El consumidor del siglo XXI: más exigente, informado y selectivo que nunca
En un mundo donde la tecnología y la información están al alcance de todos, el consumidor actual se ha convertido en un experto en la toma de decisiones de compra. Ya no se conforma con simplemente adquirir un producto, sino que analiza, compara precios y calidad, y elige sabiamente. Este cambio de perfil ha obligado a las empresas de gran consumo a reevaluar sus estrategias para adaptarse a las nuevas demandas del mercado.
En el evento de Marketing & Comunicación organizado por El Cronista y Apertura, cuatro líderes de la industria compartieron sus reflexiones sobre este nuevo escenario. Matías Canzani, gerente de Marketing de CCU, destacó cómo la combinación de tecnología, información y tendencias culturales ha transformado la forma en que los consumidores toman sus decisiones de compra. En este sentido, Canzani señaló que desde CCU se trabaja constantemente en atender las nuevas tendencias, generando insights e innovando con nuevos productos y propuestas que se adapten a las necesidades y valores del consumidor actual.
Por su parte, Analía Mikati, directora de Marketing y Fidelización de DIA, hizo hincapié en la importancia de ofrecer soluciones reales a un cliente cada vez más selectivo y exigente. Según Mikati, el cliente actual busca una ecuación precio-calidad en sus compras, lo que ha llevado a un aumento significativo en la preferencia por productos de marca propia. Para Mikati, el desafío está en personalizar la oferta para cada cliente, ofreciendo beneficios que sean relevantes y atractivos.
Pablo Moraca, Global Marketing Manager del Grupo Peñaflor, destacó cómo el consumidor ha incorporado el bienestar y el cuidado personal a su vida diaria, lo que ha impactado en las ocasiones de consumo de vino. Ante este escenario, el Grupo Peñaflor ha trabajado en la reinvención de productos y formatos para seducir al consumidor y ampliar las ocasiones de consumo.
Finalmente, Sol Fernández Ballart, directora del Negocio Café de Nestlé Argentina, resaltó la importancia de la personalización en un contexto donde el comercio electrónico ha acelerado la demanda de propuestas específicas. Fernández Ballart señaló que es fundamental seguir al consumidor en sus diferentes momentos de consumo, adaptando las estrategias a sus nuevas preferencias y hábitos.
En definitiva, el consumidor del siglo XXI ha cambiado la forma en que las empresas de gran consumo deben abordar el mercado. La personalización, la innovación y la adaptabilidad son clave para satisfacer las demandas de un cliente cada vez más informado, exigente y selectivo.
