrategia de marketing coherente.
Versión Completa las claves del éxito de Foreo, con Marta Panera
