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La promesa de herramientas generativas de IA es tentador: un recurso para liberar tiempo para un trabajo más de alto valor, racionalizar las tareas repetitivas y enseñar nuevas habilidades. Pero los datos de la encuesta muestran que los trabajadores aún no están adoptando el potencial, y que los empleadores no están haciendo lo suficiente para ayudarlos.
¿Quién usa chatgpt?
Los datos emergentes sobre el uso de chatbots de IA generativos sugieren factores como la educación, la edad y la industria en la que alguien trabaja puede alterar su actitud hacia la IA. Es probable que los trabajadores del conocimiento se vean más afectados por la nueva tecnología, según un informe reciente del Instituto de Investigación de Políticas Públicas, un grupo de expertos.
Una encuesta del Centro de Investigación Pew el mes pasado mostró que los adultos más jóvenes en los Estados Unidos eran usuarios más frecuentes de chatbots de IA generativos para el trabajo. Entre los de 18 a 29 años, el 12 por ciento usó la tecnología todos los días o varias veces a la semana, en comparación con el 6 por ciento de los de 50 a 64 años.
La misma investigación también reveló diferencias dependiendo del nivel de educación. El trece por ciento de los postgraduados y el 12 por ciento de aquellos con una licenciatura dijeron que usaban chatbots de IA todos los días o varias veces a la semana, en comparación con el 5 por ciento de aquellos con calificaciones de secundaria o menos. Los trabajadores mayores de 65 años y aquellos con calificaciones de la escuela secundaria también tenían menos probabilidades de haber oído hablar del uso de chatbot en el lugar de trabajo.
En Francia, una encuesta de IPSOS publicada en diciembre de 2023 mostró que las personas menores de 35 años (72 por ciento), los ejecutivos (83 por ciento) y aquellos con un título (67 por ciento) sabían qué era ChatGPT y también informó que ya lo había usado.
Los trabajadores que están más familiarizados con la IA tienden a ser más optimistas al respecto. Pew Research publicada en julio de 2023 sugirió que los trabajadores estadounidenses cuyos trabajos tenían más probabilidades de ser reemplazados o ayudados por IA, como los trabajadores tecnológicos, tenían más probabilidades de reconocer sus ascendentes. Las personas en trabajos menos expuestos dijeron que no sabían si AI los ayudaría o los dañaría en el trabajo.
«Los usuarios regulares de la Generación de AI reconocen que puede mejorar su experiencia de trabajo, y sus expectativas aumentan cuanto más se involucren con él», dijo Emma Kendrew, liderazgo en la tecnología en el Reino Unido e Irlanda para la consultora Accenture. Su investigación muestra que los usuarios diarios de IA tenían más del doble de probabilidades de esperar que mejorara la creatividad y el cumplimiento en el trabajo, en comparación con los usuarios irregulares.
¿Los trabajadores están siendo capacitados?
La falta de confianza puede empeorar por la falta de capacitación. A pesar de la evidencia de que los empleadores están invirtiendo en mejorar las habilidades del personal, los empleados aún sienten que no están recibiendo el apoyo que necesitan para estar familiarizado en el trabajo.
El último informe mundial de la fuerza laboral del reclutador Adecco destacó esta brecha. Mientras que el 48 por ciento de los 35,000 trabajadores en su mayoría de cuello blanco encuestados informaron que usaron IA todos los días, en comparación con el 31 por ciento del año anterior, solo una cuarta parte había completado la capacitación.
JC Townend, presidente de reclutador Adecco, del Reino Unido e Irlanda, dijo que, históricamente, la tecnología a menudo avanzaba más rápido que las empresas pudieron capacitar formalmente a las personas en él. “Hemos visto mucho de lo que la gente aprende. . . provienen de la autolocencia y la experimentación «.
En el Índice de la fuerza laboral de otoño de Slack 2024, casi un tercio de los trabajadores informaron que no tenían capacitación de IA.
A pesar de que se espera que la IA generativa represente el 15 por ciento del gasto de tecnología este año, menos de la mitad de las organizaciones encuestadas por Accenture tenían una mayor capacitación en fundamentos de IA o habilidades técnicas. «Los beneficios de la generación AI no pueden provenir solo de la tecnología, sino cómo las organizaciones empoderan a las personas con calma y reinventan procesos con ella», dijo Kendrew.
Ganancias de productividad
Los trabajadores que están implementando IA generativa se benefician de una mejor productividad. En todo el mundo, Adecco encontró que casi el 30 por ciento de los trabajadores ahorrando tiempo con IA estaban revisando la precisión de su trabajo y haciendo un trabajo más creativo. Más de una cuarta parte sintió que podrían lograr un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida y participar en un pensamiento más estratégico.
Louis-David Benyayer, profesor asociado de la Escuela de Negocios Francés ESCP, advirtió que, en algunos casos, la adopción de IA generativa había llevado a una disminución de la satisfacción con el trabajo porque la creatividad se redujo. Donde ahorraron tiempo, podría llevar a los empleadores a encontrar más trabajo para llenarlo.
Pero la IA no debe usarse solo para hacer el trabajo existente de manera más productiva, dijo Carl-Benedikt Frey, profesor de IA y trabajo en el Instituto de Internet de la Universidad de Oxford. «Solo puedes sacar mucho jugo de cada limón». La gran pregunta es si puede hacer tareas completamente nuevas. “Las empresas que intentan responder ese tipo de preguntas tienen más probabilidades de ser los innovadores y. . . Emplear el trabajo humano «.
Una imagen global
Hay diferencias en cómo se sienten las poblaciones sobre la IA. Según los datos del Monitor de IPsos AI 2024, que encuestó a adultos de 32 países, más personas en los mercados emergentes creían que el aumento del uso de IA tendría un mejor impacto en sus trabajos en los próximos tres a cinco años.
Esto está impulsado por el entusiasmo entre los grupos de edad: en Indonesia, por ejemplo, un poco más de personas de 50 a 74 años que los menores de 35 años pensaron que la IA mejoraría sus trabajos.
Japón y Corea del Sur, mientras tanto, tienen acciones muy bajas de personas en las tres cohortes de edad que cree que la IA mejorará su trabajo.
La investigación realizada por la Oficina Nacional de Investigación Económica en los Estados Unidos sugiere que la tasa de adopción de IA generativa parece más rápida que las tecnologías digitales anteriores. Pero el impacto que tendrá la IA en el trabajo sigue siendo desconocido, y muchos trabajadores aún no han experimentado los efectos de la tecnología.
El Benyayer de ESCP sugirió que las actitudes aún podrían cambiar porque, a pesar de la exageración en torno a los modelos generativos de IA y aprendizaje de idiomas, existe un retraso entre la tecnología y cómo se extiende al trabajo diario.
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